Parks Associates的調(diào)查中表明，盡管Sprint、T-Mobile、威瑞森和美國電話電報公司(AT&T)等公司努力爭取新客戶，只有14%的美國移動用戶表示未來會更改運營商。

Parks Associates的《移動服務(wù)變動：管理客戶期望》報告中顯示，在過去的12個月中，只有39%的移動用戶做出了更換運營商的計劃，這些變更通常是套餐升級或購買新電話。另外，有三分之一的移動客戶超過兩年沒有做出任何移動服務(wù)更改。其結(jié)果是，后付費[注1](post-paid)運營商開始探索新的增值服務(wù)，如捆綁娛樂套餐，作為新的追加銷售[注2](upsell)選項。

“不限流量的數(shù)據(jù)內(nèi)容不再是從競爭對手那里吸引用戶的有效手段。”Parks Associates研究分析師Kristen Hanich解釋說，“現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是在對客戶滿意度沒有負面影響的條件下增加每用戶平均收入(ARPU)。目前，除了少數(shù)例子外，高消費者對他們的移動運營商提供的凈推薦值[注3](NPS)都比較低，比最低消費者提供的NPS平均低了10個百分點。運營商正致力于不致客戶流失的情況下尋找新追加銷售的方式。AT&T免除了DIRECTV的移動數(shù)據(jù)流量，因此DIRECTV的用戶可以通過移動服務(wù)獲得視頻。AT&T正在探索提供以無線業(yè)務(wù)為中心的視頻服務(wù)，相應(yīng)的，T-Mobile和威瑞森也將在今年推出自己的OTT電視服務(wù)。”

該報告還有其他的重要發(fā)現(xiàn)。在用戶更改移動服務(wù)計劃的原因中，選擇購買新智能手機這個原因的比例占了一半以上。美國寬帶家庭每月在后付費移動服務(wù)上支出的費用平均超過60美元，比預(yù)付費服務(wù)多。Sprint和威瑞森的用戶每月移動服務(wù)花費最高。