11月16日，廣電總局廣科院互聯(lián)網(wǎng)視聽技術(shù)研究所所長施玉海在出席第26屆智能視聽與科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)論壇的當(dāng)日主論壇上，以《IPTV操作復(fù)雜之我見》為題做了主題發(fā)言。

眾所周知，全國廣電系統(tǒng)仍在全力推進(jìn)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作，目前已取得了明顯的一階段成果，而第二階段的任務(wù)也已經(jīng)安排了下去。

據(jù)施玉海的介紹，本次針對電視操作復(fù)雜問題已進(jìn)行了半年時間的調(diào)研準(zhǔn)備，IPTV用戶體驗(yàn)調(diào)研工作是于2023年2月啟動的，截至目前共開展了6輪調(diào)研和測試工作。

廣科院還為此專門成立了IPTV用戶體驗(yàn)專項(xiàng)工作組，聯(lián)合了全國30家IPTV集成播控分平臺，共計248人參與調(diào)研測試工作。已經(jīng)對30個省共82個IPTV集成播控分平臺、全部189個EPG版本等情況做了足夠的了解，涉及全國IPTV所有終端型號共計2000多款，測試了377款終端，覆蓋用戶數(shù)達(dá)9779.57萬，還下發(fā)了2780份用戶問卷以進(jìn)行用戶主觀評價調(diào)查。

廣科院梳理的IPTV操作復(fù)雜主要問題情況

IPTV在設(shè)備連接環(huán)節(jié)，其機(jī)頂盒一般需要連接電源線、網(wǎng)線、HDMI線共計3根線，因此還是相對復(fù)雜一些的。在進(jìn)行治理之前，全國IPTV實(shí)際上是有90.3%終端自開機(jī)是不能進(jìn)入直播的，9.7%的IPTV終端則可以開機(jī)實(shí)現(xiàn)進(jìn)入直播界面。

在IPTV開機(jī)廣告方面，開機(jī)時間在40秒以下的終端占比70%，無開機(jī)廣告的終端開機(jī)啟動時間最長達(dá)40秒，最短則有14秒。有開機(jī)廣告的終端中，39個分平臺的開機(jī)啟動時間在18至40秒之間；24個分平臺的開機(jī)啟動時間在40秒以上。總的來說，開機(jī)廣告時間還是相對較長的。

另外，在進(jìn)入、退出“直播”業(yè)務(wù)的操作方面，根據(jù)調(diào)研，最多需要按鍵6次，按鍵在3次以上的終端占52.9%，平均需要按鍵2.6次。從看電視的角度來說，這一點(diǎn)怎么做得更好，方向上是明確的。

目前，在遙控器按鍵功能方面，IPTV電視遙控器有的可以一鍵看直播，有的則具備了藍(lán)牙語音功能，但沒有形成統(tǒng)一的方式。

而IPTV進(jìn)入進(jìn)入免費(fèi)內(nèi)容步驟方面，情況也更為復(fù)雜，整體操作過程還是不便利的。此外，全國IPTV遙控器支持藍(lán)牙占36.8%，不支持藍(lán)牙的紅外遙控器占到63.2%。

根據(jù)對問題的主體梳理歸納，電視機(jī)廠商方面，其影響到操控復(fù)雜最大的一點(diǎn)就是入口的問題。由于電視機(jī)廠家入口通常在自己的商業(yè)利益驅(qū)使下，一般情況下開機(jī)會進(jìn)入自家launcher的默認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)電視平臺。因此電視機(jī)廠家把控了電視入口，出現(xiàn)了包括開機(jī)植入廣告、遙控器設(shè)計復(fù)雜以及相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。

另外，從業(yè)務(wù)運(yùn)營商而言（包括集成服務(wù)平臺和內(nèi)容服務(wù)提供商），顯現(xiàn)有主頁板塊多、分類不清晰、搜索復(fù)雜、各類廣告多等問題，還有多業(yè)務(wù)、多終端、多遙控器的現(xiàn)象，一鍵看電視功能也是雜亂的。

