2017年4月，小冰在廣西衛(wèi)視“登臺(tái)”唱山歌;5月，小冰正式成為一名詩(shī)人，并出版了詩(shī)集《陽(yáng)光失了玻璃窗》。6月，小冰又開(kāi)始為某主流財(cái)經(jīng)媒體撰寫財(cái)經(jīng)評(píng)論。緊接著，小冰與朱主愛(ài)發(fā)布合唱版《好想你》。7月底，小冰成為原創(chuàng)科技秀《我是未來(lái)》的主持人，并與知名支持人張紹剛搭檔。過(guò)去的一年，小冰很火!
從看圖、寫詩(shī)、唱歌到客服、主持人以及設(shè)計(jì)T恤衫，微軟小冰已經(jīng)成為AI界的“網(wǎng)紅”，在人類世界演繹著種種跨界。
2月2日，天極網(wǎng)記者見(jiàn)到了小冰項(xiàng)目的李笛和周力。李笛是微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)，是小冰全球產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人，周力則是微軟小冰全球首席架構(gòu)師?？梢哉f(shuō)，他們是小冰一路成長(zhǎng)的親歷者和見(jiàn)證人。
誕生
2014年，人工智能的風(fēng)口還未到來(lái)，但是卻發(fā)生了兩件大事。2014年11月，亞馬遜推出了具備語(yǔ)音交互能力的智能音箱Echo，成為行業(yè)開(kāi)創(chuàng)者，由此引發(fā)了智能音箱的浪潮。
另一件大事就是小冰的誕生。2014年5月29日，微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院發(fā)布一款對(duì)話式人工智能，并取名“微軟小冰”。小冰是基于情感計(jì)算框架，通過(guò)算法、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的綜合運(yùn)用，采用代際升級(jí)的方式，逐步形成向EQ方向發(fā)展的完整人工智能體系。
為什么想要做小冰？李笛道出了個(gè)中緣由。在他看來(lái)，從前PC時(shí)代的命令行到利用自然語(yǔ)言搜索，這種人機(jī)“交流”方式并不自然。“人們希望跟計(jì)算機(jī)對(duì)話，而不是對(duì)計(jì)算機(jī)使用各種命令。” 他說(shuō)。
微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng) 小冰全球產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人 李笛
在今天的智能音箱市場(chǎng)，不管是亞馬遜Echo、谷歌Home、蘋果HomePod，還是國(guó)內(nèi)的天貓精靈、小米小愛(ài)等，它們主要是去幫助人們完成一些任務(wù)和工作。
不過(guò)，李笛他們發(fā)現(xiàn)，“單純地幫助人們完成任務(wù)，似乎只是對(duì)話系統(tǒng)的一個(gè)維度。”他舉了個(gè)例子，一個(gè)人有個(gè)助理，每天中午讓他點(diǎn)個(gè)麥當(dāng)勞，如果是完成任務(wù)的助理，最好別說(shuō)話，但是人類的助理或許會(huì)拒絕。“但是，小冰就是為了去嘗試，在沒(méi)有任何任務(wù)完成的情況下，我是不是能夠用情感和人類之間建立一個(gè)溝通和對(duì)話紐帶，”李笛說(shuō)。
如何去衡量小冰與人類的溝通紐帶呢？他們的標(biāo)準(zhǔn)是CPS(平均單輪對(duì)話次數(shù))。李笛表示：“按理說(shuō)，如果我們能夠聊得很長(zhǎng)，而且還不幫你完成任務(wù)，反推回來(lái)，說(shuō)明我具備了這個(gè)能力。”目前，小冰的平均單輪對(duì)話次數(shù)是23輪，這意味著人類和小冰每次交互時(shí)間將近31分鐘。
