11月12日，江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司舉行了2024年四季度高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)會(huì)暨蘇南蘇中片區(qū)大眾業(yè)務(wù)專項(xiàng)工作會(huì)。

江蘇有線黨委書記、董事長(zhǎng)莊傳偉指出，要錨定“554321”經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，繼續(xù)積極打好“提質(zhì)增效年”的主動(dòng)仗，把賬算細(xì)，把事做實(shí)，把變量因素考慮全，做到精打細(xì)算、顆粒歸倉(cāng)，搶先抓早、先謀快動(dòng)，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作落實(shí)落地落到位。

1）緊盯目標(biāo)凝心聚力，持續(xù)擦亮意識(shí)形態(tài)主陣地的底色和標(biāo)識(shí)

短期來看，用戶是“飯碗”“糧倉(cāng)”“衣食父母”；長(zhǎng)期來看，用戶是“命脈”“根基”“價(jià)值源泉”。通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的公客用戶營(yíng)維服務(wù)體系，持續(xù)提高公司的服務(wù)效能、服務(wù)效率、服務(wù)半徑，不斷夯實(shí)公司千萬用戶的發(fā)展底座，加快實(shí)現(xiàn)公客業(yè)務(wù)體系化、系統(tǒng)化的常態(tài)長(zhǎng)效發(fā)展，真正讓黨中央的聲音傳到千家萬戶，讓大黨大國(guó)領(lǐng)袖的魅力形象和黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”。

2）抓住關(guān)鍵精準(zhǔn)發(fā)力，建強(qiáng)壯大“產(chǎn)業(yè)根據(jù)地”的韌性和張力

營(yíng)銷語言越簡(jiǎn)單，越有效。一線營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)，用用戶聽得懂的語言，把話說到用戶的心里去。在辦公室里云里霧里，到用戶家里才能探明就里。只有躬身實(shí)踐，才能真正理解和解決問題。你每多做一步，用戶就可以少做一步，而用戶每少做一步，他就可以離你更近一步。要始終銘記：因?yàn)橛心?，才有我們?/p>

用好數(shù)據(jù)“工具箱”，提升“用戶戰(zhàn)略”的轉(zhuǎn)化效能。要加快打造數(shù)字化中臺(tái)，通過精細(xì)化聚類分析重塑用戶體驗(yàn)，豐富一線人員“工具箱”，為拓展智能推薦、精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化定制等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的平臺(tái)鏈接和能力保障，進(jìn)一步助推算力、算法、數(shù)據(jù)、應(yīng)用資源協(xié)同的一體化大數(shù)據(jù)中心體系建設(shè)，加速提升“用戶戰(zhàn)略”的轉(zhuǎn)化效能，讓弱用戶關(guān)系向更高信任度的強(qiáng)用戶關(guān)系進(jìn)化。

每一次叩門聲、市場(chǎng)的吆喝聲都是對(duì)自己心靈的禮贊，要堅(jiān)持做與用戶心連心、心貼心的“真心朋友”，讓用戶與江蘇有線成為共同成長(zhǎng)的伙伴，分享共同的理想，認(rèn)同相同的信念。

比智商、情商更重要的是“韌商”。各級(jí)管理層的形象和所傳導(dǎo)的理念，不能只考慮眼前，不能只考慮三五年之內(nèi)的事情，而是要從長(zhǎng)期主義出發(fā)，做一個(gè)“布道者”，宣傳江蘇有線“黨媒政網(wǎng)民屏”的核心價(jià)值理念。管理的本質(zhì)，是激發(fā)并釋放員工的善意和潛能，讓員工“能干”，并且“想干”。

3）以快制快守正創(chuàng)新，充分迸發(fā)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)能和活力

結(jié)合全省正在開展的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化，蘇南、蘇中地區(qū)要更加積極探索打造“流動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳”，勇于扛起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)天團(tuán)”的稱號(hào)，打破“物理網(wǎng)格”邊界，構(gòu)建“虛擬網(wǎng)格”陣營(yíng)，把服務(wù)觸點(diǎn)延伸到小區(qū)門口、社區(qū)廣場(chǎng)，學(xué)習(xí)銀行辦卡、保險(xiǎn)公司做單模式，兩人一隊(duì)、三人一組，不分時(shí)段、不分地點(diǎn)開展差異化營(yíng)銷。

4）提振信心決戰(zhàn)決勝，蝶變成為建設(shè)性力量的旗幟和路標(biāo)

各單位各部門要以上率下、前后協(xié)同，人人分指標(biāo)、人人扛擔(dān)子，充分釋放1.8萬名員工的“人口紅利”，讓1.8萬雙勤勞的手、奮斗的手握指成拳、形成合力——推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，首先從為公司多發(fā)展一個(gè)用戶開始，從為公司多掙1塊錢開始。

江蘇有線黨委副書記、總經(jīng)理?xiàng)钋喾寰妥龊卯?dāng)前經(jīng)營(yíng)工作提出5點(diǎn)要求：

1）要堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，錨定全年目標(biāo)奮力打贏“收官戰(zhàn)”

錨定公司“554321”年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，重實(shí)干求實(shí)績(jī)、盯成效抓落實(shí)，提速攻堅(jiān)、奮力沖刺，確保各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

2）要聚焦主責(zé)主業(yè)，樹牢用戶為本的發(fā)展理念

堅(jiān)定服務(wù)至上、融合發(fā)展、量質(zhì)并舉的發(fā)力方向，持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同和服務(wù)支撐體系建設(shè)，不斷優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)；深化技術(shù)賦能，培育政企產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)與決策體系，推動(dòng)政企項(xiàng)目質(zhì)效持續(xù)提升。

3）要落實(shí)降本增效，不斷提升精細(xì)化管理水平

以更加精細(xì)化的科學(xué)管理為核心，努力實(shí)現(xiàn)管理出效益，不斷強(qiáng)化預(yù)算剛性管理，樹牢成本費(fèi)用收入匹配意識(shí)和投入產(chǎn)出匹配意識(shí)，提升資源配置效率，強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造，以更集約的技術(shù)建設(shè)和更高質(zhì)量的內(nèi)容生產(chǎn)協(xié)同賦能主業(yè)發(fā)展。

4）要踐行嚴(yán)實(shí)作風(fēng)，打造干事創(chuàng)業(yè)的過硬隊(duì)伍

突出“一把手”的關(guān)鍵作用，保持務(wù)實(shí)踏實(shí)、不務(wù)虛功的良好作風(fēng)，以經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的真成績(jī)凝聚事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大合力，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)當(dāng)作為、履職盡責(zé)，打造堅(jiān)強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)班子、團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工隊(duì)伍。

5）要堅(jiān)持底線思維，營(yíng)造安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境

樹牢“萬無一失，一失萬無”的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)制度落實(shí)，通過嚴(yán)查嚴(yán)處、嚴(yán)肅追責(zé)，進(jìn)一步擰緊責(zé)任鏈條，從嚴(yán)定期開展監(jiān)督檢查，做好重點(diǎn)領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)重大安全風(fēng)險(xiǎn)防范化解，以高水平安全更好保障高質(zhì)量發(fā)展。