5月29日，中國廣電四川網(wǎng)絡股份有限公司已公布了2023年度中國廣電四川公司履行社會責任報告。

根據(jù)說明，中國廣電四川公司原名“四川省有線電視網(wǎng)絡股份有限公司”（簡稱“四川廣電網(wǎng)絡公司”），是四川省按照中央文化體制改革要求和建設文化強省戰(zhàn)略目標，改革全省廣電網(wǎng)絡管理體制，整合全省有線電視網(wǎng)絡資產(chǎn)（甘孜、阿壩、涼山縣級網(wǎng)絡除外），由全省廣電系統(tǒng)118家發(fā)起人單位共同組建的省屬國有大型文化企業(yè)，2010年1月掛牌成立，2011年1月全省啟動統(tǒng)一運營，2020年12月通過股權出資參與發(fā)起中國廣電網(wǎng)絡股份有限公司，2021年4月更名為“中國廣電四川網(wǎng)絡股份有限公司”。

組建運營以來，四川公司堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運營”，構(gòu)建了省市縣鄉(xiāng)村五級貫通、全程全網(wǎng)的網(wǎng)絡格局，搭建了省公司抓戰(zhàn)略、市公司抓統(tǒng)籌、區(qū)縣分公司和基層單位抓市場的“三級公司、兩級統(tǒng)籌、一體經(jīng)營”生產(chǎn)組織架構(gòu)。截至2023年底，共有市縣分公司146個，控股子公司8個，在職員工1.34萬名。

在履行提供服務責任方面：

深入踐行“圓心戰(zhàn)略”，轉(zhuǎn)作風、改服務、樹形象，認真履行服務責任和社會擔當。

1）以用戶需求和服務提升為導向，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)服務和增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給，在DVB平臺共計優(yōu)化功能48項、IP平臺優(yōu)化功能67項，向200萬戶用戶提供超45萬小時的優(yōu)質(zhì)免費內(nèi)容，不斷滿足人民群眾日益增長的視聽和信息化消費需求。

2）扎實開展電視“套娃”收費和操作復雜問題治理，大力縮減收費包，有序取消開機廣告，規(guī)范回看服務，完成全量超200萬臺機頂盒“開機進入全屏直播”升級整改。

3）開展“廣電服務進社區(qū)”深度服務，強化用戶觸達和正面宣傳，出動超過6萬人次拜訪服務70萬戶家庭，不斷提升用戶收視體驗，解決用戶“看電視難、看電視煩”問題，重塑了廣電網(wǎng)絡“看電視最佳品牌”。組織“鄉(xiāng)村文化振興魅力競演大賽”和“廣電惠民服務月”活動，創(chuàng)新開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色明顯的惠民利民活動，完善廣電管家“一對一”服務機制。

在履行人文關懷責任方面：

堅持“以人民為中心”發(fā)展理念，落實廣播電視基本公共服務標準，踐行黨媒政網(wǎng)初心使命。

1）抓好廣大農(nóng)村地區(qū)和老少邊窮地區(qū)廣播電視公共服務的覆蓋和升級，持續(xù)推進“政府購買+公司補貼”服務方式，確?！疤厥馊后w”免費收聽收看廣播電視。

2）深入實施“兩率”提升工程，積極爭取地方黨委政府將“特殊群體”聽廣播看電視運行維護資金納入公共預算支出，推動民族地區(qū)有線高清交互電視機頂盒推廣普及，積極履行服務基層、服務群眾社會責任。

3）全面參與全省數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧廣電鄉(xiāng)村工程、智慧廣電示范區(qū)和應急廣播體系建設，積極承接全省應急廣播、村村響、戶戶通的運行維護工作。

4）15個省級部門印發(fā)《智慧廣電鄉(xiāng)村工程建設實施意見》，完成了智慧廣電鄉(xiāng)村工程1.0建設，為廣電網(wǎng)絡全面參與鄉(xiāng)村振興和基層治理創(chuàng)造了良好基礎條件。

在履行繁榮發(fā)展文化責任方面：

1）把廣電5G融合業(yè)務作為首推主推業(yè)務，推出多層級電視V網(wǎng)產(chǎn)品和個人金融分期業(yè)務，基本形成“有線+5G+寬帶+內(nèi)容+X”全業(yè)務體系。

