真正的交互體驗實際上應該是所見即所得、所作即所得的，未來的消費者在室內(nèi)甚至會越來越傾向于擺脫圖形界面的操作體驗，用戶的操作交互邏輯背后始終應該是拋棄繁瑣的“模擬”過程。
2015年，Amazon 發(fā)布了 Echo。截至今年一月 銷量已經(jīng)突破一千萬，而根據(jù) eMarketer 的估計，Amazon 已經(jīng)占據(jù)了七成的聲控音響設備市場。而在去年推出的 Google Home 則瓜分了這塊市場將近四分之一的比例。
預測指出，在今年，將有超過3560萬美國用戶每月至少使用一次聲控助手設備，較之去年上漲將近129%。
蘋果在 Amazon 及 Google 之后也推出了自己的智能音箱 James Martin/CNET
在今年的 WWDC 上，蘋果發(fā)布了 HomePod，這款售價高達349美元的產(chǎn)品是蘋果推出的第一款智能音箱，正好在十年前，蘋果推出了 Apple TV。從某種角度而言，互聯(lián)網(wǎng)和智能設備的發(fā)展演化實際上也是一部各大廠商搶占用戶客廳的歷史。
這段歷史可以一直追溯到索尼和微軟如火如荼的游戲主機大戰(zhàn)的時代。
在索尼推出 PlayStation 獲得巨大成功后，微軟進入到游戲主機市場。在2001年及2005年先后推出 Xbox 及 Xbox 360，以此來對抗 PlayStation 2及 PlayStation 3。雙方在次世代游戲主機戰(zhàn)爭中進行著異常激烈的鏖戰(zhàn)，但是，無論是索尼還是微軟并沒有僅僅將據(jù)置機作為用戶購買之后進行游戲的設備而已，他們在產(chǎn)品上寄托了更大的前景和展望。
在發(fā)布 PlayStation 3時，索尼同時提供了 PlayStation Network 服務，不僅提供多媒體兼容功能，而且還與索尼的游戲掌機 PlayStation Portable 及 PlayStation Vita 進行了設備內(nèi)容上的聯(lián)動。更重要的是，它不僅以藍光光盤作為儲存載體，同時也是第一款支持 Blu-Ray 2.0的藍光播放器。
而微軟則大力推動 Xbox Live 服務，為用戶提供了游戲之外的音樂、電影電視下載服務，更重要的是，微軟將 Xbox 360與 Windows 系統(tǒng)緊密地聯(lián)系了起來，用戶通過桌面上的媒體中心就能在 PC 和游戲主機之間分享內(nèi)容。同時，微軟還與當時的 Netflix、ESPN 合作推出流媒體服務。
時至今日，Newton依然被不少人視為蘋果歷史上最偉大的產(chǎn)品之一
實際上，就在微軟與索尼的游戲主機大戰(zhàn)一觸即發(fā)前的1998年，蘋果在喬布斯的直接命令下終止了個人智能移動終端 Newton 產(chǎn)品線。在游戲主機廠商大戰(zhàn)正酣的那段歲月，互聯(lián)網(wǎng)才繁榮起來，對當時的人而言，移動互聯(lián)網(wǎng)和智能設備接近天方夜譚。
那么問題來了，面臨互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，造收音機和電視機都已經(jīng)顯露出衰落趨勢的關頭，下一個能在消費者的客廳里牢牢占領住位置的設備是什么呢？所有的廠商都在思考并擔憂著這樣的問題，畢竟在當時來說，大多數(shù)人最重要的互聯(lián)網(wǎng)應用場景就是公司或家，而電腦市場又已經(jīng)被微軟、IBM 這樣的廠商割據(jù)殆盡。
尋找到一個新的應用場景切入點，以此來撬動用戶使用習慣，最終圍繞這樣的硬件設備滲透到互聯(lián)網(wǎng)趨勢里去。對當時的索尼或微軟而言，即使這樣的年頭并不如此清晰，至少也如火花一樣在他們的心中閃爍過。
到2012年底宣布停止銷售 PlayStation 2時，這款產(chǎn)品的歷史累計銷量超過1.5億臺，在十二年內(nèi)每年平均售出超過一千萬臺以上，這樣的事實有著無與倫比的吸引力，無論索尼還是微軟都相信，游戲主機市場的消費潛力足以幫助實現(xiàn)他們搶占客廳的野心。