對于IPTV操作復(fù)雜治理的思考

施玉海認(rèn)為，看電視開機(jī)進(jìn)直播實(shí)際上是一種價值的回歸，直播業(yè)務(wù)是廣電電視核心價值之一，是廣電獨(dú)有的，因此要把它做大做強(qiáng)做優(yōu)。IPTV也是最大的直播頻道載體，是主動宣傳的主渠道，其用戶群體規(guī)模已經(jīng)是最大的了。另外，“看電視”是用戶打開電視機(jī)的樸素需求，行業(yè)需要回歸到讓電視能夠便捷、快速地獲取服務(wù)。

應(yīng)注意到的一些優(yōu)勢：

IPTV業(yè)務(wù)是廣電的集成播控平臺和運(yùn)營商共同推進(jìn)的業(yè)務(wù)，在推進(jìn)IPTV業(yè)務(wù)的過程中，要結(jié)合雙方優(yōu)勢把IPTV做得更好。雙方還需要共同協(xié)作商討，如何才能把用戶維護(hù)好，以用戶為中心把業(yè)務(wù)做好，這是發(fā)展最基本的要求。

IPTV的公共服務(wù)屬性是根源，在發(fā)展之初是走商業(yè)化的路，是以市場驅(qū)動發(fā)展的，但不要忘記IPTV也是廣播電視業(yè)務(wù)，其公共服務(wù)的職能發(fā)揮不足，還需要在公共服務(wù)領(lǐng)域里面做更多的工作。

治理工作完成后，用戶開機(jī)看電視的第一屏便是是IPTV發(fā)展的關(guān)鍵契機(jī)，可以帶來更大的價值優(yōu)勢。

下一步工作計劃：

在發(fā)展基礎(chǔ)方面，需要推進(jìn)對播控平臺的云化，如云播融合。當(dāng)前運(yùn)營商在傳輸層面不停做云化，播控側(cè)可以和傳輸?shù)脑苹瘏f(xié)同起來。播控云化可使得業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)便利性，快速起到業(yè)務(wù)部署，實(shí)現(xiàn)用戶的觸達(dá)管理。

用戶服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)AI化，即以用戶為中心，滿足用戶個性化需求，包括AIGC或AI相關(guān)的技術(shù)為支撐，讓用戶需求快速準(zhǔn)確得到響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的智能化。

內(nèi)容提供側(cè)，則要注意自產(chǎn)自銷化，需要回溯內(nèi)容自制的控制，如構(gòu)建IPTV自制內(nèi)容產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

對未來業(yè)務(wù)發(fā)展有以下的建議：

1）軟終端工作推進(jìn)

需要實(shí)現(xiàn)一體化的推進(jìn)，包含“兩個解耦、一個充分”，各省也都做了一些嘗試。兩個解耦，就是設(shè)計統(tǒng)一的軟終端，可自動進(jìn)行屬地識別，進(jìn)而自動啟動本地鑒權(quán)認(rèn)證和EPG適配。一個充分即，充分利用4K電視機(jī)的解碼能力推進(jìn)4K內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)化，使用戶不需要再更換機(jī)頂盒。

2）超高清業(yè)務(wù)發(fā)展

從業(yè)務(wù)的發(fā)展還有電視本身的發(fā)展需求來看，超高清是必然趨勢，包括運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)、電視終端等，該如何去面對超高清的業(yè)務(wù)發(fā)展仍需要做好準(zhǔn)備。

3）直播

主要是對經(jīng)典內(nèi)容的供給，要考慮到廣電的公共服務(wù)問題，公共服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)的價值不亞于經(jīng)濟(jì)效益的價值，其對下一步IPTV的發(fā)展至關(guān)重要。另外，還有農(nóng)業(yè)農(nóng)村的方向，以及許多省份都在拓展的與垂直行業(yè)的合作。

對于下一步操作復(fù)雜工作的深化治理，施玉海提及，需要實(shí)現(xiàn)簡化遙控器，另外也要減少遙控器（因?yàn)楫?dāng)下的機(jī)頂盒、電視機(jī)均需要各自獨(dú)立的遙控器）。此外，還要提升用戶的觸達(dá)率，實(shí)現(xiàn)從端到戶的觸達(dá)率提升，最終實(shí)現(xiàn)開機(jī)率的提升。最后，要實(shí)現(xiàn)對行業(yè)用戶的治理工作推進(jìn)，不能僅僅限于公眾層面上的工作，其他行業(yè)面的用戶也需要做相應(yīng)的工作。