隨著投入不斷加大，運(yùn)營(yíng)商希望IPTV直接盈利能大幅提升，但卻始終無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)：目前IPTV業(yè)務(wù)的收入構(gòu)成主要還是來(lái)源于由用戶規(guī)模增長(zhǎng)帶來(lái)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入，增值業(yè)務(wù)收入占比小，單用戶的ARPU值偏低。隨著IPTV用戶規(guī)模增大，初期以城市高收入人群為主的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，農(nóng)村地區(qū)用戶和城市低收入用戶開始增多，他們對(duì)高值套餐的接受度普遍偏低。數(shù)據(jù)顯示，截至2016年年底，全國(guó)IPTV的月均ARPU為11.5元，比上年同期下降19.1%。而且隨著部分省份與合作伙伴的分賬比例的調(diào)整，電信運(yùn)營(yíng)商能在基礎(chǔ)套餐中獲得的比例還進(jìn)一步降低。與此同時(shí)，一些省份還發(fā)現(xiàn)IPTV的單向用戶轉(zhuǎn)化未達(dá)到預(yù)期效果，老用戶的活躍度在下降、難以建立對(duì)用戶的有效粘性，甚至用戶離網(wǎng)率加大。
IPTV當(dāng)初能取得快速發(fā)展，其中一個(gè)原因就是數(shù)字有線電視價(jià)格是政府定價(jià)，廣電運(yùn)營(yíng)商難以自行調(diào)節(jié)，IPTV能以有線電視為參照物，以更低的價(jià)格快速獲得用戶認(rèn)同。但今天，這個(gè)參照物的影響成了IPTV不能直接提升基礎(chǔ)服務(wù)價(jià)格的制約。而IPTV的增值業(yè)務(wù)一直是運(yùn)營(yíng)商希望突破收入瓶頸的重點(diǎn)，但目前點(diǎn)播等視聽(tīng)類服務(wù)依然占據(jù)收入的主要份額，其受制于合作伙伴的資源，也受到互聯(lián)網(wǎng)在線視頻等其它參照物的影響。非視聽(tīng)類增值服務(wù)收入在IPTV整體收入中占比較小，單產(chǎn)品付費(fèi)率普遍遇到10%-15%的天花板，變現(xiàn)能力弱。
通過(guò)前面的分析可知，用戶對(duì)IPTV大屏的直播有剛需，希望有更好的內(nèi)容供應(yīng)，但又對(duì)價(jià)格敏感，這都是因?yàn)镮PTV現(xiàn)有發(fā)展思路基本來(lái)源于傳統(tǒng)廣電的業(yè)務(wù)思路，雖然融合了一些互聯(lián)網(wǎng)的做法，節(jié)省了初期在用戶習(xí)慣培養(yǎng)方面的投入，便于產(chǎn)業(yè)各方盡快合作推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，但在系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)、合作架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制方面從開始就受到影響，用戶對(duì)其定位和價(jià)格接受能力也是建立在對(duì)傳統(tǒng)廣電業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)在線視頻的比較之上的，繼續(xù)沿用這一思路直接束縛了IPTV業(yè)務(wù)擴(kuò)展和升級(jí)的空間。
新聞和文化娛樂(lè)內(nèi)容是決定傳統(tǒng)廣電業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)在線視頻服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，廣告和收視費(fèi)等主要收入也都是建立在內(nèi)容是否能吸引受眾的基礎(chǔ)上，IPTV在目前的業(yè)務(wù)模式下也勢(shì)必是圍繞新聞和文化娛樂(lè)內(nèi)容來(lái)開展布局。在互聯(lián)網(wǎng)在線視頻服務(wù)商對(duì)上游內(nèi)容資源掌控力度日漸增強(qiáng)的同時(shí)，做為IPTV直接合作伙伴的廣電播出機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)容資源影響力卻逐步降低，現(xiàn)有模式下運(yùn)營(yíng)商在熱點(diǎn)內(nèi)容資源掌控方面就存在明顯的缺陷，難以采取有效措施吸引用戶的關(guān)注并設(shè)計(jì)出高價(jià)值的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商總是過(guò)度關(guān)注內(nèi)容的擁有度，總感覺(jué)需要的內(nèi)容欠缺，而始終缺乏對(duì)于運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)對(duì)平臺(tái)價(jià)值的真正認(rèn)可和經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，因此，這還是基于運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售的思路，還沒(méi)有轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容運(yùn)營(yíng)思路。
