8月15日，云南省廣播電視局此前向中國(guó)廣電云南網(wǎng)絡(luò)有限公司等相關(guān)單位印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)基層廣播電視公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》對(duì)外公示。

在整體工作目標(biāo)方面，2022年底前，各州市選取30%的縣（市、區(qū)），按照標(biāo)準(zhǔn)化要求完成縣級(jí)廣播電視公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；2023年底前，全省完成剩余70%縣（市、區(qū)）建設(shè)任務(wù)；2024年底前，基本建成省、州（市）、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級(jí)貫通的公共服務(wù)體系；到“十四五”末，力爭(zhēng)全省廣播電視綜合人口覆蓋率達(dá)到100%，“智慧廣電+公共服務(wù)”廣泛應(yīng)用，服務(wù)質(zhì)量明顯提升、保障更加有力、效果更可持續(xù)，人民群眾需求得到較好滿足。

在服務(wù)范圍方面：

1）公共設(shè)施：包括無(wú)線覆蓋設(shè)施設(shè)備（發(fā)射轉(zhuǎn)播臺(tái)）、基層應(yīng)急廣播主動(dòng)發(fā)布終端兩大類。服務(wù)方式為日常巡檢、故障維修等，保障公共設(shè)施正常運(yùn)行。

2）個(gè)人設(shè)備：分為基本公共服務(wù)、普惠性非基本公共服務(wù)兩類?；竟卜?wù)包括：直播衛(wèi)星村村通、戶戶通、地面數(shù)字電視接收設(shè)備維修，保障群眾基本收聽(tīng)收視權(quán)利。普惠性非基本公共服務(wù)包括：有線電視、IPTV、OTT網(wǎng)絡(luò)及入戶設(shè)備維護(hù)，各級(jí)廣電行政部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管。

在服務(wù)流程方面：

1）報(bào)修。在便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（或市場(chǎng)維修網(wǎng)點(diǎn)），用戶通過(guò)掃描二維碼等方式報(bào)修，報(bào)修信息自動(dòng)匯聚至管理后臺(tái)。

2）派單。管理后臺(tái)分類梳理報(bào)修信息，屬于基本公共服務(wù)的，自動(dòng)就近派交給市場(chǎng)維修網(wǎng)點(diǎn)；屬于普惠性非基本公共服務(wù)的，督促相關(guān)運(yùn)營(yíng)商辦理。

3）辦理。市場(chǎng)維修網(wǎng)點(diǎn)接單后，第一時(shí)間聯(lián)系用戶，核實(shí)故障問(wèn)題，按照時(shí)限開展維修服務(wù)。辦結(jié)后，向管理后臺(tái)反饋結(jié)果。

4）評(píng)價(jià)。用戶通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)信息自動(dòng)匯聚至管理后臺(tái)。對(duì)群眾不滿意的服務(wù)事項(xiàng)，縣級(jí)廣電行政部門應(yīng)督促市場(chǎng)維修網(wǎng)點(diǎn)整改。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面：

1）基層有網(wǎng)點(diǎn)。縱向上，構(gòu)建“縣級(jí)有機(jī)構(gòu)管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有網(wǎng)點(diǎn)支撐，村組有人員代辦”的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)；橫向上，并行建立便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)維修網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮有為政府和有效市場(chǎng)作用。

2）報(bào)修有渠道。群眾足不出村（社區(qū)），就能通過(guò)掃描二維碼、服務(wù)窗口登記、電話反映等多種方式，實(shí)現(xiàn)快捷報(bào)修。

3）服務(wù)有記錄。公共設(shè)施巡檢和個(gè)人設(shè)備維修服務(wù)過(guò)程，應(yīng)有視頻、圖片等電子記錄，并上傳至管理后臺(tái)。實(shí)體服務(wù)窗口應(yīng)書面記錄來(lái)訪群眾的報(bào)修信息。

4）收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)一執(zhí)行經(jīng)發(fā)改部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，并按規(guī)定予以公示。

5）辦結(jié)有時(shí)限。一般應(yīng)在故障發(fā)生24小時(shí)內(nèi)，恢復(fù)用戶收視及公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行。有條件的地區(qū)，可打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)“3小時(shí)服務(wù)圈”、村“1小時(shí)服務(wù)圈”。

6）用戶有評(píng)價(jià)。每次服務(wù)結(jié)束后，用戶可通過(guò)掃二維碼等方式進(jìn)行數(shù)字化評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終考評(píng)維修服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

7）日常有監(jiān)管。廣電行政部門通過(guò)定期檢查、不定期抽查、社會(huì)投訴、滿意度調(diào)查等方式，監(jiān)督便民服務(wù)、市場(chǎng)維修服務(wù)效果，將有線電視、IPTV、OTT運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況納入監(jiān)管范圍。

8）運(yùn)行有規(guī)范。公共設(shè)施規(guī)范運(yùn)行，無(wú)線發(fā)射設(shè)備實(shí)現(xiàn)“滿功率、滿時(shí)間、滿調(diào)制度”播出；應(yīng)急廣播終端實(shí)時(shí)在線率不低于90%，原則上每天播出時(shí)長(zhǎng)不少于1.5小時(shí)。

9）績(jī)效有考核。依據(jù)管理后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)合日常檢查情況，每年對(duì)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展績(jī)效考核。對(duì)考核未達(dá)標(biāo)、群眾評(píng)價(jià)差的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)督促整改、解約更換。

10）經(jīng)費(fèi)有保障。中央、省、州市級(jí)財(cái)政下達(dá)的各類運(yùn)維資金能夠及時(shí)撥付使用，不得挪用、截留、拖欠。按照《云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)云南省公共文化領(lǐng)域財(cái)政事權(quán)和支出責(zé)任劃分改革實(shí)施方案的通知》（云政辦發(fā)〔2021〕7號(hào)）明確的財(cái)政事權(quán)歸屬，落實(shí)本級(jí)支出責(zé)任。