扎心了，老鐵。

“老大和老二PK，倒霉的是老三，歷來(lái)如此!”

聯(lián)通最近公布的2017年12月運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)格外扎眼，固網(wǎng)寬帶用戶本月減少96.4萬(wàn)戶!實(shí)際上，這并不是聯(lián)通固網(wǎng)用戶的首次下滑。資料顯示，2016年11月份，中國(guó)聯(lián)通寬帶用戶數(shù)凈減7萬(wàn)戶，2016年12月份，固網(wǎng)寬帶用戶流失16.6萬(wàn)戶。

聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)的再度掉隊(duì)或許僅僅是一個(gè)開(kāi)始，不樂(lè)觀估計(jì)，聯(lián)通寬帶負(fù)增長(zhǎng)才剛剛開(kāi)始，以后或許就是常態(tài)了。

聯(lián)通扎心：寬帶掉隊(duì)再拉警報(bào)

中國(guó)聯(lián)通日前公布了2017年12月運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，4G用戶凈增443.8萬(wàn)戶，固網(wǎng)寬帶用戶本月減少96.4萬(wàn)戶，固網(wǎng)寬帶用戶累計(jì)達(dá)7653.9萬(wàn)戶。

這是聯(lián)通今年首次出現(xiàn)固網(wǎng)寬帶用戶的凈減，與之形成鮮明對(duì)比的是移動(dòng)、電信還在大踏步前進(jìn)，特別是移動(dòng)的表現(xiàn)是格外閃亮，2017年，移動(dòng)還超越了聯(lián)通成為了行業(yè)第二。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)2017年12月有線寬帶用戶凈增254.8萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)1.12687億戶。

實(shí)際上，這并不是聯(lián)通固網(wǎng)用戶的首次下滑。資料顯示，2016年下半年，聯(lián)通的固網(wǎng)用戶也曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)大幅下滑。

2016年11月份，中國(guó)聯(lián)通寬帶用戶數(shù)凈減7萬(wàn)戶，2016年12月份，固網(wǎng)寬帶用戶流失16.6萬(wàn)戶。從2017年1月開(kāi)始，聯(lián)通固網(wǎng)家寬用戶止跌回升，增長(zhǎng)狀態(tài)一直持續(xù)到2017年11月。但從此次12月聯(lián)通數(shù)據(jù)來(lái)看，寬帶用戶打破了連續(xù)增長(zhǎng)了11個(gè)月的勢(shì)頭，又掉隊(duì)了!

聯(lián)通寬帶的再次掉隊(duì)其實(shí)并不讓人意外，畢竟其在寬帶上投資和推廣力度大減。

“今天好幾家鄰居裝了移動(dòng)寬帶。” 閨蜜小格跑來(lái)對(duì)我說(shuō)，“我也申請(qǐng)更換成移動(dòng)的寬帶了，但由于端口有限，移動(dòng)客服告訴我需要多等待一下。”

而之前，小格是聯(lián)通固網(wǎng)寬帶的一位用戶。之所以從聯(lián)通換到移動(dòng)的動(dòng)機(jī)也很單純“就是價(jià)格低哦!”

這讓我們禁不住問(wèn)一句，聯(lián)通的寬帶怎么了?對(duì)于這個(gè)回答最精彩的來(lái)自于家園網(wǎng)友的評(píng)論，“老大和老二PK，倒霉的是老三，歷來(lái)如此!”