2）推廣“合伙人共同成長計劃”和農(nóng)村“關鍵人物”營銷模式，大力發(fā)展合作代理商，與互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)開展生態(tài)合作。

3）加速培育新興業(yè)務，與成都市、川發(fā)展集團等建立戰(zhàn)略合作關系，共同探索企業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為突破工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大市場作了有益探索和示范。

4）落實國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略和省實施方案，建成省域國家文化專網(wǎng)（一期），實現(xiàn)四川省文化大數(shù)據(jù)雙中心互聯(lián)，出資組建省文化大數(shù)據(jù)公司和天府融媒聯(lián)合體，以文化專網(wǎng)參與全省石刻石窟保護項目，創(chuàng)新開發(fā)政企文化專網(wǎng)產(chǎn)品，探索文化數(shù)字化新業(yè)態(tài)新場景。

在履行遵守職業(yè)規(guī)范責任方面：

1）嚴格落實通信行業(yè)法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管要求，全面落實192號卡“實名制”相關規(guī)定和反電信網(wǎng)絡詐騙相關工作要求和部署，嚴格員工反電信網(wǎng)絡詐騙的培訓教育，常態(tài)化開展網(wǎng)絡攻防演練，增強全網(wǎng)安全整體防護能力。

2）強化優(yōu)質(zhì)服務保障體系能力，落實全省廣播電視公共文化服務新標準，強化用戶關懷，改善客戶服務體驗，客服熱線人工接通率達到85%以上，客訴工單響應及完工及時率均達98%以上，用戶滿意度達到98%以上，用戶報障率、投訴率持續(xù)下降。

3）持續(xù)做好行風建設暨糾風工作，建立橫向協(xié)同、縱向穿透的工作機制，將各項重點任務全面細化分解，責任落實到分公司、到部門、到責任人。針對2023年度“電信服務質(zhì)量用戶滿意度”測評中的突出問題（寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量問題反映最多）和未達80分的地區(qū)，開展專項整治行動，強化以客戶為中心的服務理念，對標行業(yè)找差距。

在履行公益幫扶攻堅責任方面：

1）創(chuàng)新實施公益項目。緊貼群眾需求，圍繞民生大事，與省總工會合作創(chuàng)建“廣愛驛家?工會驛站”，開展“廣愛驛家”關懷戶外勞動者行動暨“手”護溫暖助老公益活動，解決戶外勞動者“休息難、熱飯難、喝水難”等實際問題，為老年群體提供便民公益服務。持續(xù)運營“鄉(xiāng)村云課堂”公益教育項目，面向甘孜州石渠縣長須干瑪鄉(xiāng)中心校和長須貢瑪鄉(xiāng)中心校及涼山州金陽縣老寨子鄉(xiāng)中心校，目前已進行直播互動藝術科普教學200余堂，現(xiàn)場受益學生達萬余人次。同時部分精品課程內(nèi)容入駐廣電網(wǎng)絡大屏專區(qū)，覆蓋全省廣電網(wǎng)絡用戶，社會各界通過廣電網(wǎng)絡在家即可免費點播收看，讓更多偏遠鄉(xiāng)村學生享受到了優(yōu)質(zhì)藝術科普教育資源。

2）持續(xù)做好鄉(xiāng)村幫扶工作。定點幫扶石渠縣重點項目，資助30萬元支持“天邊牧場”畜牧養(yǎng)殖專業(yè)合作社基礎設施建設。組織開展消費幫扶工作，直接采購四川藏區(qū)、涼山州和其他脫貧地區(qū)特色產(chǎn)品40.38萬元。開展名山區(qū)新時代文明實踐中心結(jié)對共建，在中心宣傳教育、主題活動、平臺專區(qū)建設等方面開展建設性合作。

3）主動擔當攻堅工作。各級公司組建黨員先鋒隊、應急搶險救援隊、青年志愿服務隊，在去年汛期暴雨洪澇災害、夏季高溫烈日“烤”驗、8月成都大運會等重要關頭，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用和基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，頑強拼搏、攻堅克難，經(jīng)受住了多重考驗，保障了廣電網(wǎng)絡安全暢通，滿足了人民群眾信息服務需求。