我國(guó)有線(xiàn)數(shù)字用戶(hù)離網(wǎng)日趨嚴(yán)重，為了讓有線(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上各群體更好的了解有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)的離網(wǎng)情況，格蘭研究發(fā)布《2017年中國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)研究白皮書(shū)》，報(bào)告通過(guò)對(duì)于有線(xiàn)電視用戶(hù)離網(wǎng)數(shù)據(jù)的分析闡述當(dāng)前有線(xiàn)電視用戶(hù)離網(wǎng)現(xiàn)狀并給出挽留建議。希望該研究可以為有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商、有線(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈廠(chǎng)商和業(yè)內(nèi)人士提供決策依據(jù)。
一、中國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)現(xiàn)狀
1.1有線(xiàn)數(shù)字電視繳費(fèi)率持續(xù)下降
有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)粘度下降，有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的離網(wǎng)壓力明顯。格蘭研究調(diào)查顯示：截至2017年第三季度，我國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)20807.3萬(wàn)戶(hù)，其中有線(xiàn)數(shù)字電視繳費(fèi)用戶(hù)減至15436萬(wàn)戶(hù)，同比降幅為7.4%;有線(xiàn)數(shù)字電視繳費(fèi)率為74.19%，同比下降4.49%。綜合來(lái)看，我國(guó)有線(xiàn)電視繳費(fèi)用戶(hù)和有線(xiàn)數(shù)字電視繳費(fèi)率持續(xù)下滑，我國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)的活躍度在下滑，用戶(hù)粘度減低，有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)問(wèn)題日趨嚴(yán)重。
圖表1Q3,2016-Q3,2017有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)、有線(xiàn)數(shù)字電視繳費(fèi)用戶(hù)、有線(xiàn)數(shù)字電視繳費(fèi)率變化
Source:GuidelineResearch,Nov.2017
1.2有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)大量離網(wǎng)的勢(shì)頭尚未得到有效控制
2017年前三季度有線(xiàn)數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)接近800萬(wàn)戶(hù)。格蘭研究調(diào)查顯示，2017年第三季度我國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)超500萬(wàn)戶(hù)，2017年前三季度我國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)達(dá)793.6萬(wàn)戶(hù)。2016年第四季度至2017年第三季度，我國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)已連續(xù)四季度流失?？傮w來(lái)看，我國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)的勢(shì)頭不減，有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)大規(guī)模離網(wǎng)或?qū)⒊掷m(xù)。
圖表2Q4,2016-Q3,2017我國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)對(duì)比
Source:GuidelineResearch,Nov.2017
1.3標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)是離網(wǎng)主力
2017年前三季度有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)接近550萬(wàn)戶(hù)，離網(wǎng)率達(dá)68.56%。格蘭研究調(diào)查顯示，2017年第三季度，在離網(wǎng)的793.6萬(wàn)戶(hù)有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)中，有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)接近550萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到544.12萬(wàn)戶(hù)，有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)占比高達(dá)68.56%。數(shù)據(jù)顯示，有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)的離網(wǎng)量遠(yuǎn)高于其他類(lèi)型的數(shù)字電視用戶(hù)，有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)是離網(wǎng)主力。
圖表3有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)的離網(wǎng)量及離網(wǎng)率示意圖
Source:GuidelineResearch,Nov.2017
1.4標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)量及離網(wǎng)速度遠(yuǎn)超高清數(shù)字電視用戶(hù)
我國(guó)有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)約為有線(xiàn)高清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)的2倍。格蘭研究調(diào)查顯示，2017年前三季度，我國(guó)有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)達(dá)544.12萬(wàn)戶(hù)，高清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)為249.48萬(wàn)戶(hù)。有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)是有線(xiàn)高清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)的2.18倍，有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)遠(yuǎn)超有線(xiàn)高清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)。
