12月5日，中廣電移動網(wǎng)絡(luò)有限公司啟動了中廣電移動一級客服運營團隊項目（第二期）招標。

根據(jù)說明，為滿足互聯(lián)網(wǎng)集中在線客服的全國集中化客戶服務(wù)需求，以及開展服務(wù)支撐和垃圾短信人工審核等工作，中廣電移動網(wǎng)絡(luò)有限公司決定啟動此次采購工作。

項目擬采購1家供應(yīng)商，提供一級客服運營服務(wù)，除客服坐席外，還包括服務(wù)支撐、垃圾短信人工審核等服務(wù)。項目總預(yù)算含稅1274.16萬元，其中，第一年預(yù)算為含稅580.08萬元，第二年預(yù)算為含稅694.08萬元。

服務(wù)期限方面，簽訂據(jù)實結(jié)算的單項合同，采用1+1模式，即簽訂1年的服務(wù)合同，1年后如考評合格，續(xù)簽1年合同。合同執(zhí)行以年度公同預(yù)算使用完畢或公同期限到期為止。

此前的2022年中國廣電5G一級客服業(yè)務(wù)服務(wù)項目招標需求中，采購規(guī)模預(yù)計20人，總費用200萬元人民幣（含稅）/年。主要負責面向客戶處理咨詢和普通投訴，處理疑難投訴和升級投訴，處理工單流轉(zhuǎn)，治理不良信息和開展反詐工作，管理知識庫，開展5G業(yè)務(wù)營銷，開展客戶滿意度調(diào)查，整理歸納數(shù)據(jù)和案例，其他日常運營、管理工作。

自2022年9月中國廣電5G實現(xiàn)在內(nèi)地31?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）全面啟動開網(wǎng)服務(wù)以來，廣電5G在商業(yè)運營及用戶規(guī)模發(fā)展等逐步取得新的成績，據(jù)此前國家廣播電視總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至9月末全國廣電5G用戶2936.62萬戶。因此，面向新階段，廣電5G客服體系也需要依據(jù)實際情況繼續(xù)升級完善。