分析認為用戶導向是彩電企業(yè)在紅海競爭中尋求突破的機會點，將用戶需求與產品研發(fā)到市場銷售相結合，從而實現(xiàn)顧客→用戶→終身用戶的轉化，同時也實現(xiàn)自身規(guī)模的長續(xù)增長。2017年彩電企業(yè)在用戶導向下的嘗試主要有：
1.從智能到人工智能，實現(xiàn)人機交互
2017年人工智能成為主流品牌新品的標準配置，人工智能逐步從高端化走向普及化，實現(xiàn)了用戶方便快捷的操控電視。據(jù)奧維云網(AVC)線下監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年彩電上市新品中，人工智能電視的數(shù)量占比為23%，2017年亦被稱作人工智能元年。
2.消除內容短板，提升用戶觀看體驗
4K電視已近普及，2017年1-11月市場占有率已達60%。但另一方面4K內容卻成了智能電視的短板，據(jù)奧維云網(AVC)線上語義數(shù)據(jù)顯示，智能電視用戶的抱怨點29%集中在4K內容上。電視是一款家庭產品，因此它需要滿足家庭不同成員的需求，據(jù)奧維云網(AVC)消費者調研數(shù)據(jù)顯示，8.1%的用戶會考慮孩子和老人的需求增購電視。針對家庭成員對內容的不同需求，彩電企業(yè)紛紛豐富4K影視、加大教育應用投入、推出老人電視等。
3.線上線下全面覆蓋，與用戶深度溝通
多渠道融合的商業(yè)雛形是“線上/線下場景+線下商品+物流配送”的O2O生態(tài)，線上和線下將共同推動對消費者消費行為(發(fā)現(xiàn)、購買、支付、反饋等)的服務，在這個過程中，線上線下之間的商品體系、支付體系、營運體系、客戶體系最后都將逐步打通并趨同收斂，最終形成有效供給解決供需零距離的全渠道觸點。
2017年海爾電視專注用戶終身價值的實現(xiàn)，業(yè)績逆勢飄紅，在完全自有品牌的情況下，全球市場盈利超過三億，同比增長50%以上。在中國電視市場連續(xù)不景氣的情況下，海爾電視零售量同比增長15%，真正實現(xiàn)了連續(xù)保持兩位數(shù)以上的快速增長，而且是業(yè)內極少數(shù)超過2013年行業(yè)高點的企業(yè)。高增長背后正是用戶需求導向下的產品研發(fā)和市場營銷深度創(chuàng)新的結果。
彩電市場以前是渠道為王，過去的十幾年中，本土彩電企業(yè)依靠“渠道驅動”模式，建立了時間上的比較競爭優(yōu)勢，2013年開始電商、移動電商等渠道業(yè)態(tài)興起，并衍生出新型渠道業(yè)態(tài)，渠道結構產生巨變。從原來的線下轉到線上，而線上現(xiàn)在也在產生變化。近幾年，產品更重要，2016年國家一直在倡導供給側改革，強調工匠精神和更加極致的產品。而最近以“用戶為中心”很重要，互聯(lián)網的發(fā)展打破了信息圍墻，用戶的話語權增大，誰能夠直達用戶，誰能夠把用戶拉到研發(fā)環(huán)節(jié)，誰能夠和用戶形成社區(qū)成為關鍵。
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