“生活X.0”：海爾定義物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)業(yè)新邏輯
2018-01-08 10:50:35 來(lái)源：青島全搜索電子報(bào) 熱度:
“生活X.0：定制物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的美好生活”。海爾再一次以一個(gè)全新的概念“生活X.0”為全球用戶展望了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的美好生活圖景。
海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舯硎荆?ldquo;生活X.0”是海爾沖刺物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提出的模式概念，是海爾集團(tuán)深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十九大精神的落地實(shí)踐探索。
十九大報(bào)告中提出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代,我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在張瑞敏看來(lái)，這一命題具有強(qiáng)烈的時(shí)代意義和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。他認(rèn)為，“美好生活”符合物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，而“生活X.0”對(duì)應(yīng)的就是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“美好生活”。
“生活X.0”的價(jià)值體系：
“人的價(jià)值第一”
據(jù)張瑞敏介紹，“生活X.0”的提法是受到埃森哲高級(jí)常務(wù)董事埃里克·謝弗爾的啟發(fā)。謝弗爾的專著《工業(yè)X.0》是專門(mén)探討數(shù)字時(shí)代的工業(yè)轉(zhuǎn)型的。在這本書(shū)中，謝弗爾表達(dá)了與工業(yè)4.0、甚至5.0等提法不同的觀點(diǎn)，他認(rèn)為用戶要的不是產(chǎn)品本身，而是通過(guò)產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)方案。換句話說(shuō)，他認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)終結(jié)，替代它的是服務(wù)方案經(jīng)濟(jì)。
這一觀點(diǎn)與海爾自2005年9月20日提出并持續(xù)深入探索的人單合一模式的理念不謀而合。在人單合一模式中，海爾看重的是員工與用戶的零距離交互、是員工自我價(jià)值與用戶價(jià)值的合二為一，即企業(yè)不是單純的為用戶提供產(chǎn)品，而是為用戶提供解決方案，創(chuàng)造終身價(jià)值。
在這一基礎(chǔ)上，張瑞敏深入思考，提出“生活X.0”概念，來(lái)指代物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的美好生活。張瑞敏表示，“X”代表不確定，這一“不確定”又有兩層含義，一是指代物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的個(gè)性化美好生活需求是各不相同的；二則意味著企業(yè)要無(wú)止境地去求解，通過(guò)創(chuàng)造生活場(chǎng)景及時(shí)滿足用戶需求，將用戶的即時(shí)需求變成即時(shí)價(jià)值。因而，“定制物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的美好生活”是對(duì)企業(yè)與用戶在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代關(guān)系的最恰當(dāng)?shù)淖⒔狻?nbsp;
“人的價(jià)值第一”，這是“生活X.0”理念所遵循的價(jià)值觀，也是海爾創(chuàng)業(yè)33年以來(lái)一以貫之的價(jià)值理念。
在這一價(jià)值體系下，海爾創(chuàng)造了人單合一模式，重新定義了企業(yè)，挖掘人的創(chuàng)造力和首創(chuàng)精神，將企業(yè)從封閉的體系解構(gòu)為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，將員工從執(zhí)行者變?yōu)樽灾魅说木W(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，將用戶從顧客升級(jí)為終身用戶，形成共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。在如此顛覆傳統(tǒng)科層制的開(kāi)放生態(tài)下，員工與每一個(gè)用戶對(duì)話，定制用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，打破傳統(tǒng)企業(yè)疆域，基于無(wú)邊界的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無(wú)約束的價(jià)值增長(zhǎng)。
物聯(lián)網(wǎng)之父凱文·阿什頓到海爾實(shí)地調(diào)研后得出了這樣一個(gè)結(jié)論：全世界的企業(yè)都說(shuō)要做物聯(lián)網(wǎng)，但只有海爾真正在組織和流程上做好了物聯(lián)網(wǎng)引爆的準(zhǔn)備。他分析道：“世界上大多數(shù)企業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的研究和投入停留在產(chǎn)品傳感器層面，而海爾走得最快，發(fā)展到了“用戶傳感器”層面。這個(gè)差別的核心就在于企業(yè)是否變成平臺(tái)，組織管理模式是否變成非線性的生態(tài)圈。”
2018年，海爾提出了率先引爆物聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人單合一模式將以“生活X.0”的形態(tài)呈現(xiàn)，為用戶定制美好生活，繼續(xù)創(chuàng)造用戶終身價(jià)值。
從中國(guó)產(chǎn)品到中國(guó)模式：
領(lǐng)跑全球物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
