5月6日，國家廣播電視總局公布了治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作投訴渠道。

根據(jù)公示說明，在廣大人民群眾和有關(guān)部門的大力支持下，國家廣播電視總局積極解決“看電視難、看電視煩”等問題，已取得階段性進展。為更好傾聽人民群眾意見建議，進一步鞏固提升治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作成果，國家廣播電視總局公布“雙治理”工作用戶投訴渠道。

本次專門公示的“雙治理”投訴渠道包含了廣電總局、所在省(區(qū)、市)廣播電視行政部門、主要市場主體的三大投訴渠道。

市場主體投訴渠道則分有中國廣電代表的有線電視、三家運營商代表的IPTV、中國互聯(lián)網(wǎng)電視為代表的互聯(lián)網(wǎng)電視(OTT),各家均給出了相應(yīng)的服務(wù)熱線。

實際上去年“雙治理”期間，廣電總局就已在其官網(wǎng)上線了專題欄目——治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作。在“建言獻策”欄目專門設(shè)置了關(guān)于治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作意見建議的反饋子欄目，所有人均可進入到“我要留言”界面向廣電總局直接建言獻策，信件分類中還專門設(shè)置了“反映電視套娃收費、操作復(fù)雜線索”的具體選項，方便直接匯總相關(guān)意見及建議。

從去年下半年開啟的第一階段“雙治理”工作中，第一階段工作圓滿實現(xiàn)“開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度”的目標，全國實現(xiàn)開機看直播的有線電視用戶達到9249.5萬、IPTV用戶達到1.92億。

2023年底全國有線電視和IPTV繳費用戶數(shù)較9月份分別凈增78.47萬、429.13萬；收視率整體呈上升趨勢，直播頻道收視活躍度近4個月持續(xù)增長，累計漲幅約13.6%。

另外，不久前的4月16日國家廣播電視總局聯(lián)合文化和旅游部、中國消費者協(xié)會，召開全國酒店電視操作復(fù)雜專項治理動員部署電視電話會，其中提到了將開機看電視直播頻道作為酒店電視治理的首要目標。

本次廣電總局專門整合并公示了全方位的“雙治理”投訴渠道，彰顯了廣電總局著實密切關(guān)注著這次調(diào)動了系統(tǒng)內(nèi)外的重點整治任務(wù)，也將為進一步規(guī)范電視市場秩序，讓廣電視聽服務(wù)更好的惠民為民，大力的充實廣大群眾的精神文化生活需要。

以下為此次公示的治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作投訴渠道

一、國家廣播電視總局投訴渠道

1.國家廣播電視總局統(tǒng)一投訴受理電話:　010-86091111;

2.國家廣播電視總局官方網(wǎng)站首頁“公眾參與”板塊“投訴受理”設(shè)“電視‘套娃’收費和操作復(fù)雜投訴”入口;

3.國家廣播電視總局官方微信公眾號“建議征集”欄設(shè)“‘套娃’收費操作復(fù)雜”投訴入口。

二、所在地區(qū)投訴渠道

1.所在省(區(qū)、市)廣播電視行政部門業(yè)務(wù)處理電話，以及官方網(wǎng)站等線上渠道(見附表);

2.通過本地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況。

三、市場主體投訴渠道

根據(jù)自身購買的產(chǎn)品和服務(wù)，通過相應(yīng)市場主體的客戶服務(wù)渠道投訴。

1.有線電視

中國廣電客服熱線：10099。

2.交互式網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)

中國電信客服熱線10000；

中國聯(lián)通客服熱線10010；

中國移動客服熱線10086。

3.互聯(lián)網(wǎng)電視(OTT)

中國互聯(lián)網(wǎng)電視(“未來電視”“NewTV”，中央廣播電視總臺)：400-0463366；

中央銀河互聯(lián)網(wǎng)電視(“GITV”，中央廣播電視總臺)：400-6597010；

環(huán)球網(wǎng)視(“CIBN”，中央廣播電視總臺)：400-0590806；

BesTV百視通(上海廣播電視臺)：400-8600637；

華夏互聯(lián)網(wǎng)電視(“華數(shù)TV”，浙江廣播電視集團)：400-6359988；

互聯(lián)八方(“云視聽”，廣東廣播電視臺)：400-8303344；

和豐互聯(lián)網(wǎng)電視(“芒果TV”，湖南廣播電視臺)：0731-85936466。

各?。▍^(qū)、市）廣播電視行政部門業(yè)務(wù)處理電話及官方網(wǎng)站網(wǎng)址

（可以發(fā)現(xiàn)，重新組建的浙江省文化廣電和旅游廳、以及新設(shè)立的重慶市廣播電視局也在名單中）