人人都在談?wù)?AI 時(shí)，我們要小心：不要讓炒作者把節(jié)奏帶偏了

2017-12-14 11:53:29 來源：36氪熱度:

在讓人想起征服世界的終結(jié)者和殺人機(jī)器人的時(shí)候，“人工智能”這個(gè)詞有一定的意義。如今，這個(gè)詞又出現(xiàn)了復(fù)興，但時(shí)代已經(jīng)變了。現(xiàn)在對(duì)很多人來說，使用的人工智能的本意是制造有用的電器、友好的機(jī)器人、自動(dòng)駕駛汽車、可穿戴設(shè)備和自動(dòng)遛狗。在人工智能的話語(yǔ)環(huán)境中，似乎有很多常見的東西突然變得前衛(wèi)或值得關(guān)注起來。但這和我們?cè)鞠胍慕Y(jié)果一樣嗎？所有的人工智能技術(shù)都是平等的嗎？

人工智能已經(jīng)成為了一個(gè)流行詞，就像本世紀(jì)初，“有機(jī)食品”接管超市一樣。人工智能有其內(nèi)在的價(jià)值。因?yàn)檎诒蝗送其N這個(gè)概念及相關(guān)產(chǎn)品，所以它現(xiàn)在到處都是。即使是過度使用這個(gè)短語(yǔ)，我們對(duì)自己購(gòu)買的東西的理解也不會(huì)有什么變化。

隨著人工智能在人們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓狡毡椋?ldquo;人工智能”已經(jīng)變成了一個(gè)包羅萬(wàn)象的術(shù)語(yǔ)。因此，供應(yīng)商可以給他們的解決方案貼上“人工智能”的標(biāo)簽，哪怕是沒有提供其應(yīng)用的背景，以及為什么它會(huì)如此有價(jià)值。

孩子們的玩具可以跟你聊天，營(yíng)銷工具讓活動(dòng)自動(dòng)化，可以回答問題的聊天機(jī)器人：它們都被吹捧為人工智能，但它們的技術(shù)真的是在同一個(gè)領(lǐng)域嗎？這些問題并沒有消失——事實(shí)證明，它們存在的時(shí)間比你想象的要長(zhǎng)。

關(guān)于營(yíng)銷流行詞會(huì)影響公眾認(rèn)知的觀點(diǎn)并不新鮮。讓我們回想一下五年前人們開始在傳統(tǒng)蔬菜和有機(jī)蔬菜之間做出選擇的時(shí)候。當(dāng)你被迫比較不同品牌的產(chǎn)品時(shí)，它們都聲稱自己是有機(jī)的，做一個(gè)聰明的購(gòu)物者并不總是那么容易。為了做出明智的決定，消費(fèi)者不得不依賴那些通常具有誤導(dǎo)性和不準(zhǔn)確的包裝，而這些包裝通常用來吸引看重健康的受眾。我們都知道，這種模式引發(fā)了一些重大問題，美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局最終不得不介入。

這與如今企業(yè)在選擇合適的人工智能解決方案時(shí)面臨的挑戰(zhàn)極為相似，而消費(fèi)者在尋找新設(shè)備時(shí)也會(huì)面臨同樣的挑戰(zhàn)。人們認(rèn)為人工智能是一項(xiàng)有價(jià)值的、令人興奮的技術(shù)，因此，供應(yīng)商們會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，使用這個(gè)術(shù)語(yǔ)也就不足為奇了。但是，當(dāng)它被用來描述任何一種帶了一點(diǎn)點(diǎn)機(jī)器學(xué)習(xí)、自我改進(jìn)的算法，甚至是基于邏輯的產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)問題。由于這一籠統(tǒng)的說法滲透進(jìn)了科技市場(chǎng)，標(biāo)簽問題就開始變得明顯起來。

