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工信部:三季度5G手機(jī)用戶文件平均下載速率超139Mbps

11月3日,工信部公示了關(guān)于2023年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告。

公示信息中提到,第三季度工信部推進(jìn)信息無障礙建設(shè),指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)設(shè)立老弱病殘?jiān)锌头?wù)愛心通道,1924家老年人常用網(wǎng)站和APP、超1.4億臺(tái)智能手機(jī)和智能電視完成適老化改造升級(jí),保障特殊群體樂享數(shù)字生活。

對(duì)地圖導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)視頻、應(yīng)用商店、即時(shí)通信、網(wǎng)盤服務(wù)、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開展用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)。其中,地圖導(dǎo)航、即時(shí)通信服務(wù)滿意度指數(shù)排名靠前。數(shù)據(jù)顯示,5G手機(jī)用戶文件平均下載速率超139Mbps,固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.08秒,觀看視頻的平均首次播放時(shí)延為0.56秒,用戶體驗(yàn)為優(yōu)。

第三季度,全國電信用戶申訴中,涉及服務(wù)爭(zhēng)議的申訴占比47.2%,涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比40.9%,涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的申訴占比11.9%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中,服務(wù)功能類投訴占比51.1%,客服渠道類投訴占比20.2%,個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比13.8%,其他類投訴占比14.9%。在接入平臺(tái)的169家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,NGA玩家社區(qū)、優(yōu)酷等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求,度小滿、企查查、支付寶等投訴量增長較快,工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中,涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比52.9%,涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴占比25.5%,涉及信息安全問題的投訴占比21.6%。通過行業(yè)自律,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的63款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

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