到2013年時， PlayStation 3和 Xbox 360的銷量均達到了8000萬臺，同年，索尼和微軟先后推出了 PlayStation 4和 Xbox One，然而， 由于一開始就采取了激進而觸犯廣大玩家利益的鎖區(qū)、禁止二手交易以及聯(lián)網(wǎng)驗證政策，加之較對手高出的100美元售價，Xbox One 在市場上遭遇了慘敗。
盡管這些措施最終在遭到消費者的強烈批評和質(zhì)疑后都被微軟官方取消，而在機器發(fā)售半年多后，Xbox One 也最終降低到和 PlayStation 4一樣的水準。
這些補救措施已經(jīng)不足以拯救一開始就被對手全方位針對壓制的 Xbox One，微軟最終輸?shù)靡粩⊥康?，截至今年六月，PlayStation 4銷量已經(jīng)超過6000萬部，而微軟拒絕公布其產(chǎn)品銷量數(shù)字之后，現(xiàn)在最樂觀的估計也只有大約3000萬臺左右。
在游戲主機市場，微軟毫無疑問兵敗如山倒，但是，從另一方面來看的話，這樣的結果實際上早在薩提亞·納德拉（Satya Nadella）2014年擔任微軟 CEO 時就已經(jīng)注定。
在他的主導下，微軟采取了輕重有別的企業(yè)發(fā)展策略，Windows、Office 及云業(yè)務成為公司中最重要的業(yè)務，而移動手機和 Xbox 則漸漸被邊緣化。
菲爾·斯賓塞在今年 E3上介紹 Xbox One X Casey Rodgers/Invision for Xbox/AP Images
Xbox 身上的次世代主機特色正逐漸被清除，無論是去年 E3上推出的 Xbox Play Anywhere 讓用戶一款游戲可以在 PC 和 Xbox 雙平臺上運行，還是今年 E3上推出的 Xbox One X 在獨占內(nèi)容方面的萎靡，我們都看到，Xbox 在微軟的發(fā)展策略里越來越多地體現(xiàn)出通過云端和 PC 共通的趨勢。
但是，如果我們就像微軟那樣不僅僅是把 Xbox 當做一部游戲主機來看的話，我們就會發(fā)現(xiàn)，微軟的這一切做法似乎都能說通。
事實上，回溯 Xbox One ，我們會發(fā)現(xiàn)其中有一個容易為大多數(shù)人忽視的細節(jié)，用戶只要通過 Kinect 就能利用語音來操控設備，而就在2014年，微軟的語音助手 Cortana 第一次在公開市場進行應用展示。
事實上，PlayStation 4也清楚地意識到，語音交互會是用戶的客廳應用場景中一個重要組成部分，在索尼的游戲主機里，同樣也有著語音指令操作功能。
微軟極力弱化 Xbox 的游戲主機色彩，更多地是把它當做以一個客廳中樞來看待。所以，必然要強化它和家中的 Windows 電腦的聯(lián)動，而這種聯(lián)動實際上又需要通過云端的流媒體、Xbox Play Anywhere 乃至游戲《我的世界》（Minecraft）等技術內(nèi)容方式來完善豐富。
當個人電腦的趨勢漸漸從臺式機變化到筆記本電腦、從客廳遷移到臥室等私人屬性更重的場合的時候，微軟唯有通過Xbox 這樣一個曾經(jīng)有著一億用戶的產(chǎn)品來占領客廳。
這樣的占領不止是為了尋找用戶應用場景的突破口，同時，也是為了更好地加強 Windows 系統(tǒng)本身和云端的連通。
隨著智能時代和移動互聯(lián)網(wǎng)的跨越式發(fā)展時代的到來，這種聯(lián)動又逐漸體現(xiàn)出新的潮流，而 Amazon、Google 乃至蘋果正是觀察并試圖把握這股新潮的公司。
就在推出 Echo 前一年，Amazon 野心勃勃地發(fā)布了 Fire Phone 智能手機，結果卻遭遇了災難般的失敗后果，到第三季度末，該公司積壓了大約8300萬美元的 Fire Phone。而據(jù)該公司 CFO 披露，F(xiàn)ire Phone 在三個月里共計造成了1.7億美元的損失。發(fā)售僅僅14個月后，Amazon 就宣布終止該智能設備生產(chǎn)線。
