創(chuàng)投領(lǐng)域有一個經(jīng)典的說法，“如果只是身處在一個小池塘，做得再大，也只是小池塘里的大魚。但比小池塘更有市場、更具想象空間的是大海，而大海是由無數(shù)的大江、大魚匯聚而成”。一直在應(yīng)用性能管理領(lǐng)域摸爬滾打的云智慧，通過推出業(yè)務(wù)運維解決方案，發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)與IT基礎(chǔ)架構(gòu)融合的新機會，完成了這樣一次歷史性的跨越。

　　云智慧總裁劉洪濤

　　2017年5月，云智慧宣布完成了總額為2600萬美元的C輪融資，寬帶資本(CBC)、海納亞洲創(chuàng)投基金(SIG)、紅杉資本中國基金等知名投資機構(gòu)參與投資。過去兩年，企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的日子并不好過，投資機構(gòu)紛紛捂緊了錢袋子，能拿到規(guī)模性融資的企業(yè)可謂鳳毛麟角。在云智慧總裁劉洪濤眼里，C輪融資的到位既是投資界對云智慧業(yè)務(wù)運維方向的認(rèn)可，也是云智慧發(fā)展進(jìn)程中的里程碑事件。

　　消除線上業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的“斷層”

　　談到業(yè)務(wù)運維，這并不是生拼硬湊出來的概念，而是互聯(lián)網(wǎng)+和數(shù)字化推動各個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程自然而然所產(chǎn)生的需求。傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，一個極大的挑戰(zhàn)在于線上系統(tǒng)與傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)間存在巨大的“斷層”，這種斷層意味著IT基礎(chǔ)設(shè)施對業(yè)務(wù)的支撐缺乏緊密關(guān)聯(lián)。當(dāng)企業(yè)線上業(yè)務(wù)、用戶體驗出現(xiàn)問題時，很難在第一時間快速響應(yīng)，迅速解決問題，結(jié)果就會給業(yè)務(wù)帶來直接影響，甚至造成致命的災(zāi)難。

　　劉洪濤舉了一個例子，去年，某知名世界500強的零售連鎖企業(yè)的CIO發(fā)現(xiàn)，一個小時內(nèi)，全國2300家門店的整體業(yè)務(wù)量突然出現(xiàn)了30%的下滑。而造成這一變化，無外乎兩個原因：一是價格、促銷、市場推廣、運營等市場行為引發(fā)的，從訂單量角度看，這是可預(yù)測、可控制的;二是系統(tǒng)故障等問題帶來的影響，這往往是突發(fā)的，難以預(yù)測。

　　通常來說，企業(yè)前端的線上系統(tǒng)，后臺往往由七、八個甚至十來個IT系統(tǒng)同時支撐，多年來由于信息化建設(shè)的“遺留問題”，形成了煙囪式的架構(gòu)，一個個的信息孤島，聯(lián)通性和透視性并不好。所以，這家零售連鎖企業(yè)碰到訂單量突然下滑的現(xiàn)象后，IT管理部門無法在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，解決掉故障。因為傳統(tǒng)IT運維的打法，通過供應(yīng)商“會診”的方式，往往需要一兩周的時間。而線上系統(tǒng)每秒鐘都在產(chǎn)生訂單，不能快速解決的話，意味著用戶體驗的下降和直接經(jīng)濟損失。

　　云智慧業(yè)務(wù)運維大屏

　　云智慧的業(yè)務(wù)運維平臺恰恰能解決這一問題。首先，針對用戶訪問行為進(jìn)行監(jiān)測，利用大數(shù)據(jù)采集分析技術(shù)，把用戶每一次訪問都打上標(biāo)簽，從而把用戶訪問路徑、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邏輯線找出來，這樣就能按業(yè)務(wù)邏輯重新梳理出邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。完成這一步后，過去“黑匣子”里的業(yè)務(wù)系統(tǒng)就清晰地呈現(xiàn)出來了，CIO就能通過業(yè)務(wù)拓?fù)淠芸闯鯥T系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)。像上面所說的零售連鎖企業(yè)，通過業(yè)務(wù)運維系統(tǒng)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)生異常時只要順藤摸瓜，最終發(fā)現(xiàn)是因為一塊用于支付的硬盤滿了，分分鐘就找到了問題所在。