連續(xù)九年品牌零售量蟬聯(lián)全球第一，海爾是大型家用電器領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的執(zhí)牛耳者，帶領(lǐng)中國(guó)產(chǎn)品占領(lǐng)世界舞臺(tái)。
打造并豐富智慧產(chǎn)品構(gòu)成的場(chǎng)景生態(tài)，智慧家庭是海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)力奮斗的目標(biāo)之一?；诓粩喟l(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，海爾瞄準(zhǔn)智慧家庭的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)建了一系列平臺(tái)——順逛社群交互平臺(tái)、U+智慧云平臺(tái)、COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)……這些平臺(tái)涉及用戶交互、智慧物聯(lián)、智能制造等層面，它們將為用戶完成“生活X.0”即定制美好生活的夢(mèng)想。
張瑞敏指出，物聯(lián)網(wǎng)模式一個(gè)顯著特征是社群經(jīng)濟(jì)。一臺(tái)誕生于海爾社群平臺(tái)的洗衣機(jī)印證了定制美好生活的可能性。
一次不經(jīng)意間，網(wǎng)友豆豆媽發(fā)現(xiàn)自己所在的海爾順逛社群里正在討論大家對(duì)洗衣機(jī)的需求，于是她也參與到其中。令她沒(méi)想到的是，自己的建議在社群得到響應(yīng)，被海爾交互平臺(tái)采納、應(yīng)用在云熙二代洗衣機(jī)的迭代上。四個(gè)月后，她就在順逛的平臺(tái)見(jiàn)到了這款滿足自己需求的洗衣機(jī)。這款迭代洗衣機(jī)首發(fā)當(dāng)日，預(yù)售量達(dá)到21.6萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了百分之百不入庫(kù)率。
這樣通過(guò)社群交互誕生的產(chǎn)品，顛覆了新品上市的彗星規(guī)律——不再是先小批量試點(diǎn)、再大規(guī)模上市，而是一上線就引爆，在產(chǎn)品尚未進(jìn)入生命周期的下行前，就已經(jīng)被自己在社群中持續(xù)交互迭代出的新品而取代。
在社群經(jīng)濟(jì)層面，這樣的交互平臺(tái)進(jìn)一步顛覆了互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)上企業(yè)與用戶的交易關(guān)系，而是變成了新型的交互關(guān)系。建立在物聯(lián)網(wǎng)范式基礎(chǔ)上的“生活X.0”所代表的轉(zhuǎn)型模式和價(jià)值主張，無(wú)疑是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)模式的換道超車。
張瑞敏表示，區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的交易屬性，海爾將繼續(xù)搭建“有用戶體溫”的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。2018年，海爾將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)展“3個(gè)10萬(wàn)”觸點(diǎn)，包括以快遞柜為突破口的10萬(wàn)個(gè)城市社區(qū)、以水站為突破口的10萬(wàn)個(gè)行政村以及10萬(wàn)個(gè)車小微。海爾將通過(guò)遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)與用戶緊密交互，構(gòu)成生生不息的價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期、全流程的個(gè)性化美好生活體驗(yàn)，定制用戶個(gè)性化的“生活X.0”，而不是像傳統(tǒng)電商一樣靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)吸引用戶。
在產(chǎn)品層面，海爾將傳統(tǒng)電器升級(jí)為網(wǎng)器，搭建U+智慧云平臺(tái)，為各個(gè)網(wǎng)器植入軟件操作系統(tǒng)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘、分析和進(jìn)一步運(yùn)用，在智慧廚房、智慧洗護(hù)、智慧浴室等七個(gè)與用戶緊密關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景中，“懂”用戶需求，提供最佳用戶體驗(yàn)。
在制造層面，之所以能在四個(gè)月內(nèi)完成一款產(chǎn)品的迭代，海爾的COSMOPlat發(fā)揮了不可替代的作用，集聚了研發(fā)資源、模塊商資源、制造資源，平臺(tái)能夠迅速滿足用戶個(gè)性化定制的需求。瞄準(zhǔn)用戶需求，也讓COSMOPlat領(lǐng)先于國(guó)際上現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)探索方向。
德國(guó)智能工廠協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)左赫表示，“相較于德國(guó)和美國(guó)其他平臺(tái)聚焦在企業(yè)端的互聯(lián)化，海爾的COSMOPlat聚焦在用戶價(jià)值，對(duì)世界工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)都有示范意義”。正是基于此，國(guó)際四大標(biāo)準(zhǔn)組織之一、美國(guó)電器與電子工程師協(xié)會(huì)通過(guò)了一項(xiàng)由海爾主導(dǎo)的大規(guī)模定制國(guó)際通用要求標(biāo)準(zhǔn)的建議書(shū)，全球制造舞臺(tái)上首次出現(xiàn)中國(guó)模式。
COSMOPlat的模式具備了生態(tài)圈的價(jià)值共創(chuàng)共享、攸關(guān)各方利益最大化的特質(zhì)，無(wú)疑是海爾人單合一模式在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸。
面向嶄新的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論在產(chǎn)品還是模式層面，海爾已然走在了全球企業(yè)變革的前列。持續(xù)領(lǐng)跑，將成為海爾的下一目標(biāo)。
責(zé)任編輯：林西