在首次試水智能設備便以慘敗告終的背景下，Echo 的問世實際上顯示了 Amazon 切入移動互聯(lián)網(wǎng)應用場景的堅定信念。在 KIndle 產(chǎn)品線已經(jīng)缺乏實質(zhì)更新、空有數(shù)據(jù)和技術卻無法和消費者直接聯(lián)系的情況下，Amazon 最后選擇了音箱這個乍看起來和智能、移動互聯(lián)網(wǎng)關系并不密切的產(chǎn)品。
更早之前，Google 在2012年的 I/O 大會上推出了“美國制造”的播放器 Nexus Q，讓用戶通過手機、平板等硬件設備來遠程控制該設備播放電視、印象里的內(nèi)容，它的理念是人與人之間在一個場合下的內(nèi)容共享體驗。Google 的這一嘗試最終僅僅持續(xù)了半年就偃旗息鼓。
實際上，直到推出 Echo 之前，以 Amazon、Google 為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司還從來沒有推出過一款在市場上獲得商業(yè)成功的智能硬件設備。
我們不妨回顧移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史來看看硬件設備究竟如何才能更好地適應引領趨勢。
iPhone 推出之前，移動互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，用戶大多 PDA 及黑莓手機利用進行郵件、網(wǎng)頁瀏覽等工作性事務，后者的 BIS、BES等 Push Mail 服務成為吸引用戶最大的利器。
但是，隨著蘋果推出智能手機和 App Store，用戶認識到移動智能設備不僅僅是傳統(tǒng)桌面設備的補充，iOS 帶來了更多操作體驗、更新穎的交互體驗及更天然符合移動設備特性的應用。
這些都使得以 iPhone 和 Android 手機為代表的移動智能設備獲得了狂飆突進式的大爆發(fā)。隨后，iPad 的出現(xiàn)又讓人們意識到，在傳統(tǒng)個人電腦大屏幕和移動設備小屏幕之間還有著新的使用和交互體驗。
實際上，我們歸納移動互聯(lián)網(wǎng)和移動智能設備的發(fā)展，最核心最本質(zhì)的趨勢或表現(xiàn)就是用戶交互方式的演進。從傳統(tǒng)桌面電腦的鼠標鍵盤在80年代中期以后成為用戶體驗的基準，到 iPhone 為智能手機確立的觸摸使用交互準則，其間經(jīng)歷了大約三十多年的漫長進化。
硬件的推出和成熟完善并推動交互和使用體驗的優(yōu)化，而這種體驗又進一步地刺激硬件設備的提升，在兩股推力的共同作用下，新的交互體驗便應運而生。技術的大發(fā)展更是極大地加快了這股新的交互使用體驗的發(fā)展應用，于是，在觸摸屏幕體驗發(fā)展不到十年的時候，語音、VR/AR 等交互體驗應運而生。
2011年，Siri 面世，一年后，Google Now 隨著 Android 系統(tǒng)歷史上具有里程碑意義的4.1系統(tǒng)一同曝光，在2014年，Cortana 揭開了面紗。在三年多的時間里，蘋果、Google 及微軟先后推出了自己的語音助手應用。
早在2002年，Google 的就已經(jīng)推出了語音搜索，著手進行語音輸入、語義識別和語音文本轉(zhuǎn)換等研究，經(jīng)過十多年的演進，語音交互已經(jīng)到達了能夠為用戶提供準確、易操作、相對成熟的使用交互體驗的程度。
我們將用戶使用場景分為室內(nèi)和室外，從這樣的維度來討論語音交互。出于隱私和安全性的考慮，在室外使用場景下，用戶并不習慣或認可語音交互。但是如果在室內(nèi)，這樣的顧慮便迎刃而解。用戶什么時候會用到語音交互呢？
簡單指令；
較為復雜的內(nèi)容輸入；
身腦忙碌時的操作。
設置定時、播放音樂、讀新聞、設定鬧鐘、查時間實際上是用戶在使用 Echo 時最多使用的功能，而這些應用場景實際上并沒有太多的突破性，它們實際上僅僅是為用戶提供了一種更方便更輕松的操作方式和體驗。
