喻帥認(rèn)為，零售業(yè)目前面對(duì)的挑戰(zhàn)共有兩個(gè)，其一是銷售額遭遇瓶頸，其二是降本增效越來(lái)越困難。面對(duì)這種情況，騰訊云希望通過(guò)AI技術(shù)、完善的產(chǎn)品矩陣及用戶覆蓋，讓海量的用戶數(shù)據(jù)智慧化，幫助商家量身定制解決方案，實(shí)現(xiàn)線下門(mén)店的數(shù)據(jù)化和智能化。幫助傳統(tǒng)零售業(yè)在人貨場(chǎng)三方面提供升級(jí)。

 

喻帥介紹稱，針對(duì)“人”，騰訊云可幫助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流，通過(guò)人口屬性、LBS商圈和競(jìng)品人群找到潛在客群；可以通過(guò)生命周期管理和精細(xì)運(yùn)營(yíng)，來(lái)分析消費(fèi)者，對(duì)用戶講對(duì)的內(nèi)容。針對(duì)“貨”，騰訊云可以幫助實(shí)現(xiàn)智能定價(jià)和選品，智能匹配導(dǎo)購(gòu)，精準(zhǔn)銷售，同步線上線下，做到千人千品。針對(duì)“場(chǎng)”，大數(shù)據(jù)和人工智能可以幫助實(shí)現(xiàn)商圈分析、智能收銀、店鋪管理優(yōu)化和智能巡店等。

 

喻帥表示，騰訊云與騰訊優(yōu)圖聯(lián)合打造的優(yōu)Mall真正為零售業(yè)帶來(lái)“智慧”，結(jié)合優(yōu)Mall以及騰訊集團(tuán)強(qiáng)大的LBS能力，能夠清晰的展現(xiàn)周邊客流情況，客群畫(huà)像與商圈畫(huà)像分析，廣告信息有效的推送給潛在客戶等變化。未來(lái)的智慧門(mén)店，“刷臉”真的可以付款，購(gòu)物也真的可以一掃完成!

 

據(jù)喻帥介紹，騰訊云將和微信以及廣點(diǎn)通、整個(gè)騰訊的生態(tài)體系對(duì)外提供一套完整的零售解決方案，希望以開(kāi)放的形態(tài)和所有的整個(gè)生態(tài)當(dāng)中的合作伙伴一起為整個(gè)零售行業(yè)賦能。

 

未來(lái)，騰訊云以智能+零售的策略方向，在零售行業(yè)加快開(kāi)放步伐，賦能廣大品牌商、線下零售平臺(tái)，探索零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整路徑，助力商家實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化的創(chuàng)新升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)零售本質(zhì)的回歸。

 

在微信公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)，微信團(tuán)隊(duì)也宣布，微信支付將通過(guò)不斷面向零售商戶及服務(wù)商創(chuàng)新產(chǎn)品能力、提供激勵(lì)發(fā)展措施、提供運(yùn)營(yíng)扶持計(jì)劃及完善風(fēng)控管理等方面，幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位智慧轉(zhuǎn)型。目前，微信支付已擁有8億綁卡用戶，以微信支付為核心的智慧生活解決方案已經(jīng)覆蓋了全國(guó)30多個(gè)行業(yè)的數(shù)百萬(wàn)家門(mén)店，微信支付通過(guò)不斷升級(jí)自身的產(chǎn)品功能及開(kāi)放商業(yè)能力，幫助越來(lái)越多行業(yè)的商家實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)智慧生活進(jìn)一步普及。（完）

 

附喻帥演講全文

 

今天非常高興和大家在這里探討智慧零售，零售這個(gè)行業(yè)在過(guò)去一年大家也都知道處在風(fēng)口浪尖，很多人都在談?wù)f零售業(yè)我應(yīng)該怎么樣去自我革新，甚至于大家都在高呼狼來(lái)了，有很多在線上做到頭了的，也把觸角伸到了線下。怎么樣利用有限的資源賣(mài)出更多的貨，都是每個(gè)零售商思考的問(wèn)題，隨著電商的沖擊，市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分，蛋糕越來(lái)越小，以及線下消費(fèi)場(chǎng)景越來(lái)越單一化，都會(huì)讓我們的年輕人更少地去到線下門(mén)店，同樣的，在租金這塊的提升以及人力成本的提升，也會(huì)讓利潤(rùn)越來(lái)越薄，大家都會(huì)覺(jué)得零售業(yè)越來(lái)越難做了。

