人工智能是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué)，它綜合了計(jì)算機(jī)科學(xué)、生物學(xué)、哲學(xué)。 隨著大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人工智能第三次浪潮已經(jīng)來臨。海量數(shù)據(jù)為人工智能發(fā)展提供基礎(chǔ)，運(yùn)算力的提升大幅推動(dòng)人工智能進(jìn)步， 深度學(xué)習(xí)算法在圖像、語音、自然語言處理、廣告推送等方面的突破性進(jìn)展促進(jìn)了人工智能的研究和應(yīng)用，已經(jīng)具備感知層的基礎(chǔ)技術(shù)。同時(shí)，在硬件方面，芯片技術(shù)和云計(jì)算水平的提高促進(jìn)了人工智能的發(fā)展。開源軟件的流行使得人工智能從專用的技術(shù)成為通用的技術(shù)，融入各行各業(yè)之中。
筆者通過對(duì)2018年度信息的匯總分析,對(duì)人工智能的幾個(gè)主要熱門市場(chǎng)做些分析。
說到智能客服機(jī)器人是什么，淘寶的剁手黨們肯定都不陌生。智能客服機(jī)器人就是那個(gè)知道你種草的店鋪何時(shí)上新、何時(shí)優(yōu)惠、寶貝什么發(fā)貨、發(fā)啥快遞的“呆萌”機(jī)器人。
對(duì)于傳統(tǒng)客服行業(yè)來說，無論是在線客服還是接線客服，每天都需要面對(duì)85%的重復(fù)性問題，而對(duì)于每天產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，包括錄音、用戶喜好等等，客服人員只能做簡(jiǎn)單的記錄，并不能將其全部關(guān)鍵信息進(jìn)行深度挖掘。
因而，針對(duì)傳統(tǒng)客服的種種問題，智能客服機(jī)器人就上線了。相對(duì)于傳統(tǒng)的客服，智齒科技的智能客服機(jī)器人能提供整套智慧客服的解決方案，客服不僅能幫你買東西，還能陪你聊天、分析你的購物軌跡。
舉例：智齒要“融合”“智能化”
智齒科技的在線客服體系可提供包括“機(jī)器人+人工+工單”的服務(wù)。機(jī)器人能擋掉85%的問題，不能回答的問題轉(zhuǎn)人工處理，人工處理時(shí)機(jī)器人輔助人工從知識(shí)庫中獲取最佳答案幫助快速回復(fù);當(dāng)遇到人工客服不能在線解決的問題時(shí)可以錄入工單，由公司其他部門的同事來進(jìn)行回答。
并且其還能基于客服數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)輕松掌握客服工作情況，問答情況，來訪客戶情況，客戶關(guān)心問題等等一系列數(shù)據(jù)。
2、AI+新聞
人工智能可以理解它所運(yùn)行的“工作環(huán)境”并針對(duì)其作出回應(yīng)和動(dòng)作。人工智能致力于學(xué)習(xí)和研究“用戶想要什么?需求如何實(shí)現(xiàn)?”
在新聞媒體這一塊，人工智能通過算法加工和篩選文章。在此之前，他們會(huì)讀取用戶的定位、社交媒體展示以及其他公開展示數(shù)據(jù)。隨后每位讀者都能得到為他們定制的故事，定制遵循讀者的性格、心情、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況等。
人工智能賦予了記者和新聞機(jī)構(gòu)創(chuàng)造無限內(nèi)容的可能。用戶能夠得到與他們愈發(fā)相關(guān)的個(gè)性化內(nèi)容，因此他們對(duì)平臺(tái)的黏度也逐漸提高。
舉例：今日頭條如何利用人工智能促進(jìn)人類社會(huì)的信息交流與創(chuàng)作。
今天，在頭條上每個(gè)用戶都有一個(gè)很高維的向量表，每篇文章不論是新聞、圖片、視頻、直播、問題或答案，都是一個(gè)高維向量的深度學(xué)習(xí)學(xué)出來的表。在中國今日頭條有海量用戶，機(jī)器知道他們?cè)谑裁磿r(shí)候想看什么，這些信息幫助我們理解了用戶。
我們有頭條號(hào)，今年還有微頭條，創(chuàng)作者把他們的內(nèi)容給到今日頭條，而我們?cè)谥虚g做個(gè)性化推薦。如今智能手機(jī)讓人不再受限于一個(gè)場(chǎng)景，地理位置也不再被綁縛，他可以在任何地方任何時(shí)間來接受信息。這個(gè)信息不管是與工作相關(guān)還是學(xué)習(xí)、娛樂，基本上都在同一個(gè)信息平臺(tái)里面。所以我們連接兩端，左邊我們看到的所有的文章、主題、視頻、問答和圖像，另一邊是人。我們希望能夠作為一個(gè)最懂你的平臺(tái)來智能連接這兩邊的人與信息。
3、AI+ 金融