同時(shí)，由于運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有建立起適合寬帶大屏互動(dòng)特性的新聞文娛內(nèi)容的系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)思路，使得IPTV現(xiàn)有的視聽(tīng)內(nèi)容在編排中存在簡(jiǎn)單堆砌的現(xiàn)象，用戶在電視機(jī)前缺乏像時(shí)移這樣能簡(jiǎn)單直接就大幅提升用戶體驗(yàn)的功能，對(duì)很多內(nèi)容不知道該怎么獲取，這使得運(yùn)營(yíng)商IPTV業(yè)務(wù)又面臨著內(nèi)容過(guò)載的問(wèn)題。傳統(tǒng)以文娛新聞內(nèi)容為核心的業(yè)務(wù)思路下，缺乏內(nèi)容資源直接掌控力和內(nèi)容資源運(yùn)營(yíng)力不足的運(yùn)營(yíng)商很難開展差異化的運(yùn)營(yíng)，難以擺脫與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)比劣勢(shì)，從而有效提升用戶活躍度和黏著力。
產(chǎn)業(yè)各方為了解決這一難題先后從多個(gè)角度提出了解決思路，實(shí)際效果都還需要得到時(shí)間的檢驗(yàn)：
一是主要發(fā)揮好IPTV等業(yè)務(wù)的帶寬拉動(dòng)作用，從廣東首先開始了加快4K電視普及的工作，在當(dāng)?shù)卣?、華為公司、電視機(jī)生產(chǎn)廠商的推動(dòng)下，目前已經(jīng)開始了當(dāng)?shù)氐?K IPTV網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，南方傳媒負(fù)責(zé)4K內(nèi)容的集采，各家電信運(yùn)營(yíng)商開展了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和機(jī)頂盒采購(gòu)。這一思路希望延續(xù)了過(guò)去IPTV成功的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)管道升級(jí)，增加用戶使用流量的開支將IPTV經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題覆蓋掉，也就是不直接面對(duì)IPTV本身ARUP值下降的問(wèn)題。這需要電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體改造投入更大的成本，但在提速降費(fèi)的環(huán)境下是否能達(dá)到預(yù)期目的難以確定。
第二個(gè)思路就是不斷改善用戶體驗(yàn)，讓用戶對(duì)IPTV建立新的認(rèn)同;包括通過(guò)聚合多家內(nèi)容實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，改善用戶的內(nèi)容使用體驗(yàn);通過(guò)增強(qiáng)電視大屏的互動(dòng)性和可操作性，提供個(gè)性化EPG，改善人機(jī)操控和方面的不足，縮短應(yīng)用到達(dá)層級(jí)，使用戶在PC端和手機(jī)端培養(yǎng)的使用習(xí)慣和大屏保持一致;進(jìn)一步通過(guò)數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)電視服務(wù)智能化，推動(dòng)大屏從傳媒終端向家庭信息入口轉(zhuǎn)變。這一思路希望通過(guò)不斷改善用戶體驗(yàn)，來(lái)最終降低用戶的流失率并逐步提升盈利能力。
無(wú)論上述舉措是否達(dá)到預(yù)期的效果，產(chǎn)業(yè)都需要清醒的認(rèn)識(shí)到只要不跳出傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)坐標(biāo)系，那么產(chǎn)業(yè)想在用戶規(guī)模觸頂后打開新的發(fā)展空間都會(huì)遇到巨大的困難。傳統(tǒng)廣電業(yè)務(wù)由于服務(wù)和價(jià)值兌換手段相對(duì)簡(jiǎn)單，發(fā)展跟過(guò)依賴內(nèi)容的可看度和豐富度;而國(guó)內(nèi)新聞和文化娛樂(lè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的供給是有限的，從近年來(lái)傳統(tǒng)廣電業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨緩就可以看出，其收入總量已接近上限。在這種思路指導(dǎo)下，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全部放棄市場(chǎng)，電信行業(yè)能得到的收入簡(jiǎn)單相加不超過(guò)1000億元，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)增加值不超過(guò)10%，繼續(xù)延續(xù)這一思路已經(jīng)沒(méi)有大的空間。