 

騰訊云結(jié)合整個(gè)微信的生態(tài)以及廣點(diǎn)通從三方面為大家賦能，分別是我怎么樣幫助大家找到更多的客源，同時(shí)提升門(mén)店的效率以及降低成本。

 

這張圖是人貨場(chǎng)，這是老生常談的三要素，大家都在談人貨場(chǎng)怎么樣幫助到大家，并且大家看到一個(gè)詞叫傳統(tǒng)，我個(gè)人非常不喜歡講傳統(tǒng)行業(yè)這個(gè)詞，這樣會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)和其他行業(yè)處在一個(gè)非常強(qiáng)的對(duì)立面，如果非要定義一個(gè)傳統(tǒng)的話，我認(rèn)為如果是一個(gè)行業(yè)，它應(yīng)用了一些非常傳統(tǒng)的技術(shù)繼續(xù)它的生意，我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)可能是一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，但是對(duì)于零售行業(yè)來(lái)講同樣可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI的技術(shù)，讓我們變成一個(gè)新的行業(yè)，這也是為什么我在這里為大家探討智慧零售。

我們可以利用大數(shù)據(jù)的能力來(lái)幫助零售商完成更加精確的選品，包括在每一個(gè)門(mén)店的庫(kù)存究竟應(yīng)該怎么樣設(shè)定，類似于像超市這樣的業(yè)態(tài)，我的定價(jià)可以做到動(dòng)態(tài)定價(jià)，在場(chǎng)這部分，我們利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，可以更好地幫助門(mén)店識(shí)別來(lái)店的客戶究竟是誰(shuí)，它的一些分布究竟是怎樣的，利用騰訊在地理位置信息的能力更好地支撐好開(kāi)辟店和在門(mén)店周邊的商圈分析。

 

騰訊擁有著可以說(shuō)在全中國(guó)最多的C端產(chǎn)品線，我們也有非常多的觸點(diǎn)和積累了非常多的用戶消費(fèi)行為，在這塊我們可以和線下的一些行為結(jié)合起來(lái)，利用騰訊的流量做到更好的精準(zhǔn)推薦。

 

接下來(lái)我詳細(xì)講一下騰訊云的一些能力，首先我們可以利用騰訊每天超過(guò)500億次的地理位置請(qǐng)求幫助我們識(shí)別熱門(mén)商圈客群組成究竟是怎樣的，以及通過(guò)我們第一方的數(shù)據(jù)和騰訊數(shù)據(jù)的結(jié)合，在騰訊整個(gè)大盤(pán)當(dāng)中尋找你的潛在客戶究竟是誰(shuí)，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我家周?chē)幸粋€(gè)商家，其他商家給我發(fā)消息我不會(huì)理它，我也不會(huì)參加活動(dòng)，但是這個(gè)商家離我只有600米，他給我發(fā)活動(dòng)，我每次都會(huì)去，因?yàn)樗l(fā)的活動(dòng)符合我的需求，且離我比較近。我認(rèn)為基于LBS的精準(zhǔn)營(yíng)銷和潛客挖掘在未來(lái)零售行業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中是非常重要的，騰訊恰好有線上數(shù)據(jù)的積累以及非常豐富的觸點(diǎn)。

 

同樣我們?cè)跔I(yíng)銷過(guò)程中，剛才也都提到很多零售商都會(huì)選擇發(fā)券、發(fā)現(xiàn)金紅包、現(xiàn)金券等等這樣的形式來(lái)吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)，但是一旦涉及到這樣一些利益輸送，就會(huì)衍生出另外一群人，就是羊毛黨，這些羊毛黨可能養(yǎng)一大批機(jī)器，一大批微信號(hào)和一大批手機(jī)號(hào)，通過(guò)各種方式把你本身要觸達(dá)給到真正目標(biāo)客戶群的一部分資源全部給刷掉，比如有一個(gè)飲料客戶，他每年都會(huì)在瓶身上做紅包營(yíng)銷，營(yíng)銷費(fèi)用高達(dá)幾千萬(wàn)，但是在他們接入騰訊防刷能力之前，他們每年90%的費(fèi)用都被羊毛黨刷掉了，接入騰訊相對(duì)比較簡(jiǎn)單的天御防刷機(jī)制之后，幫他們節(jié)約了上千萬(wàn)的費(fèi)用，在未來(lái)我們希望在和零售商聯(lián)合一些營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候幫助零售商減少這塊的損失。

