湯啟兵，華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁

 

在過(guò)去的二三十年，我們見(jiàn)證了不少公司的成功，而這些公司商業(yè)成功的關(guān)鍵，正是構(gòu)建了強(qiáng)大的智能化平臺(tái)，改變了他們的商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式和生態(tài)。在這個(gè)蓬勃的創(chuàng)新時(shí)代，平臺(tái)+智能將成為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心推動(dòng)力。“平臺(tái)+智能”能夠幫助運(yùn)營(yíng)商重塑理念、商業(yè)、運(yùn)營(yíng)和生態(tài)，進(jìn)而在更高的維度上進(jìn)行商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

 

重塑理念：大處著眼、小處著手，持續(xù)迭代

面對(duì)快速變化的用戶需求，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要更加貼近用戶。通過(guò)Design Thinking方法，由外向內(nèi)的視角審視用戶需求和商業(yè)流程，在快速理解和把握用戶需求的基礎(chǔ)上不斷敏捷迭代。

 

那么，如何敏捷迭代呢？先從局部場(chǎng)景切入而非進(jìn)行全局的重構(gòu)，并基于場(chǎng)景快速迭代實(shí)現(xiàn)最小可用產(chǎn)品（MVP），實(shí)現(xiàn)快贏。在局部場(chǎng)景獲得轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)上，再逐步擴(kuò)展到其他應(yīng)用場(chǎng)景。整個(gè)過(guò)程都需要通過(guò)“平臺(tái)+智能”予以支撐，即一個(gè)智能的數(shù)字化平臺(tái)，基于此平臺(tái)的全功能團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)DevOps的敏捷開(kāi)發(fā)模式。

 

在華為和瑞士Sunrise的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，從WTTe Internet場(chǎng)景開(kāi)始，逐步擴(kuò)展到WTTe VPN，再到SD-WAN/5G FWA等場(chǎng)景。在這個(gè)敏捷迭代的過(guò)程中，數(shù)字化平臺(tái)發(fā)揮了重要作用： 80%的商業(yè)流程，80%的IT API，30%的網(wǎng)絡(luò)API都可以通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源復(fù)用，并在其他Use Case中被調(diào)用 。

 

重塑商業(yè)：擁抱新機(jī)遇，構(gòu)建新體驗(yàn)，幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)

對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，客戶體驗(yàn)是商業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的核心基礎(chǔ)之一。平臺(tái)+智能將帶來(lái)更極致的體驗(yàn)，同時(shí)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

 

針對(duì)不同用戶和業(yè)務(wù)（如視頻、手游、VIP用戶等），運(yùn)營(yíng)商通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)可以提供差異化的速率、時(shí)延等管道體驗(yàn)，并以新的產(chǎn)商品等方式實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。同時(shí)，數(shù)字化平臺(tái)還能助力運(yùn)營(yíng)商更好地實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)協(xié)同的商業(yè)新需求。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)的快速編排，提供面向政企云、平安城市和物聯(lián)網(wǎng)等不同垂直領(lǐng)域差異化的云化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，拓展面向企業(yè)的新藍(lán)海市場(chǎng)。隨著數(shù)字業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)基礎(chǔ)之上的業(yè)務(wù)體驗(yàn)將變得越來(lái)越重要，數(shù)字化平臺(tái)也將支撐運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)體驗(yàn)建網(wǎng)的需求。

 

重塑運(yùn)營(yíng)：以數(shù)據(jù)流為驅(qū)動(dòng)，以平臺(tái)為載體，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率提升

數(shù)字化平臺(tái)也將改變運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)流程和運(yùn)營(yíng)模式。面向內(nèi)外部用戶，運(yùn)營(yíng)商可以沿著用戶業(yè)務(wù)使用和體驗(yàn)歷程，優(yōu)化用戶體驗(yàn)相關(guān)的接觸點(diǎn)，持續(xù)提升面向不同角色的流程和活動(dòng)自動(dòng)化率：例如銷售人員不需要再通過(guò)大量的手工方式，在不同部門和平臺(tái)之間錄入客戶與產(chǎn)品信息，而將通過(guò)一個(gè)數(shù)字化產(chǎn)商品平臺(tái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，大幅簡(jiǎn)化流程。這個(gè)數(shù)字化平臺(tái)也將嵌入到運(yùn)營(yíng)商日常經(jīng)營(yíng)流程中從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的持續(xù)提升。在新的eTOM模型框架版本中，通過(guò)數(shù)據(jù)流打通戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施管理、商品管理流程以及運(yùn)營(yíng)流程上的斷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“敏捷+精準(zhǔn)”的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)已成為行業(yè)共識(shí)，這將大幅提升運(yùn)營(yíng)效率。

 

華為服務(wù)正在加大投資，構(gòu)建和使用自己的數(shù)字化平臺(tái)，將原來(lái)分散在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多個(gè)Silo系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行打通和集成，將傳統(tǒng)離散、人工和斷裂的流程進(jìn)行貫通，提高流程自動(dòng)化水平。

 

重塑生態(tài)：以數(shù)字化平臺(tái)為載體，構(gòu)建開(kāi)放、多樣的生態(tài)

通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)將復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯和處理封裝成服務(wù)化API，追求“把復(fù)雜留給自己、把簡(jiǎn)單留給客戶”，通過(guò)賦能生態(tài)伙伴，降低技術(shù)和商業(yè)門檻，推動(dòng)生態(tài)多樣性和商業(yè)正循環(huán)。

 

為此華為專門成立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中心（DTPC），DTPC將承載華為和運(yùn)營(yíng)商面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的聯(lián)合創(chuàng)新與實(shí)踐，并總結(jié)提煉最佳實(shí)踐案例；OPRC作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速器，將持續(xù)提供整體轉(zhuǎn)型框架；Cloud Open Labs與行業(yè)合作伙伴進(jìn)行預(yù)集成驗(yàn)證。目前已經(jīng)有6000多名開(kāi)發(fā)者，以及200多家合作伙伴，開(kāi)發(fā)了750多個(gè)創(chuàng)新API。

 

“先改變自己，再服務(wù)客戶”，華為服務(wù)正面向平臺(tái)+智能進(jìn)行轉(zhuǎn)型：成立了基于“平臺(tái)+智能”的新組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)獨(dú)立數(shù)字化平臺(tái)拉通原先煙囪化的各個(gè)作業(yè)系統(tǒng)；將數(shù)字化技術(shù)引入到每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，例如，LIVESITE實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)數(shù)字化，AUTIN智能運(yùn)維解決方案實(shí)現(xiàn)運(yùn)維智能化，并通過(guò)云服務(wù)方式以SaaS或Use Case等新商業(yè)模式更敏捷地使能運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。面向未來(lái)，華為將持續(xù)發(fā)揮在技術(shù)、產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的協(xié)同優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，做運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型最值得信賴、最具創(chuàng)新的伙伴，通過(guò)“平臺(tái)+智能”，加速電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

華為立志把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。