據(jù)他們介紹，目前最高的記錄是在手機(jī)上。最長(zhǎng)的對(duì)話是7000多輪，29個(gè)小時(shí)，這被他們定義為“超長(zhǎng)程對(duì)話”。 “一個(gè)人，只要你中間停了半個(gè)小時(shí)不說(shuō)話，就算新一輪對(duì)話。”小冰首席架構(gòu)師周力說(shuō)。
而在小冰剛剛?cè)腭v的Yeelight產(chǎn)品上，周力他們看到已經(jīng)有用戶與小冰整整聊了四個(gè)小時(shí)，說(shuō)了1600多句話，從下午2點(diǎn)一直聊到6點(diǎn)鐘。
從市場(chǎng)上看，大多數(shù)的智能音箱主要幫助人們完成任務(wù)。在李笛看來(lái)，目前還沒(méi)有看到一款I(lǐng)OT設(shè)備，其成功是因?yàn)檫@個(gè)對(duì)話系統(tǒng)原因成功的。“所以，我們認(rèn)為有一款I(lǐng)oT設(shè)備是有可能成功的，它具備像小冰這樣情商很高的特點(diǎn)，然后加上智能。”李笛說(shuō)，“我們還發(fā)現(xiàn)，EQ和IQ不是一個(gè)平行的關(guān)系，很有可能EQ是基礎(chǔ)，IQ是不同類型的任務(wù)，好比EQ是土壤，IQ是這個(gè)土壤上一棵一棵的植物。”。
崛起
從2014年誕生，小冰現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到第五代，擁有超過(guò)1億用戶，對(duì)話數(shù)據(jù)超過(guò)300億輪。同時(shí)，小冰在中國(guó)、日本、美國(guó)、印度和印度尼西亞五個(gè)國(guó)家共14個(gè)平臺(tái)上落地，進(jìn)入微信、QQ、美拍、Facebook Messenger和Line等，并已內(nèi)置到中文版Windows 10操作系統(tǒng)中。
在小冰不斷迭代系統(tǒng)和升級(jí)的過(guò)程中，背后的數(shù)據(jù)起到關(guān)鍵作用。最開(kāi)始做這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，周力他們是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找數(shù)據(jù)。基本上從2014-2015年之后，小冰的對(duì)話數(shù)據(jù)都是從之前她跟人聊天的這種對(duì)話中學(xué)習(xí)的。
李笛表示，“假設(shè)你讓她看著別人說(shuō)話，她獲得的學(xué)習(xí)，還不如自己跟別人對(duì)話獲得的經(jīng)驗(yàn)更豐富。而且不同之間的數(shù)據(jù)相關(guān)性越好，她自己也能學(xué)的更多。”
他舉了一個(gè)例子，十個(gè)人，每個(gè)人跟你說(shuō)一句話，總共是十句話，而一個(gè)人跟你說(shuō)了十句話，也是十句話，但是后者訓(xùn)練的質(zhì)量要高的多。
微軟小冰全球首席架構(gòu)師 周力
“從互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)到的東西，我們認(rèn)為是對(duì)話系統(tǒng)的一種冷啟動(dòng)。現(xiàn)在，越來(lái)越多的公司看到對(duì)話的價(jià)值，如果再擁有大數(shù)據(jù)搜索的能力，國(guó)內(nèi)一些巨頭也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話系統(tǒng)的冷啟動(dòng)，但小冰在三年半之前就已經(jīng)完成這個(gè)階段?，F(xiàn)在她主要的能力，來(lái)自過(guò)去三年半中300億的數(shù)據(jù)，”周力說(shuō)，“如果你對(duì)話能力不行，用戶也不會(huì)去選擇你，從這個(gè)角度講，我們很幸運(yùn)的比同行早做了兩三年，這個(gè)積累的優(yōu)勢(shì)比較難超越。”
