白城市智慧城市管理中心的大屏幕上顯示著市區(qū)各主要街路的實(shí)時(shí)畫(huà)面及各城管執(zhí)法車輛和環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛的GPS軌跡。管理中心的工作人員則有條不紊地根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)城管人員進(jìn)行工作上的調(diào)配。
“智慧城市管理中心的主要職責(zé)就是構(gòu)建數(shù)字化城市管理平臺(tái)功能，建立用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理的新機(jī)制、實(shí)現(xiàn)感知、分析、服務(wù)、指揮、監(jiān)察“五位一體”管理職能。變粗放低效管理為精準(zhǔn)高效管理。”白城市智慧城管中心的張浩說(shuō)。
張浩介紹說(shuō)，白城市智慧城市管理中心下設(shè)4個(gè)子中心，目前，各中心設(shè)備安裝已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收，進(jìn)入系統(tǒng)調(diào)試和試運(yùn)行階段。市智慧城市管理中心全面負(fù)責(zé)數(shù)字化城市管工作的計(jì)劃制定、建章立制、綜合協(xié)調(diào)、績(jī)效評(píng)估。具體負(fù)責(zé)“12319”服務(wù)熱線等各類渠道市民舉報(bào)投訴的受理、派遣、核查、結(jié)案；對(duì)通過(guò)視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的城市管理案件進(jìn)行受理、派遣、核查、結(jié)案；對(duì)各區(qū)指揮中心管理工作進(jìn)行督查；對(duì)市級(jí)層面的城市管理案件及時(shí)受理、立案、派遣、核查、結(jié)案；保障智慧城管平臺(tái)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供決策依據(jù)；對(duì)各區(qū)指揮中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；對(duì)指揮中心人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。區(qū)智慧城管指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)各類城市管理案件的巡查發(fā)現(xiàn)、視頻監(jiān)控、指揮派遣、問(wèn)題處置、案件核查、績(jī)效評(píng)價(jià)等工作；負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)職能部門進(jìn)行指揮、監(jiān)督和考核；負(fù)責(zé)對(duì)工作站進(jìn)行管理、維護(hù)。街道社區(qū)、職能部門工作站負(fù)責(zé)各類城市管理相關(guān)問(wèn)題的處置；接受區(qū)智慧城管指揮中心指揮派遣并進(jìn)行處置。
隨著智慧城市管理工作的推進(jìn)，城管人員的裝備也得到了數(shù)字化“升級(jí)”。白城市為城管執(zhí)法車輛和環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛安裝的150套GPS車輛定位系統(tǒng)已經(jīng)投入使用；350臺(tái)執(zhí)法記錄儀已經(jīng)配發(fā)到執(zhí)法隊(duì)員手中，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法過(guò)程全記錄。
智慧城管中心的軟件負(fù)責(zé)人告訴記者，智慧城管應(yīng)用系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)，已經(jīng)接近尾聲，他們結(jié)合本地實(shí)際在數(shù)字城管原系統(tǒng)之上還研發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)督辦子系統(tǒng)（領(lǐng)導(dǎo)通）、呼叫中心服務(wù)熱線受理子系統(tǒng)、違章建筑管理子系統(tǒng)、戶外廣告管理子系統(tǒng)、牌匾門面裝修管理子系統(tǒng)等五個(gè)擴(kuò)展應(yīng)用子系統(tǒng)。同時(shí)還通過(guò)共享“天網(wǎng)”視頻監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市核心區(qū)、主要商業(yè)街區(qū)、大型活動(dòng)場(chǎng)所周邊等重點(diǎn)地區(qū)的全天候監(jiān)控。
智慧城市管理中心的建設(shè)大大優(yōu)化了城市管理問(wèn)題的處置流程，提升了工作效率。對(duì)于城市管理信息采集員巡查發(fā)現(xiàn)；指揮中心通過(guò)視頻監(jiān)控對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)；12319熱線、督察檢查、領(lǐng)導(dǎo)批示、社情民意、網(wǎng)上輿情、媒體曝光、微信等發(fā)現(xiàn)渠道反映的城市管理問(wèn)題。市指揮中心對(duì)本級(jí)平臺(tái)生成的案件，應(yīng)由市級(jí)處置的派遣至市級(jí)相關(guān)職能部門處置；應(yīng)由區(qū)級(jí)職能部門處置的下派到區(qū)級(jí)指揮中心派遣處置。區(qū)指揮中心對(duì)本級(jí)生成的案件，應(yīng)由區(qū)級(jí)處置的案件派遣至區(qū)級(jí)相關(guān)職能處置；應(yīng)由市級(jí)職能部門處置的案件，上傳至市指揮中心，由市指揮中心派遣至市相關(guān)職能部門處置。各平臺(tái)生成的案件按照城市管理處置相關(guān)規(guī)定的時(shí)限、流程、要求予以處置完畢后，及時(shí)通過(guò)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)終端回復(fù)并申請(qǐng)結(jié)案；按照誰(shuí)受理誰(shuí)結(jié)案的原則，市、區(qū)指揮中心通過(guò)信息員及時(shí)進(jìn)行核查，確認(rèn)完成的上報(bào)結(jié)案。
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