6月9日至10日，中國廣電集團黨委副書記、總經理張文晨一行赴黑龍江省哈爾濱市，調研督導廣電網絡強制性客戶服務標準執(zhí)行落地、重溫經典頻道“五進”等重點工作。調研期間，聽取了黑龍江公司黨委書記、董事長趙鴻洋關于“一省一網”整合和經營發(fā)展有關情況的匯報。

在哈爾濱市南崗區(qū)海富金棕櫚小區(qū)，張文晨按照與用戶預約時間登門進行高清融合產品安裝，詢問用戶需求并親自講解機頂盒功能和內容，現(xiàn)場推薦5G業(yè)務和4K高清節(jié)目。

在小區(qū)網格現(xiàn)場，張文晨按照中國廣電服務質量評分標準對網格員登門服務規(guī)范性進行了現(xiàn)場督導檢查，對整個安裝服務過程發(fā)現(xiàn)的問題和不足提出意見和整改建議，并就進一步做好提升服務質量工作提出要求：一是要提升服務細節(jié)，加強對服務尤其登門服務的管理；二是要加強溝通協(xié)調，學習兄弟省網的先進經驗，用拍攝小視頻的方式拉進與用戶的距離；三是要進一步推動改革，通過不斷提高基層一線收入，增強員工的歸屬感和責任心。

在黑龍江省委黨校，張文晨詳細了解了振興大廈（學員宿舍）黨校訂制化產品應用和“重溫經典”頻道、專區(qū)收視等情況，并在省委黨校習近平新時代中國特色社會主義主題教室，現(xiàn)場觀摩了廣電訂制產品在教學、參觀實踐中的應用，以及與教學工作融合效果實例。

張文晨強調，廣電與黨校培訓機構的深度合作不僅滿足了黨校對于信息傳播和教學延展的特定需求，也檢驗了中國廣電在垂類市場定制化服務方面的能力。要求黑龍江公司進一步總結經驗適時推廣，為總部集成全國各級黨校和網絡公司自有版權內容，打造黨性培訓機構資源共享平臺奠定基礎。

黑龍江公司相關領導和相關部門負責同志，中國廣電投資管理部主要負責同志參加調研和座談。