河南電信升級(jí)服務(wù)落實(shí)提速降費(fèi)
4月25日，河南電信舉辦“2017河南省春季全網(wǎng)通終端展銷(xiāo)會(huì)”，聯(lián)合華為、小米、海信、三星等24個(gè)手機(jī)終端廠商、4000家電信渠道商、1000家公共渠道商共同推廣六模全網(wǎng)通手機(jī)，為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)惠。河南公司還積極促使“河南省全網(wǎng)通發(fā)展聯(lián)盟”成立，使全網(wǎng)通終端產(chǎn)業(yè)鏈上下游一起，共同推進(jìn)全網(wǎng)通的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)上游資源、開(kāi)放渠道資源和用戶(hù)資源的共享。
河南電信當(dāng)日對(duì)外發(fā)布“當(dāng)日裝 當(dāng)日修 慢必賠”寬帶服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。“當(dāng)日裝”是指當(dāng)日16:00前受理的新裝寬帶當(dāng)天裝通，寬帶業(yè)務(wù)受理時(shí)，后臺(tái)支撐根據(jù)裝維人員工時(shí)安排，最快提供24小時(shí)后預(yù)約安裝服務(wù)；“當(dāng)日修”是指當(dāng)日16:00前接到的寬帶故障申告當(dāng)日修復(fù)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)使用；“慢必賠”是指如果未實(shí)現(xiàn)當(dāng)天裝通每單賠付10元，未實(shí)現(xiàn)當(dāng)天修復(fù)每天賠付10元，50元封頂。
賠付服務(wù)采用“主動(dòng)賠付、現(xiàn)場(chǎng)賠付、用戶(hù)確認(rèn)”形式，當(dāng)寬帶裝機(jī)超過(guò)預(yù)約時(shí)間的，修障超過(guò)24小時(shí)的，如非客戶(hù)原因，河南電信將主動(dòng)提供現(xiàn)場(chǎng)賠償，并由客戶(hù)確認(rèn)。在全光網(wǎng)絡(luò)和成熟寬帶產(chǎn)品體系的推動(dòng)下，河南電信還將對(duì)寬帶服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新?lián)Q代，除提供傳統(tǒng)的上門(mén)安裝和故障修復(fù)服務(wù)外，增加家庭智能組網(wǎng)、智慧家庭應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)幫助用戶(hù)解決各類(lèi)上網(wǎng)難題。
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