不放過(guò)任何一個(gè)客戶的咨詢
智能呼叫系統(tǒng)相比于傳統(tǒng)的人力，最大的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在它能應(yīng)對(duì)所有客戶的咨詢，人工客服需要時(shí)間休息或者休整，而智能呼叫系統(tǒng)一旦開(kāi)啟就能持續(xù)性為客戶的呼入提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，而且可安裝的平臺(tái)是多樣化的，能及時(shí)為企業(yè)將每一個(gè)客戶的信息都完整記錄下來(lái)。
對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行分類總結(jié)
智能呼叫系統(tǒng)不僅僅能將客戶信息詳細(xì)的收錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，還能就客戶提出的各種問(wèn)題自動(dòng)進(jìn)行分類，對(duì)于客戶經(jīng)常會(huì)咨詢的問(wèn)題總結(jié)出來(lái)，有助于企業(yè)從客戶問(wèn)題的提出中判斷客戶的需求和傾向性，數(shù)據(jù)庫(kù)的整理無(wú)需人工操作，系統(tǒng)可自動(dòng)生成。
通過(guò)對(duì)客戶問(wèn)題的分析對(duì)接給專業(yè)的客服人員
智能呼叫系統(tǒng)會(huì)將客戶提出的問(wèn)題整體綜合到一起，常規(guī)性的問(wèn)題直接會(huì)出具解答方案，但是難免會(huì)有少部分的客戶會(huì)提出相對(duì)棘手的問(wèn)題，遇到這種情況智能呼叫系統(tǒng)會(huì)將該客戶的信息轉(zhuǎn)給專業(yè)的客服人員，由他們統(tǒng)一進(jìn)行集中處理，提供了整體的工作效率。
智能呼叫系統(tǒng)的三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)造就了它無(wú)可比擬的突出特點(diǎn)，能為企業(yè)節(jié)省出一半以上的人力和物力，最關(guān)鍵的是對(duì)客戶信息的收集和分類工作，與普通的人工相比更加有效率，智能呼叫系統(tǒng)的接入和整理功能全部可自行處理完畢。
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目前智能呼叫系統(tǒng)主要運(yùn)用于哪些領(lǐng)域?2005年12月下旬，來(lái)自國(guó)家發(fā)改委、中印項(xiàng)目合作辦公室的消息表明，國(guó)家發(fā)改委和印度企業(yè)TCS（印度四大軟件企業(yè)之一TATA集體下屬信息化公司）以及微軟公司共同建立超大型軟件企業(yè)合作項(xiàng)目的關(guān)鍵性談判已全部結(jié)束。此次與印度企業(yè)的合作，將建立起中國(guó)自己的“國(guó)際水準(zhǔn)的大型軟件外包企業(yè)”，同時(shí)解決國(guó)內(nèi)軟件外包人力資源缺乏的問(wèn)題，為中國(guó)外包企業(yè)全面進(jìn)入歐美市場(chǎng)做準(zhǔn)備。合作內(nèi)容根據(jù)三方協(xié)議，該企業(yè)作為中印雙方共同組建的大型軟件企業(yè)未來(lái)五年內(nèi)將提供2億美元產(chǎn)值，建成后初期規(guī)模將達(dá)到5000－8000人。據(jù)有關(guān)人士透露，三方已經(jīng)決定，印度企業(yè)TCS將在新公司中占65％的股份，中方和微軟共同占有35％的股份，之
新浪科技訊1月5日下午2點(diǎn)-2點(diǎn)45分，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院兩位專家做客新浪聊天時(shí)表示，運(yùn)營(yíng)商重組是企業(yè)行為，與3G不掛鉤。這是信產(chǎn)部重要專家關(guān)于運(yùn)營(yíng)商重組的最新看法。針對(duì)運(yùn)營(yíng)商重組是否與3G牌照同步進(jìn)行，信產(chǎn)部電信研究院企業(yè)管理所所長(zhǎng)王育民稱，“肯定不會(huì)掛鉤”，“我始終這樣看，3G牌照發(fā)放是政府行為，電信企業(yè)之間的重組合并等等應(yīng)該是市場(chǎng)行為，是不同的。這個(gè)時(shí)候事情的主體不一樣”。對(duì)于中國(guó)電信業(yè)以前確實(shí)由政府主導(dǎo)，信產(chǎn)部電信研究院交流中心主任陳育平稱，以前政府主導(dǎo)拆分是因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)電信沒(méi)有從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，“中國(guó)電信當(dāng)時(shí)沒(méi)有上市，沒(méi)有上市之前怎么做都行?，F(xiàn)在大家都已經(jīng)上市了，再拆分怎么
根據(jù)信產(chǎn)部的數(shù)據(jù)，在我國(guó)電子制造企業(yè)中，通信制造業(yè)利潤(rùn)降幅較大，同比下降37%，其中大部分手機(jī)企業(yè)虧損，但其平均利潤(rùn)為4.7%，仍為電子制造業(yè)中最高。與此對(duì)應(yīng)，計(jì)算機(jī)類企業(yè)和家電業(yè)的平均利潤(rùn)僅為2.3%，而家電業(yè)更僅為0.61%。對(duì)此，信產(chǎn)部發(fā)布預(yù)警稱，由于全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)效益每況愈下，包括IT、通信、家電在內(nèi)的電子制造業(yè)需提升產(chǎn)品技術(shù)含量，加大研發(fā)投入，以提升企業(yè)創(chuàng)新能力和品牌形象。同時(shí)，信產(chǎn)部表示，國(guó)內(nèi)電子制造企業(yè)正呈現(xiàn)市場(chǎng)向領(lǐng)軍企業(yè)集中的趨勢(shì)，百?gòu)?qiáng)前十名企業(yè)營(yíng)業(yè)收入占百?gòu)?qiáng)企業(yè)的54.5%，而上繳稅金占百?gòu)?qiáng)企業(yè)的58.6%。在同時(shí)公布的電子制造百?gòu)?qiáng)企業(yè)納稅榜的前十名中，華為以納稅31