圖表42017年前三季度有線(xiàn)數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)量示意圖
Source:GuidelineResearch,Nov.2017
我國(guó)有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)率高出有線(xiàn)高清數(shù)字電視離網(wǎng)率近40%。格蘭研究調(diào)查顯示，2017年前三季度，我國(guó)有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)的離網(wǎng)率為68.56%，高清數(shù)字電視用戶(hù)的離網(wǎng)率為31.44%。有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)的離網(wǎng)率高出有線(xiàn)高清數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)率37.12個(gè)百分點(diǎn)。
圖表52017年前三季度不同類(lèi)型數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)率示意圖
Source:GuidelineResearch,Nov.2017
我國(guó)有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)幅度高于有線(xiàn)高清數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)幅度。格蘭研究調(diào)查顯示，2017年前三季度，我國(guó)有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)的離網(wǎng)幅度5.62%，高清數(shù)字電視用戶(hù)的離網(wǎng)幅度為4.34%。有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)幅度高出有線(xiàn)高清數(shù)字電視離網(wǎng)幅度1.28個(gè)百分點(diǎn)。
圖表62017年前三季度不同類(lèi)型數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)幅度示意圖
Source:GuidelineResearch,Nov.2017
綜上所述，我國(guó)有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)的離網(wǎng)量以及離網(wǎng)速度均遠(yuǎn)高于高清數(shù)字電視用戶(hù)。格蘭研究分析認(rèn)為，這種結(jié)果的主要原因?yàn)椋旱谝唬咔鍞?shù)字電視的視覺(jué)體驗(yàn)更佳，圖像更清晰且畫(huà)質(zhì)更好，用戶(hù)視覺(jué)滿(mǎn)意度較高。第二，高清數(shù)字電視擁有更加豐富的節(jié)目資源，能夠更大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)的收視需求。第三，當(dāng)前有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)推廣主要以“高清+互動(dòng)+寬帶”為主，高清數(shù)字電視作為升級(jí)換代產(chǎn)品，推廣力度大，而標(biāo)清數(shù)字電視的推廣力度則相對(duì)不足。
二、有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)挽留建議
多種因素對(duì)于有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)均有顯著影響，離網(wǎng)原因涉及有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的硬件設(shè)備、服務(wù)以及提供的產(chǎn)品等內(nèi)在因素，也包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及用戶(hù)等外部因素，因此，有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)是有線(xiàn)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。對(duì)此，格蘭研究給出以下建議：
1、繼續(xù)推進(jìn)高清化、豐富標(biāo)清節(jié)目?jī)?nèi)容的同時(shí)免費(fèi)運(yùn)營(yíng)：
推進(jìn)高清整轉(zhuǎn)、豐富標(biāo)清節(jié)目?jī)?nèi)容并通過(guò)NVOD全網(wǎng)統(tǒng)發(fā)、免費(fèi)視頻專(zhuān)區(qū)、開(kāi)放點(diǎn)播權(quán)限等方式開(kāi)放內(nèi)容資源。格蘭研究調(diào)查顯示，標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)的離網(wǎng)比例要遠(yuǎn)大于高清數(shù)字電視用戶(hù)，這種結(jié)果的產(chǎn)生主要是因?yàn)楦咔鍞?shù)字電視的視覺(jué)體驗(yàn)以及內(nèi)容資源均優(yōu)于標(biāo)清數(shù)字電視?；谝陨鲜聦?shí)，格蘭研究認(rèn)為有線(xiàn)數(shù)字電視向高清、4K發(fā)展的趨勢(shì)不會(huì)改變。對(duì)于有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商而言，有線(xiàn)高清整轉(zhuǎn)是快速推進(jìn)有線(xiàn)內(nèi)容資源高清化的重要方式。然而，受限于資金問(wèn)題，短期內(nèi)的大范圍的全面整轉(zhuǎn)并不現(xiàn)實(shí)。因此，有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商在推進(jìn)高清化的同時(shí)還可以通過(guò)豐富標(biāo)清節(jié)目?jī)?nèi)容、拓展差異化內(nèi)容并結(jié)合內(nèi)容免費(fèi)運(yùn)營(yíng)的方式留住標(biāo)清用戶(hù)。這一建議的主要依據(jù)為：有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)無(wú)力增值，加之有線(xiàn)標(biāo)清用戶(hù)的加速離網(wǎng)，將會(huì)大幅拉低有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的ARPU值，因此有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商向標(biāo)清用戶(hù)全面開(kāi)放節(jié)目?jī)?nèi)容勢(shì)在必行。具體的舉措為：1)、加強(qiáng)與有線(xiàn)內(nèi)容集成商的合作，引入更加多元的節(jié)目?jī)?nèi)容并通過(guò)NVOD的形式全網(wǎng)統(tǒng)發(fā)。2)、深化與電視臺(tái)、視頻網(wǎng)站的合作，引入熱播節(jié)目，通過(guò)視頻專(zhuān)區(qū)的方式免費(fèi)開(kāi)放。3)、強(qiáng)化與內(nèi)容制作方的關(guān)系，通過(guò)投資或入股的方式簽訂內(nèi)容合作協(xié)議，獲取獨(dú)家內(nèi)容資源并免費(fèi)推送給用戶(hù)。4)、深挖現(xiàn)有節(jié)目資源，重新剪輯熱門(mén)電影、劇集等節(jié)目資源，通過(guò)免費(fèi)點(diǎn)播的形式全網(wǎng)開(kāi)放。格蘭研究認(rèn)為這一系列舉措將豐富有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)清節(jié)目資源、使得有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商適度壟斷部分優(yōu)質(zhì)節(jié)目，從而保持與IPTV/OTTTV的節(jié)目競(jìng)爭(zhēng)性，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、提升寬帶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，為用戶(hù)提供融合終端產(chǎn)品
