2017年3月9日，在上海舉辦的“2017中國(guó)電商與零售創(chuàng)新國(guó)際峰會(huì)”上，阿里研究院正式發(fā)布了《新零售研究報(bào)告》（以下稱“報(bào)告”），對(duì)外界關(guān)心的新零售概念和方法論，首次進(jìn)行了系統(tǒng)化的解讀。
這份報(bào)告分為兩個(gè)部分，一是新零售的產(chǎn)生，二是新零售方法論。從這兩個(gè)大角度詳細(xì)剖析新零售戰(zhàn)略。阿里把新零售框架劃分成3部分，分別是：前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)。其中，VR/AR兩項(xiàng)前沿科技被歸屬在后臺(tái)部分。
報(bào)告認(rèn)為VR技術(shù)將會(huì)成為類似PC的網(wǎng)絡(luò)入口。人們未來(lái)躺在家里接戴上VR頭顯，直接“穿越”到商場(chǎng)、購(gòu)物街、超市、美食店、體驗(yàn)店等任何場(chǎng)景，選擇心儀的商品，眨眨眼動(dòng)下手指就可以下單，所看即所得，如親臨購(gòu)物場(chǎng)景一般，省下不少精力時(shí)間。VR的新零售應(yīng)用領(lǐng)域主要在BUY+購(gòu)物、汽車試駕、旅游體驗(yàn)等方面。
2016年3月17日，阿里巴巴宣布成立VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）實(shí)驗(yàn)室，并首次對(duì)外透露集團(tuán)VR戰(zhàn)略。同年11月1日，淘寶BUY+上線,利用VR技術(shù)，還原購(gòu)物場(chǎng)景，讓用戶有機(jī)會(huì)在家游美國(guó)Target、梅西百貨、Costoco、澳洲牧場(chǎng)、Chemist Warehouse、日本松本清和東京宅等7個(gè)商場(chǎng)。
AR技術(shù)除了常規(guī)視覺(jué)或常規(guī)取景器外，疊加虛擬圖像信息圖層，可廣泛應(yīng)用于零售升級(jí)。例如線下店鋪的虛擬試衣間、數(shù)字化現(xiàn)實(shí)交互界面的應(yīng)用，未來(lái)新零售可以通過(guò)AR技術(shù)和設(shè)備為顧客提供跟好的體驗(yàn)和服務(wù)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)，每件商品都將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化和智能化，顧客可以訪問(wèn)商品，與商品實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。
阿里認(rèn)為新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，其本質(zhì)是無(wú)時(shí)無(wú)刻地始終為消費(fèi)者提供超出期望的“內(nèi)容” 。那么當(dāng)下還處在探索中的VR/AR技術(shù)，已經(jīng)展現(xiàn)了它們的強(qiáng)大重構(gòu)能力，不斷滲入商業(yè)、地產(chǎn)、軍事、娛樂(lè)、教育、醫(yī)療等越來(lái)越多的領(lǐng)域，人們似乎越來(lái)越習(xí)慣使用手中的這兩塊“拼圖”，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，VR/AR將會(huì)為阿里新零售描繪出什么樣的藍(lán)圖，為我們提供些哪些超出“預(yù)期”的內(nèi)容，我們拭目以待。
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