　　這已經(jīng)超出了傳統(tǒng)IT運維的職責(zé)和范疇，因為按傳統(tǒng)運維理念，硬盤滿了并不算緊急事件，但對前端業(yè)務(wù)的影響可能就是災(zāi)難性的了。

　　業(yè)務(wù)運維市場是星辰大海，而非“小池塘”

　　業(yè)務(wù)運維解決方案的推出，意味著云智慧所面向的用戶和市場發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變。如果把應(yīng)用性能管理、IT監(jiān)控比作一個“小池塘”，那么業(yè)務(wù)運維解決方案所面對的市場是星辰大海。

　　劉洪濤是這樣解釋的：“APM雖然也是企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的剛性需求，但作為工具化產(chǎn)品面向是的運維工程師群體，‘客單價’不高限制了APM市場的規(guī)?；⒊砷L性。大型企業(yè)客戶往往需要的是幫助企業(yè)解決實際問題的完整解決方案，云智慧升級到業(yè)務(wù)運維后，對接的用戶群變?yōu)榱舜笾行推髽I(yè)的CIO，市場空間一下子就大了很多。”

　　業(yè)務(wù)運維除了能幫助企業(yè)客戶直接定位和解決IT系統(tǒng)故障外，還能根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)要求，持續(xù)優(yōu)化各類系統(tǒng)，改善前端的業(yè)務(wù)水平，比如提升用戶轉(zhuǎn)化率，降低用戶流失率，縮短每筆訂單的交易時間，這些是幫助企業(yè)賺錢的。

　　而且在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，CIO人群同樣處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，能力局限在保障IT系統(tǒng)可用性的CIO在企業(yè)里的話語權(quán)越來越小，而能夠帶領(lǐng)IT部門從成本中心升級為利潤中心，讓IT系統(tǒng)主動響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，甚至是引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，才是互聯(lián)網(wǎng)+和數(shù)字化在傳統(tǒng)行業(yè)落地后賦予CIO的全新使命與角色。擁有云智慧業(yè)務(wù)運維平臺，CIO就能突破傳統(tǒng)IT管理模式的局限，打出一片嶄新天地。

　　擁抱業(yè)務(wù)運維正當(dāng)時

　　云智慧走上業(yè)務(wù)運維的道路并非偶然，是建立在過去八年運營監(jiān)控寶、透視寶、壓測寶等產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過服務(wù)三十萬企業(yè)用戶深刻理解了當(dāng)今數(shù)字化企業(yè)的需求痛點，從底層的IT架構(gòu)監(jiān)控、中間層的應(yīng)用性能管理到最頂層業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維，一路走過來，有著清晰的路徑。衡量商業(yè)價值的話，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“離交易越近，價值最高”的規(guī)則相同，誰更貼近業(yè)務(wù)，誰的商業(yè)價值就越大。

　　為什么說云智慧推出的業(yè)務(wù)運維正當(dāng)時呢？背后有兩大因素驅(qū)動：一是移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)用戶增長紅利已消失殆盡，用戶與流量的獲取成本持續(xù)攀高，倒逼企業(yè)進(jìn)入“精細(xì)化運營”的階段，用戶轉(zhuǎn)化、老用戶喚醒、避免用戶流失等關(guān)乎業(yè)務(wù)營收的用戶體驗越來越重要，業(yè)務(wù)運維的價值自然水漲船高;二是，隨著中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，傳統(tǒng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級早已不是被動行為，互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略讓更多的企業(yè)主動加速業(yè)務(wù)數(shù)字化，線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)模、體量將持續(xù)增長，用戶體驗、業(yè)務(wù)效能、運營效率的關(guān)注度必然抬高。

　　云智慧是國內(nèi)第一家提出業(yè)務(wù)運維并付諸實施的企業(yè)，目前已經(jīng)得到了很多包括世界500強和中國500強在內(nèi)的大型企業(yè)級客戶的廣泛認(rèn)可。縱觀企業(yè)級SaaS服務(wù)市場，投資環(huán)境低迷的情況還會持續(xù)下去，而云智慧之所以能逆風(fēng)獲得2600萬美元的融資，很大程度上得益于業(yè)務(wù)運維在中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在的巨大想象空間。因為任何一個行業(yè)都需要借助“勢能”，順勢而為才能獲得更高的增長速度，乘風(fēng)破浪的道理即是如此。