近期，本站記者對2008年首輪直播衛(wèi)星招標(biāo)及實(shí)施情況進(jìn)行了全面的調(diào)查（另見《直播星村村通實(shí)施情況調(diào)查》。在采訪過程中，記者對海爾集團(tuán)的直播星安裝實(shí)施服務(wù)印象尤其深刻?！昂栔辈バ欠?wù)時(shí)時(shí)通”——海爾提出這一服務(wù)理念的背后，是一個(gè)完善的服務(wù)體系、創(chuàng)新的服務(wù)流程，以及每一個(gè)細(xì)節(jié)的認(rèn)真落實(shí)。其具體做法及經(jīng)驗(yàn)，值得包括有線電視網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的廣電部門在提升服務(wù)水平時(shí)作為參考與借鑒，本文就采訪到的情況做一些片段式的案例剖析。立體式的培訓(xùn)去年12月招標(biāo)結(jié)果出來后，可謂幾家歡樂幾家愁。但是，中標(biāo)方歡樂的日子并沒保持多久。進(jìn)

海爾直播星服務(wù)時(shí)時(shí)通——海爾直播星服務(wù)案例解析“海爾直播星服務(wù)時(shí)時(shí)通”——海爾提出這一服務(wù)理念的背后，是一個(gè)完善的服務(wù)體系、創(chuàng)新的服務(wù)流程，以及每一個(gè)細(xì)節(jié)的認(rèn)真落實(shí)。其具體做法及經(jīng)驗(yàn)，值得包括有線電視網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的廣電部門在提升服務(wù)水平時(shí)作為參考與借鑒，本文就記者采訪到的情況做一些片段式的案例剖析。立體式培訓(xùn)直播星工程的實(shí)施地點(diǎn)基本上都是相對偏僻山區(qū)，情況復(fù)雜，實(shí)施難度大。為了解決這一難題，海爾推出了“集中分散相結(jié)合”直播星服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。云南省廣電的領(lǐng)導(dǎo)對此活動(dòng)給予高度評價(jià)：“直播星的安裝地點(diǎn)大多在偏遠(yuǎn)山區(qū)，我們廣電系統(tǒng)的同志日常工作很忙，很難將他們集中統(tǒng)一在一個(gè)地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)，海爾這種走進(jìn)一線