然而，聯(lián)通對(duì)扣在頭上的“老三”并不滿意。聯(lián)通的鐵粉跳出來(lái)說(shuō)，“雖然移動(dòng)在寬帶市場(chǎng)占有率已經(jīng)是老二了，但連接的體驗(yàn)是另外一回事。”

但各位看官莫急，畢竟路遙見(jiàn)馬力。財(cái)大氣粗的移動(dòng)各方面表現(xiàn)的都非常豪氣，在固網(wǎng)方面的投資也是狠下功夫，緊咬固網(wǎng)市場(chǎng)不放，不僅大搞金元攻勢(shì)，還進(jìn)軍了電視行業(yè)，提升用戶粘性。

對(duì)于固網(wǎng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，最重要的是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，中國(guó)移動(dòng)同樣也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，2017年11月，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)啟了史上最大規(guī)模光纜集采，預(yù)計(jì)中國(guó)移動(dòng)固網(wǎng)建設(shè)將在今年迎來(lái)大爆發(fā)。

再度掉隊(duì)或許僅是個(gè)開(kāi)始

2016年下半年聯(lián)通的固網(wǎng)用戶那次下滑兩個(gè)月止跌，這次掉隊(duì)更加猛烈，96.4萬(wàn)戶!

不樂(lè)觀的估計(jì)，聯(lián)通寬帶負(fù)增長(zhǎng)才剛剛開(kāi)始，以后或許就是常態(tài)了。隨著移動(dòng)寬帶建設(shè)增加，電信寬帶用戶也會(huì)受到一定沖擊，但值得肯定的是，中國(guó)電信一直在努力捍衛(wèi)在固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和地位，除了加強(qiáng)服務(wù)外，還努力提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

截至2017年底，中國(guó)電信在全國(guó)已累計(jì)投入超過(guò)2000億元，光纖到戶網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)4.5億戶家庭;100Mbps以上用戶占比超過(guò)50%，寬帶平均接入速率超過(guò)60Mbps。同時(shí)，已在超過(guò)150個(gè)城市開(kāi)通千兆光寬網(wǎng)絡(luò)。

反觀聯(lián)通，之所以再次出現(xiàn)下滑，一是市場(chǎng)飽和度增加，新增市場(chǎng)紅利在衰退;二是聯(lián)通的投入少，聚焦戰(zhàn)略之后把資源投向了4G，但家庭寬帶很吃投資;聯(lián)通的投入少，很多地方還是以FTTB為主，但移動(dòng)和電信基本上都是FTTH了，技術(shù)上就有些落后;此外，移動(dòng)的激進(jìn)市場(chǎng)策略，“價(jià)格戰(zhàn)”給聯(lián)通帶來(lái)了很大壓力。

筆者的一位北京同事Jay則是固網(wǎng)寬帶重度用戶，前不久把聯(lián)通的家庭套餐改成“全家福”，由于套餐是在促銷期辦理的，Jay可以享受每月199元，包含200M光纖寬帶，5個(gè)手機(jī)號(hào)共享國(guó)內(nèi)不限量流量和語(yǔ)音，并免費(fèi)贈(zèng)送IPTV電視服務(wù)。

Jay說(shuō)，“全家福”讓他每個(gè)月節(jié)省了大幾十元。當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的小妹樂(lè)呵呵把5個(gè)副卡遞給他時(shí)，輕松的反而是小妹。“本來(lái)就想申請(qǐng)個(gè)便宜的寬帶業(yè)務(wù)，結(jié)果反而幫聯(lián)通消化了5個(gè)移動(dòng)卡。”

雖然中國(guó)聯(lián)通也在努力發(fā)展固移融合業(yè)務(wù)，但并不十分合理的內(nèi)部考核機(jī)制，也抑制了部分員工的積極性。許多用戶并不知道有新的優(yōu)惠套餐可以選擇。

據(jù)家園網(wǎng)友“lwsguihuo”反應(yīng)，聯(lián)通的寬帶之所以這樣，和自身的服務(wù)差有脫不了的關(guān)系，“自己根本一點(diǎn)都不上心好嗎，一個(gè)寬帶續(xù)費(fèi)從8月搞到11月才給辦好，然后新地址新裝另一條在官網(wǎng)申請(qǐng)安裝一個(gè)星期了只收到一條已經(jīng)確認(rèn)收到安裝申請(qǐng)的短信，都沒(méi)有人聯(lián)系我。”

