5月10日，江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司啟動第二次5G業(yè)務(wù)支撐建設(shè)（OSS域客服、工單支撐）項目招標(biāo)。

該項目建設(shè)內(nèi)容須在實現(xiàn)所有技術(shù)要求的同時，與運維工單管理系統(tǒng)、統(tǒng)一客服應(yīng)用系統(tǒng)前期項目實現(xiàn)無縫對接與兼容（包括但不限于技術(shù)、調(diào)試、設(shè)備更換費用等），以及與省BOSS系統(tǒng)、電子渠道、省短信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)等外圍系統(tǒng)廠家接口對接能力，提供接口或界面集成的方式，實現(xiàn)系統(tǒng)無縫對接與兼容。

項目要求合同簽訂后一個月內(nèi)完成，若遞交投標(biāo)文件截止時間前，投標(biāo)人不足3個，則現(xiàn)場變更采購方式：若投標(biāo)人為2個，則變更為競爭性磋商；若投標(biāo)人為1個，則變更為單一來源采購。

項目的主要建設(shè)內(nèi)容包括：

1）10099話務(wù)調(diào)度管理：支持10099客服號碼呼入、呼出管理，統(tǒng)一集中坐席接入，支撐省內(nèi)5G用戶的5G業(yè)務(wù)咨詢、投訴等；

2）工單調(diào)度聯(lián)動：支持國網(wǎng)與省網(wǎng)間工單的調(diào)度管理，包括國網(wǎng)工單接收、轉(zhuǎn)派、完結(jié)等；

3）新建一套話務(wù)平臺：支撐10099客服號碼在省內(nèi)落地，包括2臺主/備語音設(shè)備、50路IVR、4路TTS、16個坐席授權(quán)、20個錄音授權(quán)、32個IP話機(jī)；

4）外圍系統(tǒng)對接：中國廣電一級客服系統(tǒng)、省云BOSS系統(tǒng)、省10099話務(wù)平臺。