而且，該領(lǐng)域?qū)τ脩糍Y源的爭(zhēng)奪日漸激烈，當(dāng)在存量用戶資源挖掘殆盡、用戶消費(fèi)能力透支的情況下，運(yùn)營(yíng)商只能靠進(jìn)一步降低價(jià)格來(lái)吸引用戶，最終會(huì)把整個(gè)產(chǎn)業(yè)群體拖入困局。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)平臺(tái)最終完成自身的資源矩陣建設(shè)、完成起對(duì)有線電視等其它服務(wù)商播放渠道的整合后，運(yùn)營(yíng)商的IPTV等業(yè)務(wù)要么被并入超級(jí)平臺(tái)的合作渠道群中，要么就會(huì)出現(xiàn)用戶規(guī)模的快速下滑的情況。只有跳出傳統(tǒng)的思維定勢(shì)，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)在線視頻服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)，重新尋找IPTV的業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)點(diǎn)。
運(yùn)營(yíng)商目前還沒(méi)能提出IPTV不同于傳統(tǒng)廣電業(yè)務(wù)的新定位和新思路，沒(méi)有建立新的產(chǎn)品坐標(biāo)系和與之對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)策略，很難推動(dòng)用戶新的消費(fèi)需求產(chǎn)生：
運(yùn)營(yíng)商目前采用的是圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的電信產(chǎn)品的營(yíng)銷需要所建立的銷售、安裝、維護(hù)的工作機(jī)制，而這離IPTV業(yè)務(wù)需要面向用戶體驗(yàn)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的需要有較大差距;從目前各地運(yùn)營(yíng)商實(shí)際的工作狀況看，還是更多把IPTV各項(xiàng)業(yè)務(wù)作為單個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，各項(xiàng)資源無(wú)法有效聚集并盤活，平臺(tái)開放性不足、終端適配性成本高，業(yè)務(wù)之間的流量傳遞機(jī)制和流量的多元化兌價(jià)缺失、線上線下無(wú)法一體化經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題始終無(wú)法解決、新業(yè)務(wù)獲取用戶的關(guān)注成本實(shí)際上不斷增加。
IPTV用戶規(guī)模得到發(fā)展后，對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)化能力要求會(huì)越來(lái)越高，需要圍繞服務(wù)建立起全程的運(yùn)營(yíng)支撐能力，而各地運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍規(guī)模偏小，實(shí)際負(fù)責(zé)一線內(nèi)容和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的人數(shù)甚至一個(gè)省只有十幾人，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)人員不夠，隊(duì)伍新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不足;還是采用電信式業(yè)務(wù)管理思路，沒(méi)有將業(yè)務(wù)做系統(tǒng)分解，缺乏支持工程化解決方案的技術(shù)和平臺(tái);
運(yùn)營(yíng)商的各個(gè)省之間信息溝通，資源共享機(jī)制缺失，由集團(tuán)統(tǒng)一開展的集約化運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有和地方的屬地化經(jīng)營(yíng)形成較好的互動(dòng)和配合，事實(shí)上進(jìn)入了有線電視過(guò)去存在的分散狀態(tài)，難以相互借力;
各省IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步建立的數(shù)據(jù)采集和分析能力，引入了人工智能技術(shù)，但沒(méi)有和平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)形成有效聯(lián)動(dòng)，無(wú)法為不同用戶群體提供大范圍的精準(zhǔn)化服務(wù)。
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