海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏表示，“生活X.0”是海爾沖刺物聯(lián)網(wǎng)時代提出的模式概念，是海爾集團(tuán)深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十九大精神的落地實(shí)踐探索。

 

十九大報告中提出，中國特色社會主義進(jìn)入新時代,我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在張瑞敏看來，這一命題具有強(qiáng)烈的時代意義和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。他認(rèn)為，“美好生活”符合物聯(lián)網(wǎng)時代體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，而“生活X.0”對應(yīng)的就是物聯(lián)網(wǎng)時代的“美好生活”。 

 

“生活X.0”的價值體系：

 

“人的價值第一” 

 

據(jù)張瑞敏介紹，“生活X.0”的提法是受到埃森哲高級常務(wù)董事埃里克·謝弗爾的啟發(fā)。謝弗爾的專著《工業(yè)X.0》是專門探討數(shù)字時代的工業(yè)轉(zhuǎn)型的。在這本書中，謝弗爾表達(dá)了與工業(yè)4.0、甚至5.0等提法不同的觀點(diǎn)，他認(rèn)為用戶要的不是產(chǎn)品本身，而是通過產(chǎn)品帶來的服務(wù)方案。換句話說，他認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)終結(jié)，替代它的是服務(wù)方案經(jīng)濟(jì)。 

 

這一觀點(diǎn)與海爾自2005年9月20日提出并持續(xù)深入探索的人單合一模式的理念不謀而合。在人單合一模式中，海爾看重的是員工與用戶的零距離交互、是員工自我價值與用戶價值的合二為一，即企業(yè)不是單純的為用戶提供產(chǎn)品，而是為用戶提供解決方案，創(chuàng)造終身價值。 

 

在這一基礎(chǔ)上，張瑞敏深入思考，提出“生活X.0”概念，來指代物聯(lián)網(wǎng)時代的美好生活。張瑞敏表示，“X”代表不確定，這一“不確定”又有兩層含義，一是指代物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的個性化美好生活需求是各不相同的；二則意味著企業(yè)要無止境地去求解，通過創(chuàng)造生活場景及時滿足用戶需求，將用戶的即時需求變成即時價值。因而，“定制物聯(lián)網(wǎng)時代的美好生活”是對企業(yè)與用戶在物聯(lián)網(wǎng)時代關(guān)系的最恰當(dāng)?shù)淖⒔狻?nbsp;

“人的價值第一”，這是“生活X.0”理念所遵循的價值觀，也是海爾創(chuàng)業(yè)33年以來一以貫之的價值理念。 

 

在這一價值體系下，海爾創(chuàng)造了人單合一模式，重新定義了企業(yè)，挖掘人的創(chuàng)造力和首創(chuàng)精神，將企業(yè)從封閉的體系解構(gòu)為開放的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，將員工從執(zhí)行者變?yōu)樽灾魅说木W(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，將用戶從顧客升級為終身用戶，形成共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。在如此顛覆傳統(tǒng)科層制的開放生態(tài)下，員工與每一個用戶對話，定制用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，打破傳統(tǒng)企業(yè)疆域，基于無邊界的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無約束的價值增長。 

 

物聯(lián)網(wǎng)之父凱文·阿什頓到海爾實(shí)地調(diào)研后得出了這樣一個結(jié)論：全世界的企業(yè)都說要做物聯(lián)網(wǎng)，但只有海爾真正在組織和流程上做好了物聯(lián)網(wǎng)引爆的準(zhǔn)備。他分析道：“世界上大多數(shù)企業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)的研究和投入停留在產(chǎn)品傳感器層面，而海爾走得最快，發(fā)展到了“用戶傳感器”層面。這個差別的核心就在于企業(yè)是否變成平臺，組織管理模式是否變成非線性的生態(tài)圈。” 

 

2018年，海爾提出了率先引爆物聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。在物聯(lián)網(wǎng)時代，人單合一模式將以“生活X.0”的形態(tài)呈現(xiàn)，為用戶定制美好生活，繼續(xù)創(chuàng)造用戶終身價值。

 

從中國產(chǎn)品到中國模式： 

 

領(lǐng)跑全球物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 

 

連續(xù)九年品牌零售量蟬聯(lián)全球第一，海爾是大型家用電器領(lǐng)域當(dāng)之無愧的執(zhí)牛耳者，帶領(lǐng)中國產(chǎn)品占領(lǐng)世界舞臺。 

 

