亞馬遜推出Alexa酒店服務(wù) B端場(chǎng)景或?qū)⒓ち覐P殺
在發(fā)布到亞馬遜網(wǎng)站的促銷視頻中，酒店客人看到使用各種Echo模型，例如高大的筒倉形簽名揚(yáng)聲器和曲棍球盤大小的Amazon Echo Dot?？腿瞬恍枰獊嗰R遜賬戶即可使用這些設(shè)備。但在未來，亞馬遜將允許他們登錄自己的賬戶播放他們的播放列表和有聲讀物。
有媒體之前曾報(bào)道稱，萬豪國際酒店同時(shí)在測(cè)試蘋果Siri和亞馬遜Alexa，以評(píng)估哪一款語音助手更適合于酒店服務(wù)行業(yè)。亞馬遜表示，此次合作將于今年正式啟動(dòng)。亞馬遜同時(shí)指出，該合作并非排他性合作，其他連鎖酒店也可以與亞馬遜展開合作。
據(jù)稱，亞馬遜與萬豪的這次合作是亞馬遜的一項(xiàng)名為 “Alexa for Hospitality” 的服務(wù)。使用Alexa for Hospitality，酒店可以同時(shí)配置多個(gè)Alexa設(shè)備并統(tǒng)一管理，包括指定設(shè)備設(shè)置(如音量)，檢查設(shè)備狀態(tài)和遠(yuǎn)程重置設(shè)備等。
用戶隱私方面，Alexa的命令記錄每天都會(huì)被刪除，酒店無法訪問Alexa互動(dòng)的錄音，也不能查看Alexa對(duì)用戶的回應(yīng)。
萬豪是Alexa for Hospitality的首發(fā)合作伙伴，從今年夏季開始，萬豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村，雅樂軒酒店等精選酒店，將推出該套新的Alexa體驗(yàn)。其他酒店的邀請(qǐng)也已經(jīng)開放。另外，亞馬遜還正在與RedAwning等度假租賃公司，以及Thompson Hotels，Joie de Vivre等精品生活品牌合作。
Alexa for Hospitality對(duì)于酒店來說，一方面可以提升用戶體驗(yàn)，對(duì)于在家中已習(xí)慣使用智能音箱的用戶，可以很自然的將習(xí)慣延伸到酒店環(huán)境。另一方面，通過Alex的智能對(duì)話，可以顯著減低前臺(tái)等服務(wù)人員的咨詢量，提高整體運(yùn)營效率。
而對(duì)于亞馬遜來說，Echo在美國的個(gè)人用戶市場(chǎng)占有率穩(wěn)居首位，且增長(zhǎng)已經(jīng)放緩，還有Google Home等的侵蝕。而面向B端客戶的垂直應(yīng)用場(chǎng)景，還是一片藍(lán)海，具有很大的增長(zhǎng)潛力，同時(shí)也是一種觸達(dá)個(gè)人用戶的渠道。未來或許會(huì)看到亞馬遜、谷歌、蘋果等智能音箱玩家在B端場(chǎng)景的激烈廝殺。
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