實(shí)體通訊連鎖零售商樂語通訊開啟更富進(jìn)取的差異化舉措。今天，樂語通訊宣布引入二手機(jī)回收增值業(yè)務(wù)，與二手機(jī)眾包回收平臺——愛機(jī)匯達(dá)成戰(zhàn)略合作。
樂語通訊總裁朱偉稱，中國手機(jī)市場不是一個新增市場，而是存量市場，即大多數(shù)人在新購手機(jī)時，之前已經(jīng)擁有了一部手機(jī)。此次，樂語通訊與愛機(jī)匯達(dá)成戰(zhàn)略合作，二手機(jī)回收增值業(yè)務(wù)已在樂語通訊的1000家門店中覆蓋，到年底，全部的2000多家門店都會上線二手機(jī)回收業(yè)務(wù)。
“與愛機(jī)匯達(dá)成戰(zhàn)略合作，是要搭建最專業(yè)的線下回收服務(wù)平臺。”
差異化
通訊產(chǎn)品因標(biāo)準(zhǔn)化程度高、無需安裝服務(wù)、體積小、客單價(jià)高等特性，是電商相對容易發(fā)力的品類，該品類的體積小、標(biāo)品特性意味著倉配成本相對較低，高客單價(jià)則能覆蓋每單物流配送成本。
實(shí)體零售商在此品類市場的競爭中，需要尋找差異化解決方案、強(qiáng)化場景體驗(yàn)、引入增值服務(wù)，以滿足客群需求、建立消費(fèi)粘性，并創(chuàng)造價(jià)值。
早前，樂語通訊已在新奇特產(chǎn)品引入、門店游玩體驗(yàn)、跨業(yè)態(tài)引入打造生活場景等層面，有非常進(jìn)取的探索與布局，并取得積極市場效果。
此次，引入二手機(jī)回收業(yè)務(wù)則可能是消費(fèi)閉環(huán)建立的關(guān)鍵性舉措。
具體而言，樂語通訊與愛機(jī)匯的戰(zhàn)略合作是，樂語通訊2000多家門店成為愛機(jī)匯的“二手機(jī)接收點(diǎn)”，愛機(jī)匯不用在門店投入人力。而是通過培訓(xùn)樂語通訊門店員工的二手機(jī)接收技能、引入二手機(jī)價(jià)值評估系統(tǒng)，及后臺一些安全等基礎(chǔ)框架系統(tǒng)（比如消費(fèi)者出售二手機(jī)會擔(dān)心手機(jī)中的隱私數(shù)據(jù)泄露，如何通過底層技術(shù)恢復(fù)出廠前設(shè)置打消消費(fèi)者顧慮等）。來實(shí)現(xiàn)樂語通訊門店的二手機(jī)接收、評估等能力。
收集而來的二手機(jī)，則在一定時間周期、一定數(shù)量情況下，通過外包配送方式集中送到愛機(jī)匯的配送中心。
未來，整個業(yè)務(wù)可以是無現(xiàn)金方式完成，雙方系統(tǒng)打通。比如，消費(fèi)者出售二手機(jī)后，得到的不是現(xiàn)金，而是樂語通訊的代金卷、折扣券等。
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價(jià)值
樂語通訊與愛機(jī)匯的戰(zhàn)略合作有較大市場價(jià)值。
首先，這對樂語通訊可以形成銷售增量。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國一年的手機(jī)銷售量大概在4-5億部左右，舊手機(jī)的淘汰量則在3-4億部左右。
這是一個龐大市場，也是一個重要流量入口，即消費(fèi)者要處理舊手機(jī)，就意味著會購買新手機(jī)，以及手機(jī)周邊配件。
愛機(jī)匯合伙人鄭甫江稱，一般來看，消費(fèi)者處理舊手機(jī)收到的金額與購買新手機(jī)的花費(fèi)金額在1比5左右。比如，消費(fèi)者500元賣一部舊手機(jī)后，會考慮花2500元再購買一部新手機(jī)。
因此，如果消費(fèi)者在樂語通訊門店處理二手機(jī)，那么，消費(fèi)者的新購手機(jī)需求就有更大可能在樂語通訊門店完成，因?yàn)闃氛Z通訊門店成為了購買場景，是更便利的購買渠道。
未來，雙方系統(tǒng)如果打通，樂語通訊通過提供代金券、折扣券等方式接收二手機(jī)，那么，這可能形成更強(qiáng)的消費(fèi)粘性和閉環(huán)。
其次，雙方的合作在成本端也可能產(chǎn)生價(jià)值。
愛機(jī)匯此前已經(jīng)覆蓋了幾乎所有線上回收渠道，比如京東、天貓等。并在線下搭建了200家左右的二手機(jī)“回收門店”。
但回收方式主要還是通過上門取件和引流到線下門店的方式完成。
二手機(jī)的回收金額不會太高，通過線上方式，如果采取得是單對單上門取件的方式，會多一道“跑腿成本”，因此，效率有提升空間。
跟樂語通訊合作后，以門店為維度，一是讓消費(fèi)者到店處理二手機(jī)，省了“跑腿成本”。樂語通訊擁有2000多家線下門店，相當(dāng)一部分都分布于社區(qū)，離消費(fèi)者更近。
二是，能積累二手機(jī)回收數(shù)量，門店收集多部二手機(jī)后，再集中配送至愛機(jī)匯的配送中心，更具倉配成本效率。同時，愛機(jī)匯不需要投入人力去回收二手機(jī)，樂語通訊門店也不需要新增人力，只要通過門店既有員工就能實(shí)現(xiàn)增量業(yè)務(wù)。因此，雙方人效是提升的。
三是，相比于愛機(jī)匯的200多家線下門店，樂語通訊擁有更高的門店覆蓋密度。
這對于消費(fèi)者而言，是更便利的二手機(jī)回收、宣傳渠道。對愛機(jī)匯也是流量入口。雙方合作更容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。
在場租成本層面，愛機(jī)匯的線下回收門店通常經(jīng)營單一回收業(yè)務(wù)，因此，愛機(jī)匯需要依靠單一回收業(yè)務(wù)來支撐場租、人力等成本。而樂語通訊門店不僅可以開展二手機(jī)回收業(yè)務(wù)，還有零售業(yè)務(wù)，以及一些增值業(yè)務(wù)。所以，門店的場租、人力等成本不是單一依靠二手機(jī)回收業(yè)務(wù)來支撐。雙方的合作，成本端有優(yōu)化。
最后，二手機(jī)回收業(yè)務(wù)對于通訊連鎖零售商，本身是一項(xiàng)增值服務(wù)。通過裝進(jìn)更多服務(wù)內(nèi)容，能實(shí)現(xiàn)樂語通訊的生活場景化打造，既可以提升進(jìn)店率、豐滿店鋪的經(jīng)營內(nèi)涵，及消費(fèi)粘性。還可以產(chǎn)生更多附加值。
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