真正體現(xiàn) Echo “智能”所在的是控制智能燈、連接到付費音樂、購物及控制智能調(diào)溫系統(tǒng)。這些功能意味著真正完善成熟的家庭物聯(lián)網(wǎng)，意味著通過云端用戶就可以進行消費內(nèi)容，意味著擺脫桌面或應用就可以直接消費。上述任何一項內(nèi)容都可能意味著一個價值千億美元的市場，而小小的智能音箱則通過硬件、技術、云服務把企業(yè)和用戶聯(lián)系在了一起。
我們甚至預測，未來的消費者在室內(nèi)甚至會越來越傾向于擺脫圖形界面的操作體驗，用戶的操作交互邏輯背后始終應該是拋棄繁瑣的“模擬”過程。
無論是以往的擬物化還是現(xiàn)在的扁平化界面，實際上都在迫使用戶進行一個從現(xiàn)實認知到實際功能的轉(zhuǎn)換，這樣的過程事實上是在技術發(fā)展不成熟階段的權宜之計，真正的交互體驗實際上應該是所見即所得、所作即所得的。
從根本上來說，用戶并不需要一個點擊 App 然后思考選擇操作的過程，這樣的過程是和人類天性背道而馳的。所以，語音交互操作、VR/AR 的沉浸式體驗帶來的是最接近人類使用工具直覺的。從這一點上來說，在現(xiàn)階段，語音是最方便、技術最成熟的交互操作方式。
語音交互實際上解放了用戶，或者更準確地說，語音交互將用戶從眾多的移動智能設備中解放了出來。從這一點觀察的話，我們可以清楚地看出這樣的趨勢，用戶在室外會使用智能手機、平板、智能手表等設備進行不同任務的操作，不同的場合對應不同的使用場景，不同的使用場景迫使用戶使用不同的設備。智能音箱不僅僅是連接著設備，甚至它同時也在取代著它們。
回到家中，使用場景被大地內(nèi)縮了，上述功能都可以通過 Echo 這樣一個智能音箱完成，這意味著，交互體驗實際上是可以倒逼用戶改變硬件和場景使用習慣的。
事實上，如果我們再將“室內(nèi)”和“室外”這樣的場景從更加抽象的維度上劃分的話，我們認為，用戶的使用場景可以被分為“自我”（self）與“他者”（the other）兩種處境。
如果以此觀察的話，我們會發(fā)現(xiàn)，消費者絕大部分時候一般都是處于“自我”場景下的，車上、家中的時間占據(jù)了一個人大部分的時間，而也恰恰是這兩個使用場景現(xiàn)在是對語音技術研究最深入、應用最廣泛的。
所以，智能音箱現(xiàn)在成為最有可能取得搶占客廳戰(zhàn)爭勝利的設備，本質(zhì)上來說，這是互聯(lián)網(wǎng)、硬件發(fā)展必然的結果，應用場景的內(nèi)化趨勢越來越明顯，使得用戶開始接受并習慣了語音操作這樣的交互使用體驗，而這樣的結果反過來又會極大地推動互聯(lián)網(wǎng)和硬件的再次發(fā)展。
對 Amazon、Google 乃至蘋果、微軟這樣的公司來說，生態(tài)越是豐富，它實際上越是需要像智能音箱這樣的產(chǎn)品來占領客廳，這樣的產(chǎn)品不止是連接硬件和互聯(lián)網(wǎng)的中樞，更是利用交互體驗反哺硬件和技術的絕妙手段。
于是，就在蘋果推出 HomePod 前一個月，微軟最終也推出了自己內(nèi)置 Cortana 的智能音箱產(chǎn)品 Invoke，用戶不僅可以通過它撥打 Skype，還能利用該產(chǎn)品和 Office、Windows 10進行更加密切的聯(lián)動——早在蘋果將 Siri 置入 macOS Sierra 前，微軟就早已經(jīng)將 Cortana 內(nèi)嵌到 Windows 10系統(tǒng)里。
數(shù)據(jù)顯示，今年使用語音助手的美國用戶超過6050萬，只有智能手機用戶的27.5%，在全美人口中的比重不到1/5。其中，千禧年世代（Millennials，目前在25到34歲之間）用戶超過2990萬人，這意味著超過1/3的該世代人群都在使用語音助手，而到2019年，這一比例將超過44%達到3930萬。
從索尼微軟爭雄的游戲主機到今天的智能音箱大戰(zhàn)，僅僅過去了不到二十年的時間，而從鍵鼠到觸摸屏再到今天的語音交互的發(fā)展，也只有三十多年的時間。
我們相信，就在此時此刻，新的交互技術正在蓄勢待發(fā)，就在不遠的未來，它還會掀起新的革命。
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