近日，云南廣電網(wǎng)絡(luò)介紹了2020年3月的經(jīng)營情況，并就疫情期間的主要保障工作進(jìn)行了說明。

云南廣電網(wǎng)絡(luò)表示，在省委宣傳部、省國資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今年通過堅(jiān)持疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營兩手抓，3月經(jīng)營實(shí)現(xiàn)同比正增長。全省3月完成月度經(jīng)營目標(biāo)的106.9%，收入同比2019年3月增幅12.3%，有效繳費(fèi)用戶超額完成月度目標(biāo)9206戶，多年下行的經(jīng)營形勢(shì)得到初步扭轉(zhuǎn)。

疫情期間，云南廣電網(wǎng)絡(luò)積極發(fā)揮作用，主要在這些方面發(fā)力：

1、承擔(dān)廣電系統(tǒng)使命

在云南省省委宣傳部、省國資委的領(lǐng)導(dǎo)下，迅速通過直播頻道、互動(dòng)平臺(tái)和新媒體渠道，實(shí)時(shí)發(fā)布疫情信息，傳遞疫情防控正能量，確保了疫情期間輿論引導(dǎo)和宣傳工作，凸顯了黨媒政網(wǎng)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在云南全省覆蓋838萬群眾的應(yīng)急廣播系統(tǒng)共有1.4萬套喇叭響起，持續(xù)不斷地宣傳疫情防控知識(shí)和本地化防控要求，有力地支撐了全省疫情防控動(dòng)員部署工作，成為當(dāng)?shù)攸h委政府的疫情防控工作的重要武器。

積極貫徹落實(shí)云南省委省政府的決策部署，對(duì)承租公司房產(chǎn)的中小企業(yè)減免一個(gè)季度的房租；對(duì)納入文旅廳困難賓館酒店名單的非居民用戶給予免收有線數(shù)字電視收視維護(hù)費(fèi)直至疫情結(jié)束的政策，為云南省旅游業(yè)的復(fù)蘇做出了積極貢獻(xiàn)。

2、發(fā)力惠民服務(wù)

疫情期間，云南廣電網(wǎng)絡(luò)組織開展了全省清流、用戶欠費(fèi)不停機(jī)、增值業(yè)務(wù)免費(fèi)看、抗疫小答題等活動(dòng)，讓老百姓能安心待在家里，降低外出感染風(fēng)險(xiǎn)。

及時(shí)上線了一系列的免費(fèi)“在線教育業(yè)務(wù)”，將疫情對(duì)備考及假期學(xué)習(xí)造成的影響降低到最低程度；推出了人體熱成像體溫篩查項(xiàng)目，為商場(chǎng)、學(xué)校等人流量較大的公共區(qū)域提供快速的體溫篩查服務(wù)；積極引導(dǎo)到期用戶通過公眾號(hào)、支付寶等電子繳費(fèi)渠道完成繳費(fèi)，降低了感染風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)疫情期間的特殊情況，從營業(yè)廳服務(wù)、安裝服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、上門服務(wù)等方面進(jìn)行了應(yīng)急規(guī)范，確保96599呼叫中心和一線運(yùn)維工作在疫情期間的正常開展，適當(dāng)延長了營業(yè)時(shí)間和運(yùn)維時(shí)間，加強(qiáng)了節(jié)假日及周末的客戶服務(wù)力量，及時(shí)為客戶提供安全可靠的服務(wù)。

3、找到合適路徑，降低損益

云南廣電網(wǎng)絡(luò)表示，疫情的突然爆發(fā)，也打亂了公司既有的生產(chǎn)經(jīng)營節(jié)奏，給全年生產(chǎn)經(jīng)營工作帶來很大的影響。正在如火如荼開展的元旦、春節(jié)促銷活動(dòng)被迫終止，大量賓館酒店用戶停用集團(tuán)公司業(yè)務(wù)，清流、欠費(fèi)不停機(jī)等公益活動(dòng)客觀上也導(dǎo)致經(jīng)營減收。同時(shí)，嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)迫使集團(tuán)公司不得不取消原定的各類營銷活動(dòng)。

面對(duì)艱難的經(jīng)營形勢(shì)，云南廣電網(wǎng)絡(luò)采取了一系列卓有成效的措施和辦法，在2月有效遏制住了用戶和收入劇烈下滑的經(jīng)營態(tài)勢(shì)，將疫情對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營工作的影響降到了最低。

全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，云南廣電網(wǎng)絡(luò)以時(shí)不我待的精神，爭(zhēng)分奪秒搶抓生產(chǎn)經(jīng)營工作：

一是加快推進(jìn)以經(jīng)營計(jì)劃書為“綱”的網(wǎng)格化管理與精細(xì)化管理，要求各分（子）公司科學(xué)地劃分好網(wǎng)格，合理配置人、財(cái)、物等資源，結(jié)合自身實(shí)際制定切實(shí)有效的激勵(lì)措施，規(guī)范和保障網(wǎng)格的運(yùn)行，確保責(zé)權(quán)利清晰的對(duì)等；

二是推行“周末節(jié)假日輪班制”，組織各經(jīng)營單位確保周末至少有三分之一的一線員工在一線工作，延長營業(yè)廳、工作站、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的值班時(shí)間，優(yōu)化96599呼叫中心值班坐席，加強(qiáng)營銷呼出工作；

三是在疫情可控的前提下，創(chuàng)新工作方式、方法加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，如：周末及節(jié)假日組織入社區(qū)、進(jìn)村寨以及到人群聚集區(qū)開展市場(chǎng)營銷走訪活動(dòng)等，主動(dòng)出擊，掀起業(yè)務(wù)發(fā)展的小高潮，確保生產(chǎn)經(jīng)營工作的平穩(wěn)健康持續(xù)發(fā)展；

四是在收到客戶反映由于缺乏口罩防護(hù)無法正常出門的信息后，及時(shí)組織開展了主題為“盡國企社會(huì)責(zé)任、送口罩報(bào)答用戶”主題活動(dòng)，下?lián)軐ｍ?xiàng)資金授權(quán)各下屬單位依法依規(guī)采購口罩、酒精、手套等防護(hù)物資用于回饋用戶。

活動(dòng)開展后，用戶通過微信、公眾號(hào)留言、96599熱線、營業(yè)廳等方式向集團(tuán)公司表示感謝。受益用戶口口相傳，在社會(huì)上豎立了集團(tuán)公司較好的品牌形象，許多潛在用戶經(jīng)口碑傳播紛紛回歸。

五是集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)深入一線檢查疫情防控工作和調(diào)研生產(chǎn)經(jīng)營工作，檢查各項(xiàng)措施推進(jìn)落實(shí)情況，現(xiàn)場(chǎng)解決基層遇到的困難和問題。通過落地落實(shí)上述措施，最終實(shí)現(xiàn)了3月經(jīng)營正增長。