阿爾法狗與世界圍棋冠軍兩周前的較量，讓人們再次激起對人工智能的關注與討論。前沿科技如何在零售領域進行應用和推廣?“智慧零售”到底會給人們的生活帶來怎樣的改變?
2017年6月7日，在上海開幕的CES Asia 2017上，中國領先的家電3C零售企業(yè)蘇寧再次亮相，帶來的聊商機器人等黑科技，描繪了未來零售的美妙藍圖，參加過多年CES的蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭說，“CES上展出的前沿科技產(chǎn)品，已經(jīng)越來越快地實現(xiàn)了規(guī)?；a(chǎn)，以智能科技為手段，在多樣化的場景之中，來滿足個體用戶多方面、多層次的個性化需求，這就是智慧零售。”在他看來，未來的智慧零售，或許比你的太太或先生更懂你的需求。
(圖：蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭介紹蘇寧“智慧零售”黑科技)
“聊商”機器人是蘇寧技術研究院的一大落地項目，向江旭介紹，蘇寧正將聊天商務機器人的技術應用到全環(huán)節(jié)商業(yè)零售領域，不僅僅是智能客服，而是整個端到端的環(huán)節(jié)，“聊天”以后將會是一個全新的商務入口。
(圖：蘇寧人工智能聊商平臺)
“聊商”機器人可以通過用戶畫像和需求，向消費者推薦出合適的商品。它的后臺應用自然語言理解、語音識別、生態(tài)學習等技術，利用蘇寧易購的電商平臺大數(shù)據(jù)等，前臺則可以是微信、Facebook，甚至是電視。
傳統(tǒng)的電子商務靠人工搜索，線下交易靠導購服務，跟這些相比，聊商機器人的優(yōu)勢在于，它近乎一個無所不知的“超人”，在它的背后是蘇寧多年積累的大數(shù)據(jù)支持，“就像戰(zhàn)勝柯潔的阿爾法狗一樣，聊商機器人比人要強，因為它能把所有的商品都記住，它推薦的一定是最精準的，他知道我是喜歡小米還是喜歡iphone，它給我推薦的一定是適合我的身份、職業(yè)的”向江旭描述說，“聊商機器人一定是比你的太太還要了解你”。
“比如他知道我有上午十點喝杯咖啡的習慣，他也知道我某天出差了，他可以向我推薦出差地附近的一家咖啡店，就是可以做到這么貼心”，向江旭說，“這就是智慧零售的魅力，未來，零售是可以在任何場景下發(fā)生，而不再是僅僅在實體店，不僅僅在PC網(wǎng)頁，咖啡店、辦公室、路上、車上、高鐵里，任何地方都可能是零售的場景。”
“刷臉消費”不是夢 蘇寧未來概念店即將開業(yè)
你肯定遇到過周末在超市賣場購物后排長隊結賬的狀況，也許幻想過要是能“刷臉”消費支付能極大提升結賬效率和購物體驗。好吧，不用幻想，今年8月份蘇寧首家未來概念店將于南京開業(yè)，將實現(xiàn)真正的“刷臉”消費。
“人臉識別技術并不新鮮，但是蘇寧應該是第一個將它應用到零售領域的企業(yè)”，向江旭舉例說，“用戶在蘇寧概念店內(nèi)購買商品，無需排隊付款，出店時通過一個過道，通過人臉識別系統(tǒng)識別用戶的身份，直接就從蘇寧易付寶實現(xiàn)付款交易。”
除了“刷臉消費”，蘇寧也正計劃通過AR、VR等智能交互方式，實現(xiàn)虛實結合的購物方式，用戶不用前往門店也能通過電視或者手機實現(xiàn)虛擬逛店，同步了解店內(nèi)的商品陳列、打折促銷等信息，甚至蘇寧物流還可以通過無人機將商品送上門。
談到目前中國人臉識別等前沿智能技術的發(fā)展，向江旭說，“跟國外相比，中國的公司在基礎技術和芯片上有差距，但是中國的創(chuàng)新公司數(shù)量多，人才也多，市場和用戶基數(shù)大，這也使得很多前沿技術在中國發(fā)展得很快”。
“跟純技術性互聯(lián)網(wǎng)公司相比，蘇寧更加追求技術的應用，就是把技術應用到最合適的地方去，光有技術是不夠的，必須要讓技術變成服務”，向江旭說，“未來，蘇寧將會更加注重一些產(chǎn)品和技術的前瞻性研發(fā)和落地，包括創(chuàng)業(yè)模式的探索、行業(yè)分析和研究，把最好、最終、最新的技術應用到蘇寧的零售、金融、地產(chǎn)、文創(chuàng)、體育、投資六大板塊。”
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