不放過任何一個客戶的咨詢
智能呼叫系統(tǒng)相比于傳統(tǒng)的人力，最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在它能應(yīng)對所有客戶的咨詢，人工客服需要時間休息或者休整，而智能呼叫系統(tǒng)一旦開啟就能持續(xù)性為客戶的呼入提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，而且可安裝的平臺是多樣化的，能及時為企業(yè)將每一個客戶的信息都完整記錄下來。
對客戶咨詢的問題進(jìn)行分類總結(jié)
智能呼叫系統(tǒng)不僅僅能將客戶信息詳細(xì)的收錄到數(shù)據(jù)庫中，還能就客戶提出的各種問題自動進(jìn)行分類，對于客戶經(jīng)常會咨詢的問題總結(jié)出來，有助于企業(yè)從客戶問題的提出中判斷客戶的需求和傾向性，數(shù)據(jù)庫的整理無需人工操作，系統(tǒng)可自動生成。
通過對客戶問題的分析對接給專業(yè)的客服人員
智能呼叫系統(tǒng)會將客戶提出的問題整體綜合到一起，常規(guī)性的問題直接會出具解答方案，但是難免會有少部分的客戶會提出相對棘手的問題，遇到這種情況智能呼叫系統(tǒng)會將該客戶的信息轉(zhuǎn)給專業(yè)的客服人員，由他們統(tǒng)一進(jìn)行集中處理，提供了整體的工作效率。
智能呼叫系統(tǒng)的三項優(yōu)勢造就了它無可比擬的突出特點，能為企業(yè)節(jié)省出一半以上的人力和物力，最關(guān)鍵的是對客戶信息的收集和分類工作，與普通的人工相比更加有效率，智能呼叫系統(tǒng)的接入和整理功能全部可自行處理完畢。
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目前智能呼叫系統(tǒng)主要運用于哪些領(lǐng)域?2005年12月下旬，來自國家發(fā)改委、中印項目合作辦公室的消息表明，國家發(fā)改委和印度企業(yè)TCS（印度四大軟件企業(yè)之一TATA集體下屬信息化公司）以及微軟公司共同建立超大型軟件企業(yè)合作項目的關(guān)鍵性談判已全部結(jié)束。此次與印度企業(yè)的合作，將建立起中國自己的“國際水準(zhǔn)的大型軟件外包企業(yè)”，同時解決國內(nèi)軟件外包人力資源缺乏的問題，為中國外包企業(yè)全面進(jìn)入歐美市場做準(zhǔn)備。合作內(nèi)容根據(jù)三方協(xié)議，該企業(yè)作為中印雙方共同組建的大型軟件企業(yè)未來五年內(nèi)將提供2億美元產(chǎn)值，建成后初期規(guī)模將達(dá)到5000－8000人。據(jù)有關(guān)人士透露，三方已經(jīng)決定，印度企業(yè)TCS將在新公司中占65％的股份，中方和微軟共同占有35％的股份，之
新浪科技訊1月5日下午2點-2點45分，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院兩位專家做客新浪聊天時表示，運營商重組是企業(yè)行為，與3G不掛鉤。這是信產(chǎn)部重要專家關(guān)于運營商重組的最新看法。針對運營商重組是否與3G牌照同步進(jìn)行，信產(chǎn)部電信研究院企業(yè)管理所所長王育民稱，“肯定不會掛鉤”，“我始終這樣看，3G牌照發(fā)放是政府行為，電信企業(yè)之間的重組合并等等應(yīng)該是市場行為，是不同的。這個時候事情的主體不一樣”。對于中國電信業(yè)以前確實由政府主導(dǎo)，信產(chǎn)部電信研究院交流中心主任陳育平稱，以前政府主導(dǎo)拆分是因為當(dāng)時中國電信沒有從計劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到市場經(jīng)濟(jì)，“中國電信當(dāng)時沒有上市，沒有上市之前怎么做都行?，F(xiàn)在大家都已經(jīng)上市了，再拆分怎么
根據(jù)信產(chǎn)部的數(shù)據(jù)，在我國電子制造企業(yè)中，通信制造業(yè)利潤降幅較大，同比下降37%，其中大部分手機(jī)企業(yè)虧損，但其平均利潤為4.7%，仍為電子制造業(yè)中最高。與此對應(yīng)，計算機(jī)類企業(yè)和家電業(yè)的平均利潤僅為2.3%，而家電業(yè)更僅為0.61%。對此，信產(chǎn)部發(fā)布預(yù)警稱，由于全球市場競爭激烈，企業(yè)效益每況愈下，包括IT、通信、家電在內(nèi)的電子制造業(yè)需提升產(chǎn)品技術(shù)含量，加大研發(fā)投入，以提升企業(yè)創(chuàng)新能力和品牌形象。同時，信產(chǎn)部表示，國內(nèi)電子制造企業(yè)正呈現(xiàn)市場向領(lǐng)軍企業(yè)集中的趨勢，百強前十名企業(yè)營業(yè)收入占百強企業(yè)的54.5%，而上繳稅金占百強企業(yè)的58.6%。在同時公布的電子制造百強企業(yè)納稅榜的前十名中，華為以納稅31