15年來，百思買的Geek Squad安裝和維修服務(wù)一直是它的一項核心優(yōu)勢，該服務(wù)似乎是對手亞馬遜公司難以匹敵的。
不過，多方消息稱，過去幾個月，亞馬遜一直在悄悄地招募居家設(shè)備專家，提供免費Alexa咨詢以及上門為用戶安裝產(chǎn)品收費服務(wù)。亞馬遜發(fā)布的招聘公告也證實了這一點。
亞馬遜已在7個城市推出了這項新服務(wù)，并沒有進行大肆宣傳。新服務(wù)旨在幫助用戶建立一個智能家居，后者指的是通過應(yīng)用、語音控制的加熱、照明等家庭系統(tǒng)。
盡管亞馬遜已擁有一個第三方平臺，為用戶提供電視安裝和懸掛等家庭服務(wù)，但是新智能家居相關(guān)服務(wù)似乎對于亞馬遜足夠重要，以至于該公司招聘了自主居家專家。
智能家居設(shè)備是快速增長的消費電子行業(yè)領(lǐng)域之一，但是它們很難進行設(shè)置并整合在一起。專家稱，這一阻礙導(dǎo)致設(shè)備的退貨率高出了正常水平，所以亞馬遜很可能把居家服務(wù)視為降低退貨率的一種途徑。
也許更為重要的是，使用語音控制智能家居是虛擬助手Alexa最有前景的用例之一。Alexa內(nèi)置在Echo設(shè)備中，被亞馬遜寄予厚望。因此，亞馬遜派出自主員工到用戶家中降低產(chǎn)品使用難度，也就不足為奇了。
亞馬遜發(fā)言人不予置評。
亞馬遜將對安裝服務(wù)收取99美元費用，例如設(shè)置Alexa兼容的Ecobee4智能恒溫器，但是一些服務(wù)在本周打八折?；ㄙM時間超過1個小時的多設(shè)備設(shè)置可能收取的費用更高。在符合條件的城市，購物者可以在結(jié)賬時預(yù)訂安裝服務(wù)。
亞馬遜還提供45分鐘的免費“Alexa智能家居咨詢”服務(wù)。在這項服務(wù)中，亞馬遜專家將會回答問題，演示兼容Alexa的設(shè)備。令人感到有些驚訝的是，專家們還會為用戶創(chuàng)建一個個性化購物單。
新的家居服務(wù)目前在7個城市上線，包括西雅圖、波特蘭、舊金山、圣地亞哥、洛杉磯、圣何塞以及加州奧蘭治縣(Orange County)。用戶可以在亞馬遜網(wǎng)站上預(yù)約。
亞馬遜似乎即將大范圍擴大這項服務(wù)。亞馬遜的招聘公告顯示，亞馬遜正在坦帕(Tampa)、霍博肯、邁阿密、奧蘭多等城市招募“實地技術(shù)員”。亞馬遜優(yōu)先考慮的應(yīng)聘者包括曾經(jīng)在蘋果天才吧或者Geek Squad工作過的員工。
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