尤其令人擔(dān)憂的是，這可能會(huì)引發(fā)另一個(gè)“人工智能冬天”的風(fēng)險(xiǎn)。上世紀(jì)80年代，當(dāng)人工智能首次登上新聞?lì)^條時(shí)，人們開始相信計(jì)算機(jī)正在接管世界。其結(jié)果是，公眾對(duì)人工智能的看法在很大程度上變得悲觀起來，隨之而來的是大規(guī)模的資金削減。再一次，人工智能的炒作再次浮出水面，這一術(shù)語(yǔ)被人與企業(yè)隨意拋出，這可能意味著我們將走上一條類似的道路。人們不可避免地會(huì)被一些認(rèn)為應(yīng)該是人工智能，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)的東西所失望——就像聊天機(jī)器人一樣，只需要請(qǐng)求一個(gè)web表單。這些貼錯(cuò)標(biāo)簽的產(chǎn)品可能會(huì)誤導(dǎo)人們，讓他們相信人工智能只是一種沒有實(shí)際價(jià)值的炒作，讓人工智能的進(jìn)步戛然而止。

在過去的幾周里，這個(gè)問題已經(jīng)暴露無(wú)遺。Gartner公司的莎倫•喬治（Sharon George）發(fā)布了一篇題為《如何判斷供應(yīng)商在炒作人工智能的能力》的文章，該文章描述了經(jīng)典機(jī)器學(xué)習(xí)與當(dāng)前深度學(xué)習(xí)過程之間的區(qū)別，以及營(yíng)銷人員如何混淆兩者。

我作為人工智能領(lǐng)域的營(yíng)銷人員，深深地感受到這些挑戰(zhàn)都是真實(shí)存在的。在一家創(chuàng)建智能虛擬助手（IVAs）的客戶服務(wù)公司工作，我的工作就是幫助客戶了解他們所購(gòu)買的產(chǎn)品，理解我們產(chǎn)品背后的人工智能，并認(rèn)識(shí)到技術(shù)為它們帶來的競(jìng)爭(zhēng)差異。但今天的市場(chǎng)充滿了混亂。因此，我的工作也在幫助客戶理解人工智能技術(shù)和人工智能之間的區(qū)別。

倡導(dǎo)監(jiān)管是一件棘手的事情。當(dāng)美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局制定了關(guān)于哪些產(chǎn)品可以那些產(chǎn)品不可以使用“有機(jī)”一詞的規(guī)定時(shí)，它就起作用了。但我并不認(rèn)為，制定使用“人工智能”這一術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是正確的，尤其是因?yàn)殡S著技術(shù)的發(fā)展，人工智能算法的復(fù)雜程度也會(huì)隨之提升。這可不像有機(jī)食品的問題那么容易。

在市場(chǎng)混亂且變得無(wú)法落地，人工智能這個(gè)詞的實(shí)際價(jià)值被設(shè)定為零之前，在科技行業(yè)，我們需要更好地管理自己。這是一個(gè)很好的第一步：主動(dòng)向?qū)W習(xí)這些技術(shù)詞匯，讓我們對(duì)人工智能和使用這個(gè)術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)有更可深刻的理解。

作為受過教育的營(yíng)銷人員和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們需要堅(jiān)持一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)，并提供更多關(guān)于盒子里的內(nèi)容的詳細(xì)信息。如果一家公司不先發(fā)制人地說明他們的技術(shù)是干什么的，那么它很有可能把一些東西隱藏起來。從一個(gè)行業(yè)的角度來說，我們不應(yīng)該害怕把人工智能的意思曲解的人。

我們需要迅速采取行動(dòng)，以防那些不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)簽和有缺陷的營(yíng)銷活動(dòng)讓公眾對(duì)人工智能的認(rèn)知變得困惑。在最基本的層面上，我們需要承認(rèn)，真正的人工智能應(yīng)用程序在數(shù)據(jù)曝光方面變得更智能、更準(zhǔn)確，而且隨著時(shí)間的推移越來越少地依賴人工干預(yù)。

正如過去的“有機(jī)”標(biāo)簽讓消費(fèi)者感到困惑一樣，我們需要讓人工智能市場(chǎng)變得清晰，引導(dǎo)消費(fèi)者走上正確的道路。人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品豐富性不容忽視，消費(fèi)者道德和責(zé)任的問題只會(huì)越來越多。人工智能有一個(gè)光明的未來，我們需要以最準(zhǔn)確、更有意義的方式來傳達(dá)它的價(jià)值。

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責(zé)任編輯：吳禮得

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