2017陜西通信行業(yè)年度評選以問卷調(diào)查的形式進行，調(diào)查問卷由10道題目組成，上周華商報數(shù)碼版根據(jù)部分問卷回收情況，公布了4G網(wǎng)速、流量、資費以及寬帶網(wǎng)速、話費等的讀者投票結(jié)果。隨著問卷調(diào)查的結(jié)束，2017陜西通信行業(yè)年度大考最終結(jié)果出爐，其中最受關(guān)注的2017運營商最具競爭力的綜合資費套餐產(chǎn)品和最值得辦理的流量資費產(chǎn)品結(jié)果已產(chǎn)生。

 

在調(diào)查問卷中，最具競爭力的綜合資費套餐一共有9個產(chǎn)品，移動、電信和聯(lián)通各占據(jù)3款。在回收的9879份調(diào)查問卷中，陜西移的4G飛享套餐得票最多，總得票率達到59.35%；其次是陜西電信的99元省內(nèi)流量不限量套餐和陜西聯(lián)通的4G冰淇淋套餐，兩者的總得票率非常接近，幾乎各占一半。可以看出，陜西移動的4G飛享套餐占有明顯優(yōu)勢，電信和聯(lián)通的資費套餐聯(lián)合起來也接近半壁江山。這樣的調(diào)查結(jié)果基本上反映了今年三個運營商的市場格局，移動一家獨大，電信和聯(lián)通的上升勢頭明顯，彼此互動和移動分庭抗禮。

 

如果說在綜合類資費套餐上移動占據(jù)絕對優(yōu)勢的話，在純流量資費套餐上，移動的優(yōu)勢已經(jīng)不是非常明顯。在8個流量資費候選產(chǎn)品中，陜西移動的4G流量加油包的總得票率為34.59%；緊跟其后的是陜西聯(lián)通的騰訊大王卡以及陜西電信的4G暢聊流量包，總共拿下65.41%的份額，其中電信和聯(lián)通同樣幾乎各占一半。三家運營商的流量套餐的市場份額基本上呈現(xiàn)各占三分之一的均衡格局，雖然中國移動仍然領(lǐng)先，但考慮到中國移動的市場份額最大，電信和聯(lián)通的后發(fā)優(yōu)勢確實更為迅猛。

 

分析其中的原因，主要是去年陜西電信和陜西聯(lián)通在流量資費的市場打法上更加激進，不限量流量套餐、限時免費流量等都是電信和聯(lián)通率先推出，移動后續(xù)跟進搶奪份額，因此，出現(xiàn)這樣的結(jié)果也不意外。同時也從側(cè)面反映出，今年通信行業(yè)在流量資費產(chǎn)品的競爭上將更加激烈，用戶將會獲益匪淺。

 

 

本次調(diào)查問卷，我們還推出了運營商服務(wù)的選項，雖然現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達，但仍有不少消費者在辦理業(yè)務(wù)時必須去營業(yè)廳。因此，用戶在運營商營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)所需要的時間是一個非?？陀^的硬指標(biāo)。從問卷的結(jié)果來看，有39.3%的讀者選擇了10分鐘以內(nèi)，基本上反映了目前運營商各大營業(yè)廳的服務(wù)狀況。

 

根據(jù)記者的實際體驗，目前運營商營業(yè)廳全部采用抽號排隊的方式辦理業(yè)務(wù)，因部分營業(yè)廳的客戶代表的業(yè)務(wù)熟練度不同，也就造成了有的業(yè)務(wù)辦理時間較長，有的業(yè)務(wù)辦理時間就很短。同時，一些中老年用戶對于運營商資費的理解程度不同，有的需要多加解釋，也會耽誤業(yè)務(wù)的辦理進度。因此，在運營商的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，10分鐘是一個分界點，大部分業(yè)務(wù)辦理的時候都不會超過這個時間段，如果超過了，就屬于營業(yè)廳在服務(wù)流程和業(yè)務(wù)辦理上存在嚴(yán)重紕漏，用戶可以直接向運營商客服投訴。

 

同時，在2017運營商服務(wù)滿意度的星級評價中，三大運營商的綜合滿意指數(shù)為3.88，處于中上游水平，基本上反映了2017年運營商在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的表現(xiàn)。運營商無論是營業(yè)廳、客服熱線以及網(wǎng)上渠道，都給用戶提供了較為便利的辦理業(yè)務(wù)的條件，用戶的投訴也能在第一時間得到反饋。

 

但根據(jù)記者從本報接到的投訴熱線來看，仍有一些業(yè)務(wù)存在久拖不能解決的問題，特別在寬帶業(yè)務(wù)上非常明顯。2017年運營商在寬帶上的競爭異常激烈，由此導(dǎo)致了業(yè)務(wù)量急劇增大，部分運營商的服務(wù)跟不上，投訴量劇增，這在某種程度上拉低了運營商的服務(wù)指數(shù)。

 

 

2017陜西通信行業(yè)調(diào)查問卷中關(guān)于手機的選項中，推出了蘋果、華為、三星、小米、榮耀、OPPO等8款年度熱銷手機，從問卷調(diào)查的結(jié)果來看，蘋果的iPhone X毫無懸念地成為最受關(guān)注的機型，得票率達到44%；緊隨其后的是華為的年度旗艦手機Mate10，得票率為24%。這兩款手機直接拿下了將近70%的關(guān)注度，名副其實成為年度手機的王者。同時，小米、榮耀等其他幾款國產(chǎn)手機的關(guān)注度也達到了18%。由于蘋果的關(guān)注度已經(jīng)不到50%，華為系和小米等國產(chǎn)品牌幾乎掌控了國產(chǎn)手機的一半份額，2017年國產(chǎn)手機的增速值得肯定。

 

此外，問卷中還有一個現(xiàn)象值得關(guān)注，作為每年國產(chǎn)手機中前三甲的OPPO，在本次問卷中的關(guān)注度不及華為和小米，今年的旗艦機OPPOR11的關(guān)注度僅名列第五。出現(xiàn)這樣的結(jié)果也不意外，主要在于無論是OPPO還是VIVO，2017年的新品上市節(jié)奏過慢，同時其渠道增長速度進入瓶頸期，正在逐漸被華為和小米蠶食。

 

2017陜西通信行業(yè)年度大考結(jié)束了，感謝各位的參與。每一位參與投票的讀者都可獲贈免費流量，免費流量將于近期送出，請讀者關(guān)注華商E事公眾號。流量送出后，將有短信通知，請及時查收。