近幾年，在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等諸多技術(shù)的“加持”下，智能家電行業(yè)也開始不斷發(fā)展，逐漸成為在藍(lán)海中膠著競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)家電廠商眼中的“靈丹妙藥”，為企業(yè)的產(chǎn)品增值、品牌溢價(jià)提供了重要的推動(dòng)作用。
有數(shù)據(jù)表明，這幾年智能家電的滲透率和盈利能力在不斷上升。例如，2016年智能空調(diào)滲透率達(dá)到20.1%，預(yù)計(jì)2017年智能滲透率達(dá)到30%以上。2016年智能洗衣機(jī)和智能冰箱市場(chǎng)零售額滲透率分別達(dá)到26.2%和10.4%，同比增長(zhǎng)11.0%和6.9%。
與其相配合的是智能家電產(chǎn)品售價(jià)和利潤(rùn)的增加，業(yè)內(nèi)人士透露，增加了人工智能的空調(diào)零售價(jià)至少提升了10%。
炫酷功能和實(shí)用性間的“鴻溝”
但是，在智能家電國(guó)內(nèi)快速發(fā)展的現(xiàn)象背后，卻是功能炫酷和實(shí)用性之間的巨大落差。
相較而言，國(guó)內(nèi)的智能家電產(chǎn)品，更多是為了“智能”而“智能”，眾多看似炫酷的功能一應(yīng)俱全，但是真正讓消費(fèi)者覺得非常“有用”的功能點(diǎn)卻非常鮮見——這會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的價(jià)值和消費(fèi)者的真正需求間，存在巨大“鴻溝”。
以目前市場(chǎng)滲透率最高的智能電視為例，目前很多智能電視都集成了非常多的功能，例如玩游戲、通過網(wǎng)絡(luò)看視頻、安裝一些應(yīng)用、可以語音甚至手勢(shì)控制等等，但是這些真正的是消費(fèi)者想要的嗎？
很多消費(fèi)者認(rèn)為，所謂的智能電視并非自己想要的“智能”。那些功能點(diǎn)可有可無，但是操作的繁瑣、互動(dòng)性差幾乎是大多數(shù)消費(fèi)者所抱怨的地方。
有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)買智能電視的用戶中，只有40%的用戶真正使用了智能電視提供的智能服務(wù)，其他六成電視的智能功能基本被閑置。
究其原意，目前的智能家電其實(shí)是產(chǎn)品導(dǎo)向，會(huì)習(xí)慣地說自己產(chǎn)品有什么智能功能，卻沒有從用戶的需求角度出發(fā)考慮問題。
尚普咨詢發(fā)布的《2014-2017年清潔家電行業(yè)運(yùn)行研究分析預(yù)測(cè)報(bào)告》認(rèn)為，智能家電以用戶需求為導(dǎo)向的理念還不明確，智能家電應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品導(dǎo)向向用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變需要，舍繁就簡(jiǎn)，以客戶體驗(yàn)為核心，優(yōu)化重要功能，使智能家電朝著多種智能化、自適應(yīng)化等方面發(fā)展。
奧維咨詢(AVC)近期發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)同樣顯示，消費(fèi)者并不排斥廠家?guī)淼钠渌郊庸δ?，他們接受這些智能化功能時(shí)只有一個(gè)前提：簡(jiǎn)單易用。
相對(duì)來說，國(guó)外廠家多注重從技術(shù)角度推進(jìn)智能化，使家電產(chǎn)品的操作變得更簡(jiǎn)單、更安全。
讓創(chuàng)新技術(shù)賦予智能家電“簡(jiǎn)化力”
實(shí)際上，所謂讓智能家電從產(chǎn)品導(dǎo)向想用戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，讓家電的操作更加簡(jiǎn)單易用，并非是簡(jiǎn)單地把功能點(diǎn)做“減法”，而是需要基于更加高端和先進(jìn)的科技，降低功能和操作上的復(fù)雜性，更加人性化————類似于我們經(jīng)常所說的“大智若愚”。
這不但需要深厚的技術(shù)積累，更需要對(duì)于整個(gè)行業(yè)的透徹了解。但同時(shí)，也意味著這將會(huì)是一片“藍(lán)海”，身處其間的企業(yè)，將從中獲得更為巨大的收益和壁壘的構(gòu)建。
從目前情況來看，有些深厚技術(shù)積累的企業(yè)在自己進(jìn)行技術(shù)的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)；但更多自身缺乏足夠技術(shù)實(shí)力的企業(yè)，更愿意“輕裝上陣”，借助業(yè)內(nèi)先進(jìn)的成熟技術(shù)，讓自己的智能家電實(shí)現(xiàn)真正的“智能”。
據(jù)全國(guó)最大的云通訊服務(wù)商深圳云之訊的產(chǎn)品總監(jiān)馮海波先生表示，從云通訊行業(yè)的角度來看，如何將自身的技術(shù)結(jié)合家電企業(yè)，為其智能家電帶來更多的智能性和易用性是當(dāng)下的最大課題。
比較典型的案例是云呼叫語音視頻解決方案。該解決方案可以和類似wifi門鈴、小區(qū)門禁等企業(yè)進(jìn)行深度合作，將其產(chǎn)品完美地改造為“智能家電”類產(chǎn)品。
以云之訊針對(duì)WIFI門鈴的解決方案為例，借助云之訊的方案，傳統(tǒng)的wifi門鈴廠商，可以很方便地讓自己的門鈴擁有“智能”——訪客在按門鈴的時(shí)候，該wifi門鈴直接和云之訊的云平臺(tái)通訊，住戶的手機(jī)如果安裝了APP，或者有wifi的情況下，可以直接用手機(jī)APP進(jìn)行開門操作，如果用戶手機(jī)沒有安裝app或者在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)情況下，則系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打住戶的手機(jī)，住戶只需要按下手機(jī)鍵盤的#號(hào)碼即可方便開門。
甚至，哪怕住戶是老年人，不懂得如何上網(wǎng)，不懂得如何操作智能手機(jī)，該方案也能實(shí)現(xiàn)完美支持————老年人所用的“老人機(jī)”也能融入到里面來，在家里的老年人只需要按下手機(jī)鍵盤的*，也能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開門的操作。
對(duì)智能家電行業(yè)來講，如何跨出“低智能”、“雷聲大雨點(diǎn)小”的窘?jīng)r，如何利用云通訊的實(shí)時(shí)互聯(lián)技術(shù)與解決方案實(shí)現(xiàn)家電的互聯(lián)互通和簡(jiǎn)單易用，如何將企業(yè)眼中的產(chǎn)品價(jià)值真正轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者認(rèn)可，需要智能家居產(chǎn)業(yè)和云通訊行業(yè)進(jìn)一步的強(qiáng)化協(xié)作融合。
而類似云之訊這樣企業(yè)的出現(xiàn)，無疑是這個(gè)產(chǎn)業(yè)變革中最大的推動(dòng)力。
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