打造并豐富智慧產(chǎn)品構(gòu)成的場景生態(tài)，智慧家庭是海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)力奮斗的目標(biāo)之一?；诓粩喟l(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，海爾瞄準(zhǔn)智慧家庭的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)建了一系列平臺——順逛社群交互平臺、U+智慧云平臺、COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺……這些平臺涉及用戶交互、智慧物聯(lián)、智能制造等層面，它們將為用戶完成“生活X.0”即定制美好生活的夢想。 

 

張瑞敏指出，物聯(lián)網(wǎng)模式一個顯著特征是社群經(jīng)濟(jì)。一臺誕生于海爾社群平臺的洗衣機(jī)印證了定制美好生活的可能性。 

 

一次不經(jīng)意間，網(wǎng)友豆豆媽發(fā)現(xiàn)自己所在的海爾順逛社群里正在討論大家對洗衣機(jī)的需求，于是她也參與到其中。令她沒想到的是，自己的建議在社群得到響應(yīng)，被海爾交互平臺采納、應(yīng)用在云熙二代洗衣機(jī)的迭代上。四個月后，她就在順逛的平臺見到了這款滿足自己需求的洗衣機(jī)。這款迭代洗衣機(jī)首發(fā)當(dāng)日，預(yù)售量達(dá)到21.6萬臺，實(shí)現(xiàn)了百分之百不入庫率。 

 

這樣通過社群交互誕生的產(chǎn)品，顛覆了新品上市的彗星規(guī)律——不再是先小批量試點(diǎn)、再大規(guī)模上市，而是一上線就引爆，在產(chǎn)品尚未進(jìn)入生命周期的下行前，就已經(jīng)被自己在社群中持續(xù)交互迭代出的新品而取代。 

 

在社群經(jīng)濟(jì)層面，這樣的交互平臺進(jìn)一步顛覆了互聯(lián)網(wǎng)電商平臺上企業(yè)與用戶的交易關(guān)系，而是變成了新型的交互關(guān)系。建立在物聯(lián)網(wǎng)范式基礎(chǔ)上的“生活X.0”所代表的轉(zhuǎn)型模式和價值主張，無疑是對互聯(lián)網(wǎng)交易平臺模式的換道超車。 

 

張瑞敏表示，區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的交易屬性，海爾將繼續(xù)搭建“有用戶體溫”的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。2018年，海爾將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)展“3個10萬”觸點(diǎn)，包括以快遞柜為突破口的10萬個城市社區(qū)、以水站為突破口的10萬個行政村以及10萬個車小微。海爾將通過遍布全國城鄉(xiāng)的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)與用戶緊密交互，構(gòu)成生生不息的價值共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期、全流程的個性化美好生活體驗(yàn)，定制用戶個性化的“生活X.0”，而不是像傳統(tǒng)電商一樣靠價格戰(zhàn)吸引用戶。 

 

在產(chǎn)品層面，海爾將傳統(tǒng)電器升級為網(wǎng)器，搭建U+智慧云平臺，為各個網(wǎng)器植入軟件操作系統(tǒng)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘、分析和進(jìn)一步運(yùn)用，在智慧廚房、智慧洗護(hù)、智慧浴室等七個與用戶緊密關(guān)聯(lián)的場景中，“懂”用戶需求，提供最佳用戶體驗(yàn)。 

 

在制造層面，之所以能在四個月內(nèi)完成一款產(chǎn)品的迭代，海爾的COSMOPlat發(fā)揮了不可替代的作用，集聚了研發(fā)資源、模塊商資源、制造資源，平臺能夠迅速滿足用戶個性化定制的需求。瞄準(zhǔn)用戶需求，也讓COSMOPlat領(lǐng)先于國際上現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)探索方向。 

 

德國智能工廠協(xié)會會長左赫表示，“相較于德國和美國其他平臺聚焦在企業(yè)端的互聯(lián)化，海爾的COSMOPlat聚焦在用戶價值，對世界工業(yè)轉(zhuǎn)型升級都有示范意義”。正是基于此，國際四大標(biāo)準(zhǔn)組織之一、美國電器與電子工程師協(xié)會通過了一項(xiàng)由海爾主導(dǎo)的大規(guī)模定制國際通用要求標(biāo)準(zhǔn)的建議書，全球制造舞臺上首次出現(xiàn)中國模式。 

 

COSMOPlat的模式具備了生態(tài)圈的價值共創(chuàng)共享、攸關(guān)各方利益最大化的特質(zhì)，無疑是海爾人單合一模式在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸。

 

面向嶄新的物聯(lián)網(wǎng)時代，無論在產(chǎn)品還是模式層面，海爾已然走在了全球企業(yè)變革的前列。持續(xù)領(lǐng)跑，將成為海爾的下一目標(biāo)。