 

騰訊會(huì)和DMP、廣點(diǎn)通合作開(kāi)發(fā)一套第一方的DMP產(chǎn)品，讓零售商覺(jué)得數(shù)據(jù)還在握自己的掌控之內(nèi)，我只是把它傳到了騰訊給我的比較安全的平臺(tái)當(dāng)中去，我可以利用這個(gè)平臺(tái)去跟騰訊的線上數(shù)據(jù)以及帳號(hào)體系做一個(gè)打通，更好的知道我的目標(biāo)客群是誰(shuí)，我的高端會(huì)員，他的一些標(biāo)簽又是怎樣的，能夠幫助我更好的指導(dǎo)我下一步的營(yíng)銷活動(dòng)，甚至我的一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都是可以通過(guò)騰訊安全數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)來(lái)做，你可以把CRM數(shù)據(jù)、POS數(shù)據(jù)甚至WIFI數(shù)據(jù)都放在這里面來(lái)做一個(gè)數(shù)據(jù)開(kāi)放和挖掘。

 

接下來(lái)提到場(chǎng)，線下的場(chǎng)是零售商非常重要的一個(gè)組成部分，說(shuō)到商就會(huì)提到選址，在過(guò)去很多零售商都會(huì)跟我講說(shuō)我的選址方法，就是找一家調(diào)研公司，形成一套可能適用于我這個(gè)行業(yè)的方法論，然后做線下的勘察，數(shù)據(jù)做一個(gè)采樣，我就在這兒把店鋪給開(kāi)了，更有甚者，我們之前聊到過(guò)一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，甚至你聽(tīng)起來(lái)比較可笑的選址方法，他找一個(gè)人站在一個(gè)街口，左手?jǐn)?shù)男人，右手?jǐn)?shù)女人，然后告訴老板有多少男人和女人，我們把店開(kāi)了吧，他就把店開(kāi)了，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槟銢](méi)有辦法通過(guò)大數(shù)據(jù)的方法來(lái)知道在這個(gè)地方究竟有多少人，哪些人可能是我潛在的客群，這個(gè)地方的交通狀況究竟是怎樣的，騰訊云聯(lián)合騰訊地圖，推出一套更加有數(shù)據(jù)支撐的選址服務(wù)，假如你有一個(gè)新的門(mén)店想要進(jìn)入一個(gè)新的城市，有可能你是兩眼一抹黑，什么都不知道，首先我們?cè)谶@個(gè)城市當(dāng)中幫你選定適合這個(gè)品牌的商圈有哪些，在這個(gè)商圈里面的宏觀數(shù)據(jù)和人口數(shù)量是怎樣的，我們會(huì)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)提供給你，選擇完商圈之后我們會(huì)為商圈的具體地址做一個(gè)打分，結(jié)合租金的數(shù)據(jù)，甚至在這個(gè)區(qū)域內(nèi)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，都會(huì)結(jié)合在整個(gè)平臺(tái)當(dāng)中，最后告訴你假如說(shuō)我要在一個(gè)城市開(kāi)100家門(mén)店，我們給150個(gè)地址給你完成打分和做選址的數(shù)據(jù)支持，讓你有一個(gè)更好的選側(cè)。

 

接下來(lái)是商圈分析，有一個(gè)運(yùn)動(dòng)服飾品牌告訴我現(xiàn)在有七千家門(mén)店，但是坪效差異非常大，究竟是門(mén)店的客流不行，是消費(fèi)者不行，還是我的導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)不行，他其實(shí)沒(méi)有一個(gè)數(shù)據(jù)支撐，通過(guò)我們這樣一套商圈分析平臺(tái)，能夠更好地去幫助我們的品牌商、零售商，知道在他的門(mén)店周?chē)M(fèi)客群究竟是怎樣的，在另外一個(gè)場(chǎng)景上，比如有些超市開(kāi)購(gòu)物車(chē)，這是引流非常重要的一部分，但是購(gòu)物車(chē)的路面應(yīng)該怎么樣設(shè)計(jì)，來(lái)超市的消費(fèi)者究竟住在哪里，我很難有方法了解到，通過(guò)我們這個(gè)平臺(tái)，也能夠很清晰地知道來(lái)過(guò)我這個(gè)門(mén)店和超市的人分布在城市的哪些地方，購(gòu)物車(chē)應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，這是在門(mén)店選址和商圈這塊我們重要的組成部分。

