6月24日，中國廣電集團黨委委員、監(jiān)事會主席宋文玉到中國廣電寧夏公司檢查“強制性客戶服務標準”執(zhí)行落地情況，并拜訪了寧夏回族自治區(qū)財政廳、廣電局、銀川海關相關領導，就支持廣電網(wǎng)絡相關業(yè)務發(fā)展進行深入交流。

宋文玉一行參觀了寧夏公司業(yè)務展廳，詳細聽取寧夏公司各項業(yè)務發(fā)展情況介紹，查看“愛心陽光”無障礙服務電視云平臺功能，了解當?shù)匾曊?、聽障人士對平臺的使用情況；走進銀川分公司藍山名邸營業(yè)廳，仔細檢查店內環(huán)境、業(yè)務辦理流程、客戶服務規(guī)范執(zhí)行等情況。

宋文玉深入社區(qū)，到用戶家中面對面傾聽用戶對廣電網(wǎng)絡服務的真實反饋和意見建議，了解社區(qū)工作人員和用戶對“寧夏石榴籽電視云平臺”的體驗，解剖寧夏公司滿足社區(qū)居民多樣化需求、助力社區(qū)文化建設與基層治理的“長城花園樣本”，對寧夏公司發(fā)揮電視大屏優(yōu)勢，圍繞民族團結、社區(qū)醫(yī)療、民生保障、便民服務等特色內容，為社區(qū)提供定制化服務所取得的成效給予肯定。

檢查期間，宋文玉組織寧夏公司班子成員和相關業(yè)務部門負責同志召開座談會，聽取了寧夏公司強制性規(guī)范服務工作匯報，肯定了寧夏公司認真落實集團戰(zhàn)略部署、積極拓展市場、奮力做好客戶服務等各方面成績，并就進一步提升服務質量提出工作要求：

一是筑牢思想根基，深刻認識客戶服務工作的重要性，將其視為廣電網(wǎng)絡生存與發(fā)展的生命線。

二是樹立用戶首位意識，將客戶需求放在首位，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務效率，確保每一位用戶都能享受到優(yōu)質、高效、貼心的服務體驗。

三是服務精準創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務內容和方式，針對不同用戶群體，提供個性化、差異化服務，確保服務質量持續(xù)提升，推動產業(yè)高質量發(fā)展。

中國廣電股份戰(zhàn)略發(fā)展部、華數(shù)傳媒、河南公司、青海公司相關人員參與檢查。