近日，工信部發(fā)布了“2017年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)名單”，十家企業(yè)被點名，其中海南海航信息技術有限公司（海航通信）名列其中。
在這份榜單中顯眼標注了，海南海航信息技術有限公司因單方面停止服務而被用戶申訴，這明顯與海航通信“客戶優(yōu)先、服務優(yōu)先”的服務承諾背道而馳。
據(jù)運營商世界網(wǎng)了解，目前海航通信用戶已超過200萬，業(yè)務已覆蓋境內(nèi)100多個城市，境外100多個國家和地區(qū)。作為獲得國家批準的移動通信虛擬運營商，本應為消費者提供更多的選擇和差異化服務卻被用戶申訴而上了工信部“黑榜”。
值得注意的是，在網(wǎng)頁檢索“海航通信”相關字樣，出現(xiàn)的大多是垃圾、坑爹、無恥等內(nèi)容，可見消費者對海航通信提供的服務的不滿。而單方面停止服務是違背協(xié)議的表現(xiàn)，更是棄用戶權益于不顧的做法，必然會遭到用戶的投訴。
此次海航通信因“單方面停止服務”而被工信部點名，可以當做被敲響一記警鐘。作為積累了百萬級用戶規(guī)模的虛擬運營商，海航通信應該更加規(guī)范自身發(fā)展，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，用自身行動實現(xiàn)“客戶優(yōu)先 服務優(yōu)先”的承諾。
責任編輯：吳一波
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