11月3日，工信部公示了關于2023年第三季度電信服務質(zhì)量的通告。

公示信息中提到，第三季度工信部推進信息無障礙建設，指導基礎電信企業(yè)設立老弱病殘孕客服服務愛心通道，1924家老年人常用網(wǎng)站和APP、超1.4億臺智能手機和智能電視完成適老化改造升級，保障特殊群體樂享數(shù)字生活。

對地圖導航、網(wǎng)絡視頻、應用商店、即時通信、網(wǎng)盤服務、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務開展用戶滿意度指數(shù)測評。其中，地圖導航、即時通信服務滿意度指數(shù)排名靠前。數(shù)據(jù)顯示，5G手機用戶文件平均下載速率超139Mbps，固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.56秒，用戶體驗為優(yōu)。

第三季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比47.2%，涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比40.9%，涉及網(wǎng)絡質(zhì)量、信息安全的申訴占比11.9%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權益。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務功能類投訴占比51.1%，客服渠道類投訴占比20.2%，個人信息保護類投訴占比13.8%，其他類投訴占比14.9%。在接入平臺的169家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，NGA玩家社區(qū)、優(yōu)酷等8家企業(yè)投訴處理及時率未達到相關要求，度小滿、企查查、支付寶等投訴量增長較快，工業(yè)和信息化部已督促相關企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

不良手機應用有效投訴中，涉及網(wǎng)絡安全問題的投訴占比52.9%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比25.5%，涉及信息安全問題的投訴占比21.6%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的63款不良手機應用進行了下架處理。