目前，我國起步較早、技術(shù)較為成熟的人工智能技術(shù)公司主要以百度、阿里巴巴和騰訊三家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表(以下簡(jiǎn)稱“BAT”)。BAT不僅開展人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)性研究工作，而且本身具備強(qiáng)大的智能金融應(yīng)用場(chǎng)景，因此處于人工智能金融生態(tài)服務(wù)的頂端。阿里巴巴旗下的螞蟻金服在人工智能金融領(lǐng)域的應(yīng)用最為深化。
螞蟻金服已將人工智能運(yùn)用于互聯(lián)網(wǎng)小貸、保險(xiǎn)、征信、智能投顧、客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)螞蟻金服公布的數(shù)據(jù)，網(wǎng)商銀行在“花唄”與“微貸”業(yè)務(wù)上，使用機(jī)器學(xué)習(xí)把虛假交易率降低了近10倍;基于深度學(xué)習(xí)的OCR系統(tǒng)使支付寶證件校核時(shí)間從1天縮短到1秒，同時(shí)提升了30%的通過率。此外，螞蟻金服聯(lián)合華為、三星等共同發(fā)起了互聯(lián)網(wǎng)金融身份認(rèn)證聯(lián)盟(IFAA)，現(xiàn)已成為國內(nèi)市場(chǎng)上支持設(shè)備與用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)金融身份認(rèn)證行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
除BAT等金融智能生態(tài)企業(yè)外，一些傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、金融科技公司在人工智能領(lǐng)域加大投入，在人工智能的垂直細(xì)分領(lǐng)域得到了快速發(fā)展。同花順、網(wǎng)信集團(tuán)、恒生電子、東方財(cái)富、東吳在線等金融科技公司開發(fā)的產(chǎn)品已應(yīng)用于證券行業(yè)的智能投顧、量化交易等金融細(xì)分領(lǐng)域;第四范式、佳都科技、銀之杰、科大訊飛的產(chǎn)品主要應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)管理、信用評(píng)估、遠(yuǎn)程開戶、票據(jù)影像識(shí)別等方面。
舉例 交通銀行：推出智能網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器人
2015年，交通銀行推出智能網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器人：“交交”，并引發(fā)了金融銀行界的廣泛關(guān)注。“交交”為實(shí)體機(jī)器人，采用語音識(shí)別和人臉識(shí)別技術(shù)，可以人機(jī)進(jìn)行語音交流，還可以識(shí)別熟悉客戶，在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)等。
在語言交流過程中，“交交”能回答客戶的各種問題，緩解等待辦理業(yè)務(wù)的銀行客戶潛在情緒，分擔(dān)大堂經(jīng)理的工作，分流客戶，節(jié)省客戶辦理時(shí)間。
4、AI+場(chǎng)景
情景化營銷不僅僅考慮廣義時(shí)間與空間上目標(biāo)用戶，更是通過對(duì)特定情境中的用戶進(jìn)行考察，通過情景帶入用戶，繼而讓用戶身臨其境，激發(fā)用戶自身代入感來產(chǎn)生情感共鳴，喚醒對(duì)營銷產(chǎn)品的特定心理需求，最終刺激消費(fèi)。
例如，當(dāng)視頻中正在播放餐廳場(chǎng)景時(shí)，對(duì)應(yīng)的情景可能會(huì)是一場(chǎng)幸福甜蜜的浪漫約會(huì)、或者一次其樂融融的家庭聚餐或者期待已久的閨蜜聚會(huì)，經(jīng)過情境氛圍的烘托，此時(shí)用戶更易融入劇情從而被帶入產(chǎn)生心理體驗(yàn)，對(duì)“此情此景”的設(shè)置表示贊同獲肯定，使得用戶心理與情景之間發(fā)生聯(lián)想，激發(fā)購買欲望。
舉例：Video++用AI+場(chǎng)景顛覆視頻廣告投放
“我們會(huì)在視頻的AI掃描結(jié)果里去找，這個(gè)場(chǎng)景都是一些什么樣的場(chǎng)景、什么樣的物品、有哪些明星。在里面發(fā)現(xiàn)一個(gè)很小但出現(xiàn)頻率非常高的指尖陀螺，這個(gè)可能制片其他所有人都不太可能關(guān)注的小東西，我們嘗試了商業(yè)化，轉(zhuǎn)化率非常高。”董慧智稱，其實(shí)指尖陀螺在淘寶里是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，價(jià)格極為敏感十幾塊錢就有的東西，但在Video++構(gòu)建的購物場(chǎng)景里，可以賣到99元。
我覺得未來人工智能可以帶來更多意想不到的便捷，而人工智能的崛起，它未來會(huì)如何發(fā)展?我們需拭目以待。
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