Mezi聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Swapnil Shinde表示，目前旅游搜索和預(yù)訂“自己動(dòng)手做（DIY）”的趨勢(shì)已轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;幫我做（do-it-for-me）”的模式。
Swapnil在比較Mezi與傳統(tǒng)OTA及元搜索網(wǎng)站的策略時(shí)表示：“我們用Uber打車，用Door Dash點(diǎn)外賣。旅游垂直領(lǐng)域也一樣，每個(gè)人都將有一個(gè)助手來幫助搜索，因此人們可以專注于旅行。”
Mezi成立于2015年，起初是一款虛擬購物助理，隨后轉(zhuǎn)型服務(wù)旅游領(lǐng)域，這款A(yù)pp幫助旅行者通過文字或語音對(duì)話來預(yù)訂機(jī)票、酒店和餐廳。
Mezi通過分析來自Sabre、Expedia、Priceline、TripAdvisor和其他網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，為旅行者提供推薦信息和即時(shí)預(yù)訂。
禮賓服務(wù)
Mezi聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Snehal Shinde表示，美國(guó)運(yùn)通已經(jīng)在禮賓體驗(yàn)方面樹立了“黃金標(biāo)準(zhǔn)（gold standard）”。Snehal說：“而我們，則一直希望在人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域打造業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，使AI應(yīng)用更大眾化。”
Snehal表示，Mezi也符合消費(fèi)者在溝通交流方面的偏好。“越來越多人希望通過發(fā)信息進(jìn)行交流，而不是通過電子郵件和電話，這種用戶偏好也將改變旅游業(yè)。”
“改變需要時(shí)間，但我認(rèn)為，一旦你發(fā)現(xiàn)了這種溝通和旅行研究的模式，就很難回頭了。”
Mezi在2017年P(guān)hocuswright峰會(huì)上贏得了OAG創(chuàng)新獎(jiǎng)，該公司將成為美國(guó)運(yùn)通旗下的全資子公司。
用戶根據(jù)自身的旅行偏好，在Mezi創(chuàng)建個(gè)人資料，系統(tǒng)會(huì)在每次用戶搜索時(shí)自動(dòng)更新這些個(gè)人資料，使搜索結(jié)果更加個(gè)性化。Snehal說：“我們將有大量的數(shù)據(jù)進(jìn)入平臺(tái)，我們?nèi)斯ぶ悄芗夹g(shù)的學(xué)習(xí)速度將會(huì)比現(xiàn)在快得多。我們可以顯著加快人工智能的步伐，不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。”
據(jù)Swapnil描述，和Mezi的對(duì)話可能是幾分鐘、幾個(gè)小時(shí)、甚至幾個(gè)星期。“Mezi會(huì)記得用戶的對(duì)話場(chǎng)景。”
“每次和Mezi對(duì)話，它都會(huì)比之前更了解你。”
為簡(jiǎn)化用戶流程，Mezi只給每個(gè)用戶請(qǐng)求提供三個(gè)推薦建議。用戶可以要求查看更多選項(xiàng)，或者可以改進(jìn)其要求以生成新的結(jié)果。
Mezi于2016年曾獲由美國(guó)運(yùn)通，Nexus Venture Partners和Saama Capital共同領(lǐng)投的900萬美元A輪融資。美國(guó)運(yùn)通還在2017年對(duì)部分運(yùn)通信用卡持卡人進(jìn)行了Mezi服務(wù)的測(cè)試。
美國(guó)運(yùn)通數(shù)字實(shí)驗(yàn)室副總裁Phil Norman說：“Mezi的人工智能為我們提供了多個(gè)新的溝通方式，為持卡會(huì)員提供服務(wù)，并為我們創(chuàng)造機(jī)會(huì)來建立更有意義的客戶關(guān)系。”
機(jī)器人和人工相結(jié)合
Mezi的獨(dú)特功能之一是機(jī)器人和后臺(tái)人工客服之間的自動(dòng)協(xié)作，Snehal說。
“機(jī)器人不能理解的東西，會(huì)轉(zhuǎn)交給人工。然后，工作人員會(huì)訓(xùn)練機(jī)器人，并將對(duì)話交回給機(jī)器人。Snehal說：“這種操作非常順暢，作為一個(gè)終端用戶，你永遠(yuǎn)不會(huì)覺得你正在和機(jī)器人對(duì)話，而是和人交談。”
“Mezi為美國(guó)運(yùn)通卡（American Express）會(huì)員開辟了一條新途徑，通過移動(dòng)端界面獲取旅行和禮賓服務(wù)，而美國(guó)運(yùn)通白金卡（Amex Platinum）的服務(wù)更多依靠人工客服。”Swapnil補(bǔ)充說，“有了人工智能，我們可以將服務(wù)大幅擴(kuò)展到更多的持卡會(huì)員。”
目前Mezi約60％的用戶請(qǐng)求完全由人工智能處理，Snehal表示，他們希望在未來三到六個(gè)月內(nèi)至少可以達(dá)到80％（至少在商務(wù)旅行領(lǐng)域）。
除了App交互界面，Mezi還有針對(duì)旅行代理的PC端服務(wù)。Travel Dashboard使用人工智能來幫助旅游代理更快地處理用戶請(qǐng)求。
Mezi記錄的客戶對(duì)話記錄達(dá)100萬個(gè)，系統(tǒng)迄今能識(shí)別約5000萬字。目前Mezi只支持英文操作，但Mezi的幾個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人表示，他們希望在未來增加更多的語言。
責(zé)任編輯：吳禮得
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