摘要：用友作為中國和全球領(lǐng)先的企業(yè)與公共組織云服務(wù)、軟件提供商，長期專注并持續(xù)領(lǐng)航企業(yè)服務(wù)市場32年。用友通信作為用友旗下全資子公司，專注企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域，通過企業(yè)的信息服務(wù)與通信業(yè)務(wù)的融合來賦能千行百業(yè)。

“亞太5G消息應(yīng)用大會(huì)”將于6月17日在北京召開。在大會(huì)即將召開之際，用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司助理總裁、用友移動(dòng)通信技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理傅強(qiáng)接受了眾視Tech的專訪！

用友通信

嘉賓介紹 /Profile/

傅強(qiáng) 現(xiàn)任用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司助理總裁、用友移動(dòng)通信公司總經(jīng)理。負(fù)責(zé)用友云通信服務(wù)的運(yùn)營與推廣。于1997年加入用友，先后擔(dān)任曾任用友優(yōu)普助理總裁、用友超客副總裁、用友偉庫電子商務(wù)公司副總裁、用友移動(dòng)商務(wù)公司副總裁、用友云業(yè)務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理、用友軟件移動(dòng)商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理、用友U9產(chǎn)品總經(jīng)理等職務(wù)。企業(yè)信息化專家，主持過數(shù)十家企業(yè)信息化項(xiàng)目，在ERP領(lǐng)域以及SAAS、移動(dòng)應(yīng)用有深入研究。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)專家。

用友作為中國和全球領(lǐng)先的企業(yè)與公共組織云服務(wù)、軟件提供商，長期專注并持續(xù)領(lǐng)航企業(yè)服務(wù)市場32年。傅強(qiáng)在接受采訪時(shí)表示：用友通信作為用友旗下全資子公司，專注企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域，通過企業(yè)的信息服務(wù)與通信業(yè)務(wù)的融合來賦能千行百業(yè)。目前，用友通信聚焦5G消息領(lǐng)域，加快拓展行業(yè)應(yīng)用，塑造5G消息全面商用落地新藍(lán)圖。

本次專訪，傅強(qiáng)將為我們介紹用友通信在5G消息領(lǐng)域的相關(guān)發(fā)展及其對5G消息行業(yè)的現(xiàn)狀分析與未來展望。

01服務(wù)通信融合貫通 場景覆蓋千行百業(yè)

如何快速了解用友通信？何時(shí)入局5G消息？

用友移動(dòng)通信技術(shù)服務(wù)有限公司（簡稱“用友通信”），為用友集團(tuán)下屬獨(dú)立子公司，成立于2014年3月，同年8月獲得工信部頒發(fā)的移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，10月“用友通信”品牌發(fā)布，作為引領(lǐng)用友移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場開拓的平臺(tái)化公司，發(fā)展通信軟件融合服務(wù)。用友通信作為首批拿到移動(dòng)轉(zhuǎn)售的試點(diǎn)業(yè)務(wù)牌照的公司之一，于2019年正式獲得了移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照，旨在為國內(nèi)諸多領(lǐng)域的企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

“用友作為中國和全球領(lǐng)先的企業(yè)與公共組織云服務(wù)、軟件提供商，業(yè)務(wù)也是延伸到了千行百業(yè)之中。尤其是用友推出YonBIP用友商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，面向?qū)ο髲募瘓F(tuán)型大企業(yè)，再到中小型企業(yè)，甚至延伸到了許多微企業(yè)之中?！备祻?qiáng)說道：“通過移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)把企業(yè)服務(wù)和通信服務(wù)相融合，是用友在通信行業(yè)服務(wù)數(shù)十年的一大優(yōu)勢?！?/p>

談及5G消息，自2020年三大運(yùn)營商發(fā)布5G消息白皮書后，用友通信就積極入局5G消息領(lǐng)域，發(fā)掘5G消息價(jià)值，開發(fā)5G消息場景。5G消息不僅消息內(nèi)容豐富，而且具有強(qiáng)大的交互功能，代表著一個(gè)全新的商業(yè)開端。5G消息作為一個(gè)全新的入口，它面向市場各種規(guī)模企業(yè)，已經(jīng)成為最新的通信載體?！袄?G消息形式豐富的特性，可以讓許多應(yīng)用交付變得便捷?！备祻?qiáng)進(jìn)一步介紹道，5G消息其實(shí)間接的推動(dòng)了一些商業(yè)應(yīng)用的前置，從而改善了用戶體驗(yàn)，最終讓用戶可以直接利用手機(jī)來參與到企業(yè)的商業(yè)互動(dòng)中去。5G消息展現(xiàn)的效果可以類比小程序，但是5G消息能產(chǎn)生對企業(yè)服務(wù)更直接的推動(dòng)作用。