優(yōu)化寬帶質(zhì)量，強(qiáng)化終端功能。格蘭研究調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商寬帶掉線(xiàn)頻繁，有線(xiàn)機(jī)頂盒功能單一。格蘭研究建議：有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加緊CDN和IDC的建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)網(wǎng)流量的控制，優(yōu)化內(nèi)網(wǎng)流量、在降低斷網(wǎng)頻度的基礎(chǔ)上推出高質(zhì)量的寬帶服務(wù)。與此同時(shí)，有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商需要發(fā)展融合終端產(chǎn)品，如家庭智能網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，在滿(mǎn)足用戶(hù)收看高質(zhì)量電視節(jié)目的情況下為用戶(hù)提供高速的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)體驗(yàn)。
3、優(yōu)化廣告展現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)和方式，提升用戶(hù)體驗(yàn)
減少同一產(chǎn)品單次展示時(shí)長(zhǎng)并將其在不同位置多次展示可以降低用戶(hù)觀(guān)看廣告時(shí)的不適感。在有線(xiàn)電視收視費(fèi)收入日益下滑的現(xiàn)狀下，有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)開(kāi)機(jī)廣告、EPG廣告等方式增加營(yíng)收無(wú)可厚非，但有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商在具體的廣告呈現(xiàn)上影響了用戶(hù)收看節(jié)目的體驗(yàn)，因此用戶(hù)覺(jué)得有線(xiàn)電視操作過(guò)程中的廣告較多。格蘭研究建議：減少開(kāi)機(jī)廣告、EPG廣告的呈現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，同一產(chǎn)品的廣告可以在不同位置短時(shí)間呈現(xiàn)，盡量減少在節(jié)目播放過(guò)程中穿插廣告。
4、摸透消費(fèi)者心里，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商需要通過(guò)“買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)”來(lái)迎合消費(fèi)者的心里需求。相比于電信運(yùn)營(yíng)商，有線(xiàn)電視的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)相對(duì)便宜，但是有線(xiàn)電視用戶(hù)在面對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商“裝寬帶免費(fèi)看電視”、“交手機(jī)話(huà)費(fèi)免費(fèi)看電視”等營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)誤以為IPTV更便宜，因此有線(xiàn)電視價(jià)格高只是消費(fèi)者的主觀(guān)感受。格蘭研究建議：有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商需要借鑒這種營(yíng)銷(xiāo)手段，推出“看電視免費(fèi)送寬帶”、“看電視免費(fèi)送付費(fèi)頻道”等活動(dòng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者喜歡“占便宜”的心里。
5、建立客服滿(mǎn)意度質(zhì)量體系
服務(wù)質(zhì)量體系量化到相關(guān)責(zé)任人，使得服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效掛鉤。格蘭研究調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分用戶(hù)是因?yàn)榭措娨曔^(guò)程中設(shè)備、信號(hào)等出了問(wèn)題時(shí)得不到及時(shí)有效的處理而選擇離網(wǎng)。格蘭研究建議：有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商需要建立一套完整的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，從故障處理到日常的客戶(hù)維護(hù)都能夠做到量化評(píng)價(jià)，具體到相關(guān)責(zé)任人，使得服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效掛鉤。此外，在售后服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，增加用戶(hù)粘度。
三、研究結(jié)論及建議
格蘭研究調(diào)查顯示，2017年前三季度，我國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視繳費(fèi)率持續(xù)下滑、有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)持續(xù)大幅流失，其中標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)為離網(wǎng)主力，有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)的離網(wǎng)量、離網(wǎng)率以及離網(wǎng)幅度均高于有線(xiàn)高清數(shù)字電視用戶(hù)。具體說(shuō)來(lái)，我國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)現(xiàn)狀主要為：
1、2017年前三季度，我國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)繳費(fèi)率為74.19%，同比下降4.49%。
