聯(lián)通與阿里聯(lián)合成立聯(lián)通阿里合作運(yùn)營(yíng)中心

5G寬帶 dvbcn編輯 2017-08-02 14:02 閱讀 4,127 來(lái)源：DVBCN 　

聯(lián)通與阿里聯(lián)合成立聯(lián)通阿里合作運(yùn)營(yíng)中心-DVBCN

全文如下：關(guān)于成立中國(guó)聯(lián)通電子商務(wù)相關(guān)運(yùn)營(yíng)中心的通知

各省、自治區(qū)、直轄市分公司，公司總部各部門(mén)：

為深入貫徹聚焦戰(zhàn)略，加快公司電子商務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”集約化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作打造中國(guó)聯(lián)通差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)研究，公司決定在廣東深圳成立中國(guó)聯(lián)通電子商務(wù)騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心(以下簡(jiǎn)稱騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心)，在浙江杭州成立中國(guó)聯(lián)通電子商務(wù)阿里合作運(yùn)營(yíng)中心(以下簡(jiǎn)稱阿里合作運(yùn)營(yíng)中心)?，F(xiàn)將具體內(nèi)容通知如下：

一、職能定位

騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心和阿里合作運(yùn)營(yíng)中心在集團(tuán)總部電子商務(wù)部業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一支撐和扁平化管理要求，分別對(duì)接騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司，建立一體化的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，承擔(dān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)研發(fā)、稽核結(jié)算等工作，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、支撐全國(guó)”。

二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制

(一)騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心

騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心為省級(jí)分公司部門(mén)級(jí)，人員編制暫定為34人(含正副職負(fù)責(zé)人各1人)，今后根據(jù)發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)實(shí)際開(kāi)展情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。

根據(jù)職能定位，騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)設(shè)T項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、渠道支撐兩個(gè)中心。T項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策劃、充值業(yè)務(wù)合作、用戶價(jià)值提升、商務(wù)拓展等工作;渠道支撐中心主要負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)支撐、數(shù)據(jù)支撐等工作。

(二)阿里合作運(yùn)營(yíng)中心

阿里合作運(yùn)營(yíng)中心為省級(jí)分公司部門(mén)級(jí)，人員編制暫定為50人(含正副職負(fù)責(zé)人各1人)，今后根據(jù)發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)實(shí)際開(kāi)展情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。

根據(jù)職能定位，阿里合作運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)設(shè)B2I2C研發(fā)、合作運(yùn)營(yíng)兩個(gè)中心。B2I2C研發(fā)中心主要負(fù)責(zé)平臺(tái)技術(shù)研發(fā)、數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)、客戶支撐等工作;合作運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)與阿里相關(guān)電商平臺(tái)合作、充值業(yè)務(wù)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作、日常支撐、稽核結(jié)算等工作。

三、管理模式

騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心、阿里合作運(yùn)營(yíng)中心采取垂直管理和屬地管理相結(jié)合的管理模式。業(yè)務(wù)管理、預(yù)算考核、投資立項(xiàng)等由集團(tuán)總部負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)及日常管理分別由廣東、浙江分公司承擔(dān)。

(一)業(yè)務(wù)管理。騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心、阿里合作運(yùn)營(yíng)中心接受總部電子商務(wù)部業(yè)務(wù)管理，具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范的制定及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

(二)財(cái)務(wù)管理。騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心、阿里合作運(yùn)營(yíng)中心預(yù)算單列，由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理，納入總部電子商務(wù)部整體預(yù)算。廣東、浙江分公司分別作為騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心、阿里合作運(yùn)營(yíng)中心財(cái)務(wù)管理第一責(zé)任人，在財(cái)務(wù)帳套內(nèi)設(shè)置單獨(dú)成本中心核算相關(guān)事項(xiàng)，具體負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、資金資產(chǎn)管理等。

騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心、阿里合作運(yùn)營(yíng)中心初期所提供的服務(wù)不與各經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行結(jié)算，后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況按照市場(chǎng)化的方式匹配資源及考核管理，具體辦法由集團(tuán)總部電子商務(wù)部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)共同制定。

(三)產(chǎn)品及營(yíng)銷政策。騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心、阿里合作運(yùn)營(yíng)中心提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷及傭金政策建議。在總部市場(chǎng)部產(chǎn)品政策體系之內(nèi)的，可按簡(jiǎn)化流程直接組織實(shí)施。在框架之外的按相關(guān)流程由總部市場(chǎng)部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)審批。

(四)人員管理。騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心、阿里合作運(yùn)營(yíng)中心人員以合同制員工為主，運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人(正、副職)由總部電子商務(wù)部會(huì)同相關(guān)單位根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)管理辦法組織公開(kāi)招聘并確定人選，涉及提拔的應(yīng)履行組織考察程序，由集團(tuán)總部人力資源部任命。其他人員由電子商務(wù)部會(huì)同屬地省分公司通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部招聘和社會(huì)招聘產(chǎn)生。運(yùn)營(yíng)中心人員合同簽訂、薪酬發(fā)放等在集團(tuán)總部指導(dǎo)下，分別由廣東、浙江分公司具體實(shí)施。日常管理、黨工團(tuán)關(guān)系等分別由廣東、浙江分公司代管。運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部應(yīng)建立人員能進(jìn)能出、能上能下的靈活的市場(chǎng)化機(jī)制。

