10月27日消息，針對(duì)近日用戶普遍反映的互聯(lián)網(wǎng)套餐轉(zhuǎn)換問題，工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)回應(yīng)稱：“已經(jīng)約談三家企業(yè)采取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)，并要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表”。
連日來，不少用戶反映希望能夠準(zhǔn)入到互聯(lián)網(wǎng)套餐，或者出臺(tái)讓用戶自主在運(yùn)營(yíng)商套餐和互聯(lián)網(wǎng)套餐之間轉(zhuǎn)換的相關(guān)政策。在今天國(guó)新辦召開的”2017年前三季度工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況發(fā)布會(huì)”上，聞庫(kù)就此問題表示，工信部已對(duì)三家企業(yè)提出了明確要求：
一是要求企業(yè)嚴(yán)格按照2006年原來工信部發(fā)的《630號(hào)文件：關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》，希望三家企業(yè)嚴(yán)格按此文件來執(zhí)行，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改。
二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)的投訴，對(duì)于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，由于目前企業(yè)需要系統(tǒng)改造，老用戶還不能直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。
三是要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表，并及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。
據(jù)悉，經(jīng)過約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題。
根據(jù)此前媒體報(bào)道：“近日有網(wǎng)友爆料，中國(guó)聯(lián)通將于10月底開放老套餐自助轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐，可以自由升級(jí)到騰訊大王卡、螞蟻寶卡等互聯(lián)網(wǎng)套餐。而騰訊大王卡等較低的資費(fèi)、大流量是吸引用戶迫切希望轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐的原因。但中國(guó)聯(lián)通方面則回回應(yīng)稱，公司現(xiàn)有的在線和實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)沒有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)套餐的業(yè)務(wù)辦理入口，也就是尚未支持老用戶任意轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐”。
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