4月28日，中國廣電甘肅網(wǎng)絡(luò)股份有限公司公示了客戶服務(wù)平臺(tái)技術(shù)改造項(xiàng)目中標(biāo)候選人結(jié)果，同期還公示了BOSS系統(tǒng) 5G改造項(xiàng)目（軟件）單一來源成交結(jié)果。

1）中國廣電甘肅網(wǎng)絡(luò)股份有限公司客戶服務(wù)平臺(tái)技術(shù)改造項(xiàng)目

為滿足中國廣電10099客服熱線接入和本省5G及與有線電視業(yè)務(wù)融合的有效支撐，中國廣電甘肅網(wǎng)絡(luò)股份有限公司啟動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)技術(shù)改造，合同期限要求為自合同簽訂之日起20天內(nèi)完成，主要建設(shè)內(nèi)容包含如下：

a）話務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，包括但不限于建設(shè)話務(wù)平臺(tái)、IVR改造、話務(wù)轉(zhuǎn)接、ACD（自動(dòng)呼叫分配）建設(shè)、業(yè)務(wù)類型建設(shè)及建設(shè)座席居家受理業(yè)務(wù)的功能等；

b）業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，包括但不限于建設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、與國網(wǎng)5G客服一級(jí)平臺(tái)對(duì)接、10099號(hào)碼接入處理、工單處理、知識(shí)庫對(duì)接、與其他系統(tǒng)對(duì)接、網(wǎng)服在線系統(tǒng)建設(shè)及移動(dòng)裝維應(yīng)用建設(shè)等。

第一中標(biāo)候選人：北京合力億捷科技股份有限公司（投標(biāo)報(bào)價(jià)：990000.00元），綜合得分93.20；

第二中標(biāo)候選人：大唐融合通信股份有限公司（投標(biāo)報(bào)價(jià)：1288800.00元），綜合得分92.54；

第三中標(biāo)候選人：北京康辰亞奧技術(shù)股份有限公司（投標(biāo)報(bào)價(jià)：1375000.00元），綜合得分73.09。

2）中國廣電甘肅網(wǎng)絡(luò)股份有限公司BOSS系統(tǒng) 5G改造項(xiàng)目（軟件）單一來源項(xiàng)目

甘肅公司的BOSS2.0系統(tǒng)是由杭州亞信云信息科技有限公司承建以及運(yùn)營維護(hù)，本次項(xiàng)目改造是基于其原有BOSS2.0系統(tǒng)進(jìn)行，需要保證原有BOSS2.0系統(tǒng)功能對(duì)數(shù)字電視業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐的基礎(chǔ)上進(jìn)行5G業(yè)務(wù)以及融合業(yè)務(wù)功能的改造升級(jí)項(xiàng)目，因此只能從唯一供應(yīng)商處獲得服務(wù)，項(xiàng)目預(yù)算金額為250萬元。

供應(yīng)商名稱：杭州亞信云信息科技有限公司

成交金額：1300000.00元