2017年8月，微軟在第五代小冰發(fā)布會(huì)上宣布，小冰已與小米IoT開(kāi)放平臺(tái)有機(jī)融合，她可以控制小米米家平臺(tái)上的全部35種智能設(shè)備。到12月27日，小冰又正式進(jìn)入一款小米生態(tài)鏈智能設(shè)備—Yeelight語(yǔ)音助手，也意味著正式介入錯(cuò)綜復(fù)雜的人類家庭關(guān)系。
如何看待小冰的家庭定位和角色？李笛說(shuō)，“小冰是一個(gè)家庭成員，而不是一個(gè)附帶語(yǔ)音交互工具的設(shè)備。”在他們看來(lái)，一家人有不同的交流溝通方式，小冰將會(huì)上線不同的功能，一系列的分類器。“如果是小朋友，那么小冰的語(yǔ)氣語(yǔ)速會(huì)相應(yīng)調(diào)整，可能會(huì)講故事，但要是一個(gè)大老爺們，這個(gè)就不同。如果不區(qū)分，就不能很好的調(diào)節(jié)和適應(yīng)。”他說(shuō)。
第二個(gè)方面，李笛指出，家庭環(huán)境比較復(fù)雜，“這對(duì)我們?nèi)サ到y(tǒng)，就面臨一個(gè)比較大的難題。如果是在社交網(wǎng)絡(luò)上，有人問(wèn)小冰，我跟他，我們兩個(gè)人誰(shuí)帥，小冰甭管怎么說(shuō)，大家哈哈一樂(lè)，但是在家里有的時(shí)候人較真。這個(gè)時(shí)候，就很麻煩。不管怎么樣，我先進(jìn)去，在家里面摔跟頭，不斷地去積累經(jīng)驗(yàn)。”
小冰在IoT里突出的一大技術(shù)是全雙工。簡(jiǎn)單說(shuō)，全雙工就是一次喚醒，可以連續(xù)多輪對(duì)話。周力表示，“全雙工是小冰團(tuán)隊(duì)新建立的一個(gè)技術(shù)壁壘，但是這項(xiàng)技術(shù)在一年半之前就開(kāi)始積累。”
“因?yàn)樾”非笠粋€(gè)更自然、更長(zhǎng)的一個(gè)對(duì)話交流，就需要像人和人之間的對(duì)話有一個(gè)更好的體驗(yàn)。人和人之間打電話和面對(duì)面的交流，從某種意義上都是全雙工。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)雙向的實(shí)時(shí)交流，它有兩個(gè)特色，一是邊聽(tīng)邊想著如何回答，不像微信的語(yǔ)音消息，二是人和人之間說(shuō)話，和消息不同，這個(gè)節(jié)奏的控制非常重要，什么時(shí)候該說(shuō)什么時(shí)候不該說(shuō)。”他說(shuō)。
不管是情感計(jì)算框架，還是全雙工，李笛他們都走在情感型AI技術(shù)的前列，一直探索人工智能的另一種可能。
未來(lái)
從2014年誕生到現(xiàn)在，小冰已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)多年頭。在談到2018年的計(jì)劃時(shí)，李笛談到了三點(diǎn)：“一個(gè)是情感計(jì)算到下一步，如何能在下一個(gè)對(duì)話過(guò)程中引導(dǎo)用戶，去談小冰想談的事情。第二是跨平臺(tái)各種新設(shè)備的使用。我們今年最基礎(chǔ)的一個(gè)目標(biāo)是，希望能夠幫助行業(yè)。第三則是人工智能創(chuàng)造，小冰不僅僅是個(gè)助手，她也有自己一些完整的能力，可以主動(dòng)去創(chuàng)造內(nèi)容。”
寫在最后：
當(dāng)大多數(shù)人都在做任務(wù)型的AI產(chǎn)品時(shí)，李笛他們走上了一條截然不同的人工智能之路。一路走來(lái)，從不被看好到成為情感型AI的領(lǐng)導(dǎo)者，結(jié)果證明他們這條路走得很對(duì)。今天的成績(jī)，不僅源于李笛團(tuán)隊(duì)的不懈努力，也歸功于微軟自身文化的改變，讓他們能打破各種規(guī)則和束縛。
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