四、分工界面

(一)集團(tuán)總部。電子商務(wù)部負(fù)責(zé)2I2C業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)管理、需求管理和運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)對(duì)騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心、阿里合作運(yùn)營(yíng)中心的工作進(jìn)行管理與考核;負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的規(guī)劃及IT支撐平臺(tái)建設(shè);財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)管理部門(mén)及相關(guān)部門(mén)審批騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心、阿里合作運(yùn)營(yíng)中心預(yù)算和成本;人力資源部負(fù)責(zé)配合開(kāi)展騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心、阿里合作運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人的招聘，對(duì)運(yùn)營(yíng)中心的人力資源管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。

(二)廣東、浙江省分公司。財(cái)務(wù)部根據(jù)集團(tuán)總部要求進(jìn)行專項(xiàng)財(cái)務(wù)管理。綜合部等部門(mén)負(fù)責(zé)提供辦公場(chǎng)地、物業(yè)安保等基礎(chǔ)設(shè)施。

(三)其他省級(jí)分公司。負(fù)責(zé)在騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心、阿里合作運(yùn)營(yíng)中心的具體實(shí)施工作。

附件1：騰訊合作運(yùn)營(yíng)中心主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)騰訊合作產(chǎn)品推廣：利用騰訊公司相關(guān)觸點(diǎn)推廣騰訊王卡產(chǎn)品，策劃聯(lián)合活動(dòng)，優(yōu)化下單流程，設(shè)計(jì)定制頁(yè)面。

2.負(fù)責(zé)騰訊合作產(chǎn)品用戶維系：開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)促進(jìn)用戶首充和激活，對(duì)低余額用戶進(jìn)行維系，引入更多騰訊特權(quán)。

3.負(fù)責(zé)騰訊王卡存量用戶價(jià)值提升：根據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)王卡用戶進(jìn)行畫(huà)像，設(shè)定相應(yīng)標(biāo)簽，制定維系模型，通過(guò)公眾號(hào)、短信等渠道精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，提升用戶價(jià)值。

4.負(fù)責(zé)騰訊王卡微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)：內(nèi)容策劃，圖文編輯，粉絲互動(dòng)，用戶留言回復(fù)等。

5.負(fù)責(zé)騰訊合作產(chǎn)品客服：騰訊王卡客服的日常管理，輿情監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，用戶問(wèn)題收集，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題監(jiān)控等。

6.負(fù)責(zé)與騰訊公司開(kāi)展交費(fèi)充值等業(yè)務(wù)的合作。

7.負(fù)責(zé)騰訊王卡微信公眾號(hào)功能開(kāi)發(fā)：平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)，內(nèi)外部系統(tǒng)對(duì)接，系統(tǒng)性能優(yōu)化，王卡福利社相關(guān)福利的接入，常見(jiàn)問(wèn)題、問(wèn)題反饋等模塊的建設(shè)等。

8.負(fù)責(zé)騰訊王卡微信公眾號(hào)模板消息開(kāi)發(fā)：低余額提醒、綁定提醒、開(kāi)通提醒、活動(dòng)辦理提醒等。

9.負(fù)責(zé)騰訊王卡手機(jī)QQ服務(wù)號(hào)開(kāi)發(fā)、王卡相關(guān)微信小程序開(kāi)發(fā)。

10.負(fù)責(zé)免流IP日常維護(hù)，負(fù)責(zé)騰訊王卡數(shù)據(jù)加工及分析等。

附件2：阿里合作運(yùn)營(yíng)中心主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)阿里合作產(chǎn)品推廣：在支付寶、手機(jī)淘寶等阿里公司觸點(diǎn)推廣螞蟻寶卡、淘寶暢淘卡、釘釘卡等合作產(chǎn)品，負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的線上客服、維系等日常運(yùn)營(yíng)工作。

2.負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)開(kāi)設(shè)的中國(guó)聯(lián)通官方旗艦店運(yùn)營(yíng)工作。

3.負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通、螞蟻寶卡等支付寶生活號(hào)的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)工作。

4.負(fù)責(zé)對(duì)接阿里公司開(kāi)展充值交費(fèi)業(yè)務(wù)合作。

5.負(fù)責(zé)天貓旗艦店統(tǒng)一訂單接收、開(kāi)戶、返銷等生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)受理用戶咨詢及投訴。

6.負(fù)責(zé)天貓旗艦店號(hào)卡銷售、阿里充值合作等業(yè)務(wù)的資金稽核、業(yè)務(wù)稽核等工作。

7.負(fù)責(zé)與合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算，根據(jù)結(jié)算辦法與省級(jí)分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。

8.負(fù)責(zé)隱私通信平臺(tái)、終端取號(hào)平臺(tái)、消息服務(wù)平臺(tái)等2I合作能力平臺(tái)的研發(fā)工作。