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運(yùn)營(yíng)商不該成為“惡意扣費(fèi)”的幫兇

2017-09-21 17:56:39 來(lái)源:光明網(wǎng)-時(shí)評(píng)頻道  熱度:
前一陣,何先生無(wú)意中點(diǎn)擊了手機(jī)上的“斗地主”游戲軟件,立即被扣費(fèi)10元,他認(rèn)為游戲軟件系“惡意扣費(fèi)軟件”,將中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司訴至法院,要求北京移動(dòng)退還10元資費(fèi),賠償因立案、開庭等支付的交通費(fèi)20元,以及因移動(dòng)公司原因?qū)е碌脑V訟費(fèi)損失25元,共計(jì)55元。一審敗訴后,其提起上訴。9月11日,這起電信服務(wù)合同糾紛上訴案在北京市第二中級(jí)法院開庭審理。
 
可以說(shuō),很多手機(jī)用戶都可能遭遇過(guò)這樣的事,因好奇或無(wú)意間點(diǎn)擊手機(jī)中的有關(guān)軟件,就莫名其妙地被扣除了話費(fèi)。說(shuō)回此事,雖然何先生與運(yùn)營(yíng)商之間的官司尚未有最終結(jié)果,但在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、確保消費(fèi)者手機(jī)話費(fèi)不被“惡意”扣除方面,運(yùn)營(yíng)商有著不可推卸的責(zé)任,理應(yīng)完善交易規(guī)則,而非充當(dāng)“惡意扣費(fèi)”的幫兇。
 
公平交易既是最重要的市場(chǎng)法則,也是消費(fèi)者的主要權(quán)利。除此之外,消費(fèi)者還享有自主選擇權(quán),可以決定是否購(gòu)買某種商品和服務(wù),有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。而之所以說(shuō)一些手機(jī)用戶遭遇的扣費(fèi)屬于“惡意扣費(fèi)”,主要在于這些扣費(fèi)行為并未取得消費(fèi)者同意,而是設(shè)置扣費(fèi)陷阱,變相強(qiáng)制交易。
 
與這些“惡意扣費(fèi)”行為相對(duì)的是,目前很多電商平臺(tái)的交易規(guī)則,在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面就做的很好。其交易流程主要是,當(dāng)消費(fèi)者選購(gòu)好相應(yīng)商品或服務(wù)并提交訂單后,支付款項(xiàng)時(shí)需要輸入支付密碼,甚至還需要輸入所綁定手機(jī)收到的二次驗(yàn)證碼。在此過(guò)程中,消費(fèi)者有足夠的時(shí)間來(lái)考慮是否有沖動(dòng)消費(fèi)行為。
 
反觀依托于通信運(yùn)營(yíng)商的“惡意扣費(fèi)”,消費(fèi)者點(diǎn)擊相關(guān)軟件后,甚至還沒(méi)來(lái)得及查看有關(guān)商品信息,就會(huì)被扣除話費(fèi)。要知道,查看某些游戲、點(diǎn)擊某些軟件并不代表消費(fèi)者有真實(shí)的購(gòu)買意愿,運(yùn)營(yíng)商憑什么直接替消費(fèi)者做主?而且,運(yùn)營(yíng)商除依照電信條例或合同約定扣除話費(fèi)外,無(wú)權(quán)隨意支配話費(fèi)。這與銀行卡的道理是相似的,錢雖然存在銀行,但消費(fèi)者可以憑密碼或其他方式支取、消費(fèi)或轉(zhuǎn)賬,銀行無(wú)權(quán)動(dòng)用。
 
手機(jī)用戶遭遇“惡意扣費(fèi)”不是一天兩天的事情,早就有媒體曝光此類現(xiàn)象。對(duì)此,監(jiān)管部門理當(dāng)積極作為,追究相關(guān)商家的強(qiáng)迫交易行為。同時(shí),不妨制訂相應(yīng)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),如要求運(yùn)營(yíng)商清理違規(guī)第三方商家,要求商家以顯著方式公示商品價(jià)格,并設(shè)置二次驗(yàn)證程序等。這樣才能有效清理“惡意扣費(fèi)”現(xiàn)象,避免消費(fèi)者再糊里糊涂地“被消費(fèi)”。

GFIC亞太運(yùn)營(yíng)商峰會(huì)邀請(qǐng)函?

 

亞太運(yùn)營(yíng)商峰會(huì)將于11月14-15日登陸上海GFIC2017全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會(huì),成為GFIC的MSO,OTT,CDN,IOT四大峰會(huì)之一,主題是“智慧家庭”,聚焦“家庭網(wǎng)關(guān),家庭連接,家庭組網(wǎng)“,旨在通過(guò)聚集海內(nèi)外科技巨頭、創(chuàng)新成果,積極打造智能家居創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。

 

本屆峰會(huì)將分為三個(gè)主題

 

1家庭網(wǎng)關(guān)論壇——將邀請(qǐng)電信/移動(dòng)/聯(lián)通/華為/中興/烽火/天邑康和/友華/東方有線/江蘇有線/廣東有線/浙江華數(shù)/同洲/九州/磊科/水星/TPLINK/DLINK/360/迅雷/云熵等家庭網(wǎng)關(guān)相關(guān)企業(yè),交流未來(lái)家庭無(wú)線網(wǎng)關(guān)的運(yùn)營(yíng)和增值業(yè)務(wù);

 

2家庭連接論壇——將邀請(qǐng)電信elink/移動(dòng)andlink/聯(lián)通wolink/華為Hilink/中興Zlink/阿里alink/騰訊QQLink/烽火Flink/京東Joylink/百度Duer/小米等無(wú)線家庭組網(wǎng)協(xié)議,交流未來(lái)家庭連接的安全和互聯(lián)互通;

 

3家庭組網(wǎng)論壇——將邀請(qǐng)慶科/漢楓/德瀾/美的/海爾/沃萊特/妙聯(lián)/浮思特/潤(rùn)欣/涂鴉/匯思銳/樂(lè)鑫/MTK/RTL/瀾起等WIFI/BLE4/BT無(wú)線模組企業(yè),交流WIFI/藍(lán)牙無(wú)線模組等組網(wǎng)特點(diǎn)和智能終端的集成。

 

關(guān)于更多GFIC全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)相關(guān)MSO內(nèi)容,請(qǐng)聯(lián)系我!掃下方二維碼或登陸網(wǎng)站報(bào)名或了解詳情!

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責(zé)任編輯:張奧迪

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