02結(jié)合應(yīng)用打造定制化服務(wù) 數(shù)十年耕作深挖場景價(jià)值

怎樣看待5G消息市場？用友通信云是什么？

用友通信明確定位于服務(wù)企業(yè)級(jí)市場，為企業(yè)提供通信服務(wù)與IT服務(wù)的移動(dòng)信息化整合解決方案。在解決市場落地的難題上，用友提供以前端應(yīng)用為核心的5G消息服務(wù)，為企業(yè)帶來多個(gè)應(yīng)用場景下的定制解決方案。用友通信的優(yōu)勢不在于5G消息底層平臺(tái)的開發(fā)或者開放工具的研發(fā)，而是在于擁有對于整個(gè)通信行業(yè)10余年的精耕細(xì)作所積累下數(shù)百萬的客戶資源，產(chǎn)品服務(wù)可以覆蓋到多個(gè)場景下企業(yè)的方方面面，財(cái)稅服務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、營銷管理、客戶管理、采購管理等用戶需求都可以滿足，利用5G消息為眾多企業(yè)提供多方位的服務(wù)支持?！?/p>

對于5G消息市場而言，應(yīng)用是最為核心的要素，許多用戶的應(yīng)用場景都可以和5G消息相結(jié)合。比如在銷售場景中，我們可以通過5G消息來和客戶進(jìn)行互動(dòng)，確認(rèn)下單到客戶支付，再到電子發(fā)票、電子合同、用戶最終確認(rèn)等一系列業(yè)務(wù)流程都可以結(jié)合5G消息為企業(yè)客戶帶來應(yīng)用價(jià)值。當(dāng)然，傅強(qiáng)表示，5G消息還有許多應(yīng)用場景：如客戶服務(wù)管理領(lǐng)域，可以通過對客戶服務(wù)進(jìn)行分析并將答案結(jié)果通過5G消息應(yīng)用進(jìn)行推送；也可以直接把圖片等多媒體形式與5G消息結(jié)合來提供電子文檔的交付；許多訂單退單更可以一鍵執(zhí)行。傅強(qiáng)認(rèn)為5G消息作為重要的載體，其最為核心的價(jià)值是體現(xiàn)在可以把許多業(yè)務(wù)流程融入到5G消息載體中進(jìn)行直接處理，讓業(yè)務(wù)變得更加高效與便捷。

“5G消息為客戶帶來了直觀的體驗(yàn)效果，幫助整個(gè)業(yè)務(wù)處理更快更流暢?！庇糜淹ㄐ旁?G消息領(lǐng)域積極探索，讓整個(gè)5G消息的服務(wù)過程中更加精簡、高效，覆蓋更多的業(yè)務(wù)場景。目前用友通信已經(jīng)提煉出幾十種基于5G消息為載體的應(yīng)用場景，同時(shí)，已有數(shù)十個(gè)新的產(chǎn)品應(yīng)用場景正在開發(fā)階段。用友不僅僅是虛擬運(yùn)營商，同時(shí)也承載整個(gè)用友集團(tuán)服務(wù)平臺(tái)通信能力提供的任務(wù)，包括語音能力、消息能力、互聯(lián)網(wǎng)能力等。先用服務(wù)賦能產(chǎn)品，再去面向客戶，這也使用友在通信能力上能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更直接、更到位的服務(wù)。

縱觀未來，用友通信云產(chǎn)品將與更多的5G技術(shù)相結(jié)合，在服務(wù)上進(jìn)一步的升級(jí)改造。通信云可以把以前短信的服務(wù)能力進(jìn)一步提升，例如驗(yàn)證碼服務(wù)能力等；而在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域上進(jìn)一步打造工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用云通信賦能如自動(dòng)化銷售、智慧建筑、智慧工地等場景。在未來會(huì)把通信云和轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)整合起來，為用友和百萬余家企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的通信能力支撐?！?/p>

03競爭融合態(tài)勢 互補(bǔ)APP重塑價(jià)值

5G消息能否取代APP？是否會(huì)重構(gòu)應(yīng)用分發(fā)市場？

5G消息發(fā)展如火如荼，它以其富媒體強(qiáng)交互智能化的特征，為企業(yè)提供安全便捷的多媒體溝通方式，成為千行百業(yè)服務(wù)用戶的輕量級(jí)萬能應(yīng)用。但是在未來5G消息能否取代APP？傅強(qiáng)給我們帶來了答案：5G消息不是為了取代App而生，而是互有補(bǔ)充、互有競爭，在某些領(lǐng)域呈現(xiàn)融合應(yīng)用態(tài)勢。

“5G消息在一定場景下，是對APP業(yè)務(wù)場景的一個(gè)補(bǔ)充。從很多的業(yè)務(wù)推進(jìn)來看，使用APP的用戶往往和業(yè)務(wù)本身關(guān)系緊密，如：供應(yīng)商、客戶、員工等等。但是還會(huì)有許多潛在客戶，若要與這些類型的非緊密關(guān)系的用戶進(jìn)一步交互的話，5G消息就可以派上用場。如手機(jī)優(yōu)惠券，可以通過5G消息進(jìn)行獲得等等。5G消息的載體是手機(jī)終端，可以通過手機(jī)號(hào)碼直接建立社交網(wǎng)絡(luò)，減少諸多繁瑣的流程，是5G消息為APP進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)充的一大優(yōu)勢；同時(shí)5G消息在不需要用戶注冊的情況下還可以更好的獲得海量數(shù)據(jù)，有利于分析不同地區(qū)、不同年齡段、不同的消費(fèi)群體的需求特征，讓服務(wù)商更好的提供服務(wù)。