 

剛才也有講到結(jié)帳是一個(gè)很大的瓶頸所在，中國(guó)的節(jié)日也非常多，有非常多的人可能推了滿滿的購(gòu)物車(chē)到了收銀臺(tái)發(fā)現(xiàn)前面有十幾、二十個(gè)人，我根本不想結(jié)帳，怎么樣利用掃碼和商品識(shí)別以及人臉識(shí)別這樣的方式幫助零售商提升他在門(mén)店收銀這塊的效率，也是騰訊云在未來(lái)會(huì)重點(diǎn)發(fā)力的一個(gè)點(diǎn)，這是機(jī)器是覺(jué)得能力，我們究竟依托的是哪款產(chǎn)品呢？騰訊云結(jié)合騰訊優(yōu)圖在人臉識(shí)別這塊的能力推了一個(gè)產(chǎn)品叫優(yōu)mall，它是通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)能夠捕捉到今天有多少人來(lái)到我的門(mén)店，來(lái)門(mén)店的人男女比例是多少，性別比例是多少，甚至來(lái)店以及離店的時(shí)候情緒是怎樣的，利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，可以很清晰地看到在大型賣(mài)場(chǎng)當(dāng)中消費(fèi)者的動(dòng)線是怎樣的，比如超市的堆頭是否設(shè)計(jì)合理等等，都可以通過(guò)優(yōu)mall來(lái)完成，優(yōu)mall可以和微信的人臉支付做一個(gè)完美的結(jié)合，人臉支付可以拿到你真正的購(gòu)買(mǎi)記錄，下次我到店的時(shí)候結(jié)合零售商第一方數(shù)據(jù)和騰訊的數(shù)據(jù)，在消費(fèi)者無(wú)感的情況下，直接給導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]這個(gè)客戶你應(yīng)該給他推薦什么樣的商品，他之前的記錄是怎樣的，在一些低頻消費(fèi)，比如買(mǎi)車(chē)場(chǎng)景當(dāng)中，二次到店的成交率可能非常高，通過(guò)優(yōu)mall的產(chǎn)品也能夠更快地幫你識(shí)別老客到店，除此之外優(yōu)mall還有很多其他的功能（見(jiàn)PPT）。

 

在貨這塊，騰訊云能提供什么樣的能力，我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率可能是很多零售商都希望去解決的點(diǎn)，都希望把庫(kù)存周轉(zhuǎn)率不斷地提升，但是我們?cè)趺礃幽軌蛴每茖W(xué)的方法來(lái)預(yù)測(cè)這個(gè)門(mén)店的銷售情況來(lái)控制我在這里的庫(kù)存，同時(shí)我們也能夠根據(jù)天氣的變化或者說(shuō)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的變化去判定我的價(jià)格是否應(yīng)該去做一個(gè)微調(diào)，通過(guò)這樣一套大數(shù)據(jù)的能力以及聯(lián)合電子價(jià)簽，能夠給超市高頻消費(fèi)的場(chǎng)景提供動(dòng)態(tài)定價(jià)的能力，這是我們?cè)谌巳汉蜕唐分g的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)我們的銷售建議應(yīng)該是怎樣的。

 

同時(shí)我們有很多時(shí)候在提O+O，就是線上線下體驗(yàn)一體化，騰訊云在這里也能夠通過(guò)和廣點(diǎn)通數(shù)據(jù)以及微信數(shù)據(jù)的結(jié)合，能夠幫助我們的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，在不同的渠道，他的推薦都能做到千人千面，并且他的體驗(yàn)是一致的。

 

最后這張圖，大家可以看到騰訊云和微信以及廣點(diǎn)通、整個(gè)騰訊的生態(tài)體系是會(huì)對(duì)外提供一套完整的零售解決方案的，我們?cè)谶@里也希望是以開(kāi)放的形態(tài)和所有的整個(gè)生態(tài)當(dāng)中的合作伙伴一起為整個(gè)零售行業(yè)賦能，就像小馬哥說(shuō)過(guò)的一句話，我們的半條命其實(shí)是交給了合作伙伴，我們?cè)谧鲑x能這件事情的時(shí)候，我們希望客戶是你的，數(shù)據(jù)是你的，門(mén)店是你的，騰訊只是幫助你在這個(gè)過(guò)程中做得好，以我所能，為你而+，謝謝大家！