消息：2017年，對(duì)于中國聯(lián)通而言，是涅槃重生的一年。這一年的8月，中國聯(lián)通混改方案出爐，近750億資金到位，其中參與方除了中國人壽、光啟、淮海方舟、興全基金、結(jié)構(gòu)調(diào)整基金等戰(zhàn)略投資者外，還包括阿里巴巴、騰訊、百度、京東、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)公司。作為央企混改的首批基礎(chǔ)電信運(yùn)營試點(diǎn)企業(yè)，聯(lián)通混改成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。
近幾個(gè)月，聯(lián)通一直在加強(qiáng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和結(jié)合，如成立大數(shù)據(jù)公司、聯(lián)通在線、云業(yè)務(wù)合作等。此前合作推出的各類流量卡，拉動(dòng)了聯(lián)通用戶的增長，2017年1-11月4G用戶凈增6588.7萬戶，收成頗豐。
在“混改”契機(jī)下，再創(chuàng)業(yè)的聯(lián)通在多領(lǐng)域試探，可以說激活了多種可能。日前，聯(lián)通又?jǐn)y手互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)力線下渠道，聯(lián)合京東、阿里、蘇寧共同打造智慧生活體驗(yàn)門店。事實(shí)上，隨著消費(fèi)升級(jí)，面對(duì)營業(yè)廳功能性弱、訪問人群少的窘境，三大通信運(yùn)營商們都在試圖尋求轉(zhuǎn)型，全方位提升進(jìn)店體驗(yàn)。而聯(lián)通攜手互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打造的“中國聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”的開業(yè)，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)平臺(tái)與運(yùn)營商線下渠道的有機(jī)融合，讓營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型有了“質(zhì)”的變化。
1、攜手蘇寧 推動(dòng)傳統(tǒng)營業(yè)廳智慧轉(zhuǎn)型
早在9月30日，聯(lián)通攜手蘇寧打造的“中國聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”就已落地蘇州，改造后傳統(tǒng)營業(yè)廳改頭換面，從辦理通信業(yè)務(wù)、購買手機(jī)的單一場(chǎng)景，升級(jí)為全品類電器體驗(yàn)購買場(chǎng)所。據(jù)悉，客流、坪效、利潤均大幅提升，轉(zhuǎn)型初見成效。
此次雙方攜手，除了共享蘇寧線上線下的優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)品類擴(kuò)充，共享蘇寧售后、物流、金融以及零售能力之外，還從數(shù)據(jù)層面進(jìn)行了全面對(duì)接。海量數(shù)據(jù)與海量商品進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，用戶更多個(gè)性化的購物場(chǎng)景和需求將得到滿足，給用戶帶來了更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。
據(jù)悉，從明年1月開始，雙方將在全國重點(diǎn)省份全面推進(jìn)聯(lián)通與蘇寧合作項(xiàng)目。目前江蘇、河南、廣東、安徽各省已經(jīng)完成了與聯(lián)通智慧零售轉(zhuǎn)型的初步對(duì)接。
2、攜手京東 品牌營銷數(shù)據(jù)為體驗(yàn)店全面賦能
在11月初，聯(lián)通攜手京東打造的“中國聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”在廣州落地，改造后的營業(yè)廳一改以往傳統(tǒng)運(yùn)營商給用戶的刻板印象，不僅在裝潢上更時(shí)尚，更利用京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，將銷售區(qū)域打造為品類豐富，兼顧生活產(chǎn)品品類和運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展雙重功能的綜合型門店。
同時(shí)，門店全面接入了京東集團(tuán)JDSmart系統(tǒng)及京東金融的iSee系統(tǒng)、客流/客群分析系統(tǒng)以及商家自助會(huì)員系統(tǒng)，為門店運(yùn)營全面賦能，并極大提升了用戶體驗(yàn)。門店所展示的智慧生活產(chǎn)品品類也從此前的30多個(gè)增加到300多個(gè)，給消費(fèi)者提供了更多選擇。
京東引入了全球首個(gè)低成本、可模塊化組裝的智能門店解決方案，區(qū)別于此前行業(yè)中在智能門店存在高成本和概念化的問題，京東的智能門店解決方案擁有靈活組裝和低成本改造的特點(diǎn)，更注重實(shí)際運(yùn)營效率的提升和改造成本的控制。
據(jù)悉，未來雙方合作的“中國聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”，將持續(xù)升級(jí)，包括人臉識(shí)別、用戶識(shí)別、客流監(jiān)控、店鋪貨柜商業(yè)熱點(diǎn)分析、陳列管理以及京東新通路慧眼大數(shù)據(jù)選品等在內(nèi)的諸多自主研發(fā)技術(shù)應(yīng)用到實(shí)體門店中，為傳統(tǒng)零售渠道的改造升級(jí)賦能，每一家聯(lián)通線下店都可以依據(jù)自身的實(shí)際需求獲取到對(duì)應(yīng)的技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店高周轉(zhuǎn)、低庫存的運(yùn)營訴求。
3、攜手阿里 聯(lián)通營業(yè)廳植入新零售技術(shù)
12月初，聯(lián)通攜手阿里打造的“中國聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”在上海落地，門店設(shè)計(jì)完全顛覆了傳統(tǒng)的營業(yè)廳。據(jù)悉設(shè)計(jì)靈感來源于傳統(tǒng)運(yùn)營商的SIM卡，通過數(shù)萬張回收定制款SIM卡“集合成墻”，寓意將過去和未來鏈接，使整個(gè)空間充滿超炫的三維立體感。
聯(lián)通和阿里“零售+”的對(duì)接，全面重構(gòu)了品牌體系、營銷渠道和場(chǎng)景服務(wù)，將線下用戶行為和線上多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)線上線下同款、同價(jià)、同庫存，用戶可以自主選擇發(fā)貨到家或自提商品，使購買更加便捷。
同時(shí)，AR技術(shù)也應(yīng)用到了門店中，消費(fèi)者在聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店內(nèi)用手機(jī)淘寶AR掃碼實(shí)體商品后，虛擬場(chǎng)景里會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的在線評(píng)價(jià)、商品詳情、動(dòng)態(tài)展示與互動(dòng)等，極大地提高了用戶與商品的實(shí)時(shí)交互性。
小結(jié)：
總體來說，聯(lián)通線下營業(yè)廳的改造迎合了用戶的需求，不僅告別了以往較為單一的經(jīng)營模式，產(chǎn)品品類也得到了擴(kuò)充，購物場(chǎng)景更加豐富，營銷服務(wù)等多方面也得到了大幅度提升。
當(dāng)前，線上與線下的邊界越來越模糊，新零售早已打上科技的標(biāo)簽。在產(chǎn)品營銷、場(chǎng)景服務(wù)、供應(yīng)鏈、用戶行為捕捉和數(shù)據(jù)匹配上，蘇寧、阿里和京東均提供了一整套解決方案，協(xié)同合作能結(jié)出怎樣的碩果，那就拭目以待了。
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