同時(shí)，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用的大部分應(yīng)用場景中，5G消息與APP互有競爭，在某些特定領(lǐng)域呈現(xiàn)融合應(yīng)用態(tài)勢。比如固定員工數(shù)量的企業(yè)中，員工進(jìn)行審批、打卡、食堂消費(fèi)、報(bào)賬等業(yè)務(wù)無需通過5G消息的方式去互動(dòng)。5G消息獨(dú)一無二的優(yōu)勢體現(xiàn)在用戶是大量群體時(shí)，5G消息可以精準(zhǔn)的針對企業(yè)、商家的一些業(yè)務(wù)來進(jìn)行服務(wù)；如進(jìn)行車檢、辦保險(xiǎn)等大基數(shù)用戶的業(yè)務(wù)中，5G消息可以充分發(fā)揮自身的便捷性與簡易性的優(yōu)勢。

談及整個(gè)應(yīng)用分發(fā)市場，傅強(qiáng)表示5G消息可能會(huì)對其造成一定重構(gòu)，但是無法產(chǎn)生顛覆性的效果。為何如此？傅強(qiáng)表示不管是怎樣的分發(fā)方式，都有自己的特定應(yīng)用場景，例如支付場景等，短信是無法取代的。短信擁有獨(dú)立的業(yè)務(wù)市場，從十幾年來的整個(gè)行業(yè)來看，應(yīng)用場景雖然在不斷增多，會(huì)對傳統(tǒng)的分發(fā)產(chǎn)生一定顛覆性，但是基于其自身一些特性，可以不斷的發(fā)展擴(kuò)大，但是還是無法完全替代全分發(fā)場景?！?/p>

04深挖垂直應(yīng)用場景 展望全面落地新藍(lán)圖

更多的角色如何參與5G消息生態(tài)？對本次大會(huì)有何展望？

縱觀整個(gè)5G消息生態(tài)，終端的支持對于其后續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。5G消息終端后續(xù)的發(fā)展中，國家應(yīng)該會(huì)給予大量的支持，如統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等等。相信在較短時(shí)間內(nèi)，所有5G手機(jī)都可以支持5G消息，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)本身的便捷性也讓手機(jī)的功能不斷完善，愈加強(qiáng)大愈加安全，所以支持5G消息的終端標(biāo)準(zhǔn)普及也是勢在必得。

“現(xiàn)在的5G消息行業(yè)有許多的投資者、創(chuàng)業(yè)者、開發(fā)者、消費(fèi)者，他們都可以揉入到整個(gè)生態(tài)里來?！逼浔硎?，“從用友的角度來說，很多的企業(yè)都可以在5G消息領(lǐng)域中找到適合自己獨(dú)特的應(yīng)用場景，場景不斷的擴(kuò)充下又可以和許多平臺(tái)和業(yè)務(wù)進(jìn)行融合與合作?！?/p>

傅強(qiáng)對5G消息的未來表示非常期待， 相信5G消息應(yīng)用很快就能大量的商用落地。“如果要形成業(yè)務(wù)流是需要一個(gè)培育的過程，但是用友對5G消息的發(fā)展依然充滿信心。它不像短信來的猛烈，短信沒有業(yè)務(wù)場景的支撐，容易出現(xiàn)一時(shí)火熱的情況；但是5G消息不同，他面對企業(yè)，能夠?yàn)槠髽I(yè)場景服務(wù)真正帶來價(jià)值?！?/p>

5G消息可以滿足企業(yè)的剛需，基于這樣的角度去放眼未來，5G消息有足夠的力量可以站穩(wěn)腳步，5G消息不是快消品，而是可以深度挖掘的資源庫。

最后，談及對本次亞太5G消息應(yīng)用大會(huì)的展望，有2大熱點(diǎn)話題值得關(guān)注：第一5G消息在未來商業(yè)模式是怎樣的？應(yīng)該如何設(shè)計(jì)5G消息？熱點(diǎn)總會(huì)有一個(gè)開端，在新的開端下他應(yīng)該如何擁抱市場是需要關(guān)心的話題。第二，新的技術(shù)的產(chǎn)生與5G消息的結(jié)合也需要諸多企業(yè)在一起共同討論。傅強(qiáng)說：“5G消息最重要的就是應(yīng)用，不同場景商業(yè)應(yīng)用值得我們?nèi)ャ@研，只有共同探索，才能避免走彎路，才能讓產(chǎn)業(yè)有更優(yōu)質(zhì)的邏輯、更良性的發(fā)展、擁有全面落地的未來商業(yè)新藍(lán)圖?！?/p>

2021亞太5G消息應(yīng)用大會(huì)將于6月17日在北京開幕，輸入大會(huì)優(yōu)惠碼：5GXX 享受限時(shí)早鳥價(jià)8.8元；詳情請見：http://hdxu.cn/H5P9R