確實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的到來(lái)，企業(yè)客戶紛紛開(kāi)始云化轉(zhuǎn)型，云服務(wù)正像“水電煤”一樣對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。

與水電煤相比，云服務(wù)又有本質(zhì)上的不同，這是因?yàn)樗娒簩儆谥刭Y源、輕運(yùn)營(yíng);云服務(wù)則屬于輕資源、重運(yùn)營(yíng)。事實(shí)上，從字面上也可以看出來(lái)，云服務(wù)，服務(wù)為重，很多從業(yè)者都忽略了這一點(diǎn)。

云服務(wù)客戶痛點(diǎn)

盡管不少平臺(tái)有針對(duì)性地推出了不少定制化服務(wù)，但客戶體驗(yàn)的改善仍然非常有限，這是因?yàn)樵品?wù)平臺(tái)與客戶之間存在天然的鴻溝。

客戶之所選擇第三方云服務(wù)平臺(tái)，通常是因?yàn)槠潢P(guān)注點(diǎn)更多地聚焦在業(yè)務(wù)本身，隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，支撐業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)也越來(lái)越復(fù)雜，耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力、物力，卻未必能獲得滿意的效果，此時(shí)第三方專業(yè)的服務(wù)就是一個(gè)很好的選擇。

但是，云服務(wù)平臺(tái)畢竟不是客戶，視角不同，難以把握客戶對(duì)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求。很多客戶選擇第三方后，新的問(wèn)題隨之而生。

比如CDN服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，CDN呈現(xiàn)在客戶面前的是一個(gè)黑盒子。盡管CDN廠商在努力減少故障，但由于CDN本身的復(fù)雜性，故障很難避免。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，只能是被動(dòng)等待故障發(fā)生的時(shí)刻再想辦法把故障的影響降到最低，然后再來(lái)追查問(wèn)題出在哪，考慮后期如何規(guī)避等。

規(guī)避的主要手段，就是不把雞蛋放在一個(gè)籃子里，為了分散風(fēng)險(xiǎn)?？蛻糁荒芤揽拷尤攵嗉褻DN服務(wù)商來(lái)解決問(wèn)題。于是，他們得到了更多的黑盒子。

客戶與更多的CDN服務(wù)商對(duì)接、運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，往往是心力憔悴。

云端智度——最專業(yè)的客戶

俗話說(shuō)，立場(chǎng)決定觀念。只有真正與客戶站在同一角度，才能設(shè)身處地為客戶著想，才能真正做好用戶體驗(yàn)。云端智度不僅是資源融合、智能調(diào)度平臺(tái)，當(dāng)面對(duì)各家廠商的時(shí)候，也是地地道道的客戶，這就決定了云端智度更了解用戶需求，對(duì)用戶痛點(diǎn)感同身受。

與大多數(shù)客戶相比，云端智度這個(gè)“客戶”不太一樣——云端智度專業(yè)度更高，更了解網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，更了解CDN。作為專注于全網(wǎng)資源調(diào)度的平臺(tái)，云端智度投入巨大的時(shí)間和人力、財(cái)力，與每一家接入廠商死磕每一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)、構(gòu)架，對(duì)每一個(gè)隱患都密切關(guān)注。

此外，云端智度還制定了較高的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，所有接入智能調(diào)度平臺(tái)的廠商，都需要完全匹配云端智度的技術(shù)需求。

接入行業(yè)20多家優(yōu)質(zhì)廠商資源之后，云端智度在服務(wù)流程、監(jiān)控系統(tǒng)、智能分析以及綜合管理方面下大力氣，搭建了穩(wěn)定、智能的全網(wǎng)資源調(diào)度平臺(tái)。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程：

云端智度建立了完善的需求分析、溝通和配置流程，能夠?qū)Ω骷褻DN廠商進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試驗(yàn)收，確保功能和服務(wù)正常。客戶接入云端即可快速使用全網(wǎng)資源，無(wú)需耗費(fèi)時(shí)間和精力與各家對(duì)接。

多緯度監(jiān)控：

1，實(shí)時(shí)監(jiān)控全網(wǎng)及全節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量：自建全網(wǎng)分布式實(shí)時(shí)監(jiān)控，骨干網(wǎng)、節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)全量感知;

2，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況：對(duì)客戶域名進(jìn)行實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)及實(shí)時(shí)分析;

3，結(jié)合第三方監(jiān)測(cè)：調(diào)取博睿、聽(tīng)云等第三方監(jiān)測(cè)的真實(shí)客戶端統(tǒng)計(jì);

4，結(jié)合客戶的自有質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。

智能分析系統(tǒng)：

1，有了基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)后，云端智度依賴于智能分析系統(tǒng)，將這些指標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常，分析問(wèn)題，處理問(wèn)題;

2，憑借對(duì)CDN技術(shù)和底層實(shí)現(xiàn)的深入理解，更專業(yè)地分析、處理問(wèn)題，盡可能避免問(wèn)題發(fā)生。同時(shí)對(duì)每一次問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)梳理，盡量避免問(wèn)題再次出現(xiàn)。

智能BOSS系統(tǒng)：

掌控整個(gè)融合CDN平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資源、統(tǒng)計(jì)、內(nèi)容管理、質(zhì)量數(shù)據(jù)、API體系狀況等。

面對(duì)服務(wù)商，云端智度是最專業(yè)的客戶，能夠嚴(yán)格甄別平臺(tái)質(zhì)量，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，與服務(wù)商共同提升;面對(duì)客戶，云端智度是最貼心的平臺(tái)，能夠與之站在同一立場(chǎng)提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。

位置決定思路。云端智度具備平臺(tái)和客戶的雙重角色，將堅(jiān)持以開(kāi)放的姿態(tài)，融合全網(wǎng)資源，連接平臺(tái)與平臺(tái)，連接服務(wù)與客戶，為云服務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(原標(biāo)題：以客戶體驗(yàn)為本，云端智度打破CDN服務(wù)黑盒子)