對(duì)此持相同意見(jiàn)的用戶不在少數(shù)，家園網(wǎng)友“只是”表示，聯(lián)通寬帶由于是原網(wǎng)通接收北方十省中國(guó)電信固網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，人員都是正式工，態(tài)度極其惡劣，我申請(qǐng)聯(lián)通寬帶時(shí)被聯(lián)通蠻橫的拒絕，吼著說(shuō)沒(méi)端口，沒(méi)法裝!后來(lái)電信態(tài)度和藹的給我裝上了，現(xiàn)在我在新樓里用的是移動(dòng)，電信和聯(lián)通都沒(méi)法裝。”

投資吃緊，宣傳不到位，服務(wù)跟不上，再加上同行的競(jìng)爭(zhēng)激烈，聯(lián)通寬帶的未來(lái)讓人憂心忡忡。

顧此莫失彼：寬帶如何抓住市場(chǎng)?

實(shí)際上，對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初在2017年9月份的聯(lián)通北方十省瘦身健體座談會(huì)上做了定義“形勢(shì)依然嚴(yán)峻”。

具體分析，從需求側(cè)看，不是寬帶沒(méi)有市場(chǎng)，而是我們沒(méi)有抓住市場(chǎng);從供給側(cè)看，不是公司不重視寬帶發(fā)展，而是公司大規(guī)模的投入并沒(méi)有轉(zhuǎn)化成應(yīng)有的產(chǎn)出。

下一步，要全面提高寬帶發(fā)展的戰(zhàn)略地位，堅(jiān)持大道至簡(jiǎn)，切實(shí)解決好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，突出以服務(wù)與品質(zhì)的差異化，重新建立北方寬帶主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。

究竟聯(lián)通寬帶經(jīng)營(yíng)下一步如何做呢?

王曉初強(qiáng)調(diào)，一定要抓住此次混合所有制改革的機(jī)遇窗口，推進(jìn)“劃小”承包改革，做好人力資源改革，解決公司機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下、決策流程長(zhǎng)、人工成本分配不合理等問(wèn)題，切實(shí)提高一線員工積極性，從而拉動(dòng)業(yè)績(jī)回升。

此外，王曉初要求，各省市公司要清晰地看到自身問(wèn)題，在知己知彼的基礎(chǔ)上，制定趨利避害并符合自身特質(zhì)的發(fā)展策略：內(nèi)容上要重視視頻業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的牽引作用，管理上要向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)化，觸點(diǎn)上自有營(yíng)業(yè)廳要開(kāi)展外向合作，經(jīng)營(yíng)上要通過(guò)與第三方合作填補(bǔ)北方寬帶的空白區(qū)域。

業(yè)內(nèi)專家指出，中國(guó)聯(lián)通應(yīng)該進(jìn)一步加大資本投入，混改募集來(lái)的錢也應(yīng)該加大固網(wǎng)投入。畢竟家庭寬帶市場(chǎng)背后是個(gè)家庭，是未來(lái)面向家庭的融合業(yè)務(wù)的重要支點(diǎn)，丟了這個(gè)，只靠無(wú)線4G很難做。此外，隨著4G的ARPU是越來(lái)越低，不限流量很盛行，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)最終要?dú)w口與家庭。

誠(chéng)如中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理姜正新所言，寬帶業(yè)務(wù)是未來(lái)大連接服務(wù)的重要組成，是大視頻戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，要牢牢把握住大帶寬、大視頻、大融合、大流量的四大趨勢(shì)，以創(chuàng)造客戶價(jià)值與提升客戶感知為核心，以預(yù)約服務(wù)為抓手，以簡(jiǎn)單方便為重點(diǎn)，以激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力、綜合網(wǎng)格建設(shè)為著力點(diǎn)，重塑生產(chǎn)流程，改革體制機(jī)制，全面扭轉(zhuǎn)寬帶發(fā)展被動(dòng)局面。