調(diào)整戰(zhàn)略讓業(yè)務(wù)樣化
 

2018年，電信運(yùn)營(yíng)商將重新評(píng)估自己在智慧家庭領(lǐng)域中的角色，僅提供家庭安防是不夠的。

 

智慧家庭為電信運(yùn)營(yíng)商提供的主要好處包括以下兩點(diǎn):新的(且非常需要的)消費(fèi)者收入增長(zhǎng)；增加的服務(wù)黏性以及更好的后臺(tái)效率（通過(guò)家庭網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)的遠(yuǎn)程診斷能力）。然而，到目前為止，全球只有少數(shù)電信運(yùn)營(yíng)商制定了可能在上述方面取得成功的智慧家庭戰(zhàn)略。因此，為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，電信運(yùn)營(yíng)商需要制定一個(gè)大眾市場(chǎng)戰(zhàn)略，就像它們?cè)谶^(guò)去針對(duì)語(yǔ)音、寬帶和電視服務(wù)所做的那樣。然而，根據(jù)Ovum的數(shù)據(jù)，到目前為止，只有康卡斯特突破了100萬(wàn)的客戶大關(guān)，而且沒(méi)有任何一家參與者能夠很快達(dá)到所需的規(guī)模。

 

在智慧家庭領(lǐng)域，電信運(yùn)營(yíng)商主要關(guān)注家庭安防領(lǐng)域。根據(jù)Ovum的報(bào)告《智慧家庭服務(wù)提供商追蹤:2017年上半年》，活躍在這一領(lǐng)域的92%的電信運(yùn)營(yíng)商提供智能安防產(chǎn)品。這在很大程度上是因?yàn)檫@是一個(gè)消費(fèi)者很容易了解的服務(wù)領(lǐng)域，而且至少某些消費(fèi)群體愿意花錢(qián)消費(fèi)。然而，即使是在世界上最大的家庭安防市場(chǎng)（美國(guó)），只有大約20%的家庭購(gòu)買(mǎi)家庭安防服務(wù)。在其他國(guó)家，付費(fèi)的家庭安防解決方案甚至更加冷門(mén)。鑒于面臨傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)保安公司和一次性消費(fèi)電子解決方案的競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商一直在努力使智慧家庭安防解決方案變得暢銷(xiāo)。

 

 

隨著亞馬遜、谷歌和阿里巴巴等公司市場(chǎng)地位的增強(qiáng)，如果現(xiàn)在不鎖定智慧家庭價(jià)值鏈上的某個(gè)部分，那么電信運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)錯(cuò)過(guò)未來(lái)新的智慧家庭機(jī)會(huì)(包括那些還沒(méi)有被想到的)。因此，電信運(yùn)營(yíng)商必須趁早重新評(píng)估其智慧家庭戰(zhàn)略。

 

要做到這一點(diǎn)，它們需要制定一個(gè)與核心業(yè)務(wù)(即寬帶和電視)直接相關(guān)的智慧家庭戰(zhàn)略。只有這樣，它們才能保護(hù)自己的核心服務(wù)在未來(lái)免遭客戶流失的困擾。同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)建一個(gè)新的服務(wù)包并不夠，因?yàn)橹腔奂彝シ?wù)的流行程度不足以使這個(gè)策略發(fā)揮效用;電信公司需要制定一個(gè)影響更為深遠(yuǎn)的全新戰(zhàn)略。

 

舉例來(lái)說(shuō)，通過(guò)將智慧家庭納入其標(biāo)準(zhǔn)寬帶路由器戰(zhàn)略，德國(guó)電信在智慧家庭領(lǐng)域邁出了正確的一步。同時(shí)，Ovum看到更多運(yùn)營(yíng)商在這樣考慮，并預(yù)計(jì)在2018年至少會(huì)出現(xiàn)大型業(yè)務(wù)聲明——將智慧家庭應(yīng)用與高端家庭Wi-Fi網(wǎng)關(guān)等大眾市場(chǎng)產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)，這種做法支持電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式,這些商業(yè)模式可以推動(dòng)新的消費(fèi)者收入、打造大眾市場(chǎng)規(guī)模，并透過(guò)效率和簡(jiǎn)易性（往往被大家忽視的兩大重要特征）為消費(fèi)者提供價(jià)值。