2、2017年前三季度，我國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)量達(dá)793.6萬(wàn)戶(hù)，其中第三季度有線(xiàn)數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)不降反升。
3、2017年前三季度，我國(guó)有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)達(dá)544.12萬(wàn)戶(hù)，離網(wǎng)率為68.56%，有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)為離網(wǎng)主力。
4、2017年前三季度，我國(guó)有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)是有線(xiàn)高清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)的2.18倍。
5、2017年前三季度，我國(guó)有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)離網(wǎng)率高出有線(xiàn)高清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)離網(wǎng)率37.12個(gè)百分點(diǎn)。
6、2017年前三季度，我國(guó)有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)離網(wǎng)幅度高出有線(xiàn)高清數(shù)字電視離網(wǎng)幅度1.28個(gè)百分點(diǎn)。
格蘭研究離網(wǎng)用戶(hù)調(diào)查顯示，有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)大面積離網(wǎng)的原因主要為：產(chǎn)品原因(內(nèi)因)、競(jìng)爭(zhēng)原因(外因)。因此，在有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)容資源貧乏、IPTV競(jìng)爭(zhēng)加劇以及有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視用戶(hù)加速離網(wǎng)的大背景下，有線(xiàn)電視用戶(hù)的挽留建議主要有：
1、繼續(xù)推進(jìn)高清化、豐富標(biāo)清節(jié)目?jī)?nèi)容的同時(shí)免費(fèi)運(yùn)營(yíng)：推進(jìn)高清整轉(zhuǎn)、豐富標(biāo)清節(jié)目?jī)?nèi)容并通過(guò)NVOD全網(wǎng)統(tǒng)發(fā)、免費(fèi)視頻專(zhuān)區(qū)、開(kāi)放點(diǎn)播權(quán)限等方式開(kāi)放內(nèi)容資源。
2、提升寬帶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，為用戶(hù)提供融合終端產(chǎn)品：優(yōu)化寬帶質(zhì)量，強(qiáng)化終端功能。
3、優(yōu)化廣告展現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)和方式，提升用戶(hù)體驗(yàn)：減少同一產(chǎn)品單次展示時(shí)長(zhǎng)并將其在不同位置多次展示可以降低用戶(hù)觀(guān)看廣告時(shí)的不適感。
4、摸透消費(fèi)者心里，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商需要通過(guò)“買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)”來(lái)迎合消費(fèi)者的心里需求。
5、建立客服滿(mǎn)意度質(zhì)量體系：服務(wù)質(zhì)量體系量化到相關(guān)責(zé)任人，使得服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效掛鉤。
數(shù)據(jù)來(lái)源及數(shù)據(jù)調(diào)研方式
格蘭研究產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)：格蘭研究產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)來(lái)自于格蘭研究長(zhǎng)達(dá)十年對(duì)于全國(guó)31省區(qū)的百余家有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的持續(xù)監(jiān)測(cè)。數(shù)據(jù)庫(kù)中包含有線(xiàn)電視用戶(hù)、有線(xiàn)機(jī)頂盒等設(shè)備情況、有線(xiàn)雙向網(wǎng)改數(shù)據(jù)、有線(xiàn)電視節(jié)目?jī)?nèi)容數(shù)據(jù)等多方面內(nèi)容，本次研究所需數(shù)據(jù)出自格蘭研究有線(xiàn)電視用戶(hù)部分。
數(shù)據(jù)說(shuō)明及與指標(biāo)釋義
有線(xiàn)電視用戶(hù)指有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在冊(cè)登記的用戶(hù)。
有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)指通過(guò)有線(xiàn)電視方式收看到數(shù)字電視的用戶(hù)。
有線(xiàn)數(shù)字電視繳費(fèi)用戶(hù)指當(dāng)前實(shí)際正常繳費(fèi)的有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)。
有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)繳費(fèi)率=有線(xiàn)數(shù)字電視繳費(fèi)用戶(hù)/有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)*100%。
有線(xiàn)電視離網(wǎng)用戶(hù)指曾經(jīng)使用有線(xiàn)電視但現(xiàn)已經(jīng)辦理停機(jī)手續(xù)的用戶(hù)。
有線(xiàn)標(biāo)清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)指曾經(jīng)使用標(biāo)清數(shù)字電視但現(xiàn)已辦理停機(jī)手續(xù)的用戶(hù)。
有線(xiàn)高清數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)指曾經(jīng)使用高清數(shù)字電視但現(xiàn)已辦理停機(jī)手續(xù)的用戶(hù)。
有線(xiàn)數(shù)字電視離網(wǎng)率為：不同類(lèi)型的數(shù)字電視離網(wǎng)用戶(hù)/數(shù)字電視離網(wǎng)總用戶(hù)*100%。
有線(xiàn)數(shù)字電視離網(wǎng)幅度為：(本期數(shù)字電視繳費(fèi)用戶(hù)-上期數(shù)字電視繳費(fèi)用戶(hù))/上期數(shù)字電視繳費(fèi)用戶(hù)*100%。
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