Ovum消費(fèi)者服務(wù)首席分析師Pamela Clark-Dickson表示，與流媒體OTT視頻服務(wù)改變?nèi)藗冇^看電視的方式一樣，基于App的視頻通話服務(wù)正在改變消費(fèi)者的通信方式。Ovum最新的數(shù)字消費(fèi)者洞察(Digital Consumer Insights)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有進(jìn)行調(diào)查的國(guó)家中，基于移動(dòng)消息應(yīng)用App的視頻通話要比語(yǔ)音通話(也被稱為VoIP)更受歡迎，并且差距正在擴(kuò)大。
即使像美國(guó)這樣基于App的視頻通話(Ovum將此簡(jiǎn)稱為VCoIP)整體滲透率低于巴西和中國(guó)等移動(dòng)優(yōu)先(mobile-first)市場(chǎng)的的發(fā)達(dá)市場(chǎng)，47%的消費(fèi)者在最新的調(diào)查中表示，他們使用基于App的視頻通話，而使用VoIP的用戶則為32%。在2017年的調(diào)查中，27%的美國(guó)受訪者使用基于App的VCoIP，而22%的受訪者使用VoIP。
圖：不同國(guó)家App視頻通話與語(yǔ)音通話的比例。來(lái)源：Ovum數(shù)字消費(fèi)者洞察2018。
視覺通信的時(shí)代已經(jīng)真的到來(lái)了。在這樣一個(gè)自拍時(shí)代，消費(fèi)者在鏡頭(手機(jī))前后都一樣自在，這種自在正迅速擴(kuò)展到基于App的視頻通話方面，這些通話既有個(gè)人的，也有與工作相關(guān)的。鑒于消息應(yīng)用的超高滲透率，以及電信運(yùn)營(yíng)商目前很大程度上未能提供吸引用戶的基于網(wǎng)絡(luò)的視頻通話服務(wù)這一事實(shí)，視頻通話似乎仍然主要是由App驅(qū)動(dòng)的。這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說并非好事，因?yàn)槌嗽谑褂梅矫娉絍oIP之外，VCoIP還將蠶食電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)語(yǔ)音流量和收入，而這些流量和收入已經(jīng)開始受到VoIP的沖擊。
如果這種情況發(fā)生了，那么傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話可能會(huì)被降級(jí)為后備服務(wù)，最糟糕的情況是成為一項(xiàng)通信遺物。此時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商最大的恐懼將會(huì)成真，那就是他們將被削弱為在通信市場(chǎng)扮演支持者的角色。
VCoIP的崛起，不僅威脅到了電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)語(yǔ)音收入，還突出了電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將開發(fā)新型通信服務(wù)的控制權(quán)讓給了消息應(yīng)用程序提供商。電信運(yùn)營(yíng)商需要決定他們是否能夠有效開發(fā)自己基于網(wǎng)絡(luò)的視頻通話服務(wù)——一些電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)這么做了，但是這些服務(wù)與VCoIP相比成本過高——或者接受不可避免的現(xiàn)實(shí)，并選擇退出。
但是電信運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該振作起來(lái)：Ovum預(yù)計(jì)電信運(yùn)營(yíng)商提供的語(yǔ)音和短信服務(wù)仍有很長(zhǎng)的生命周期，畢竟，在最初被認(rèn)為將成為短信殺手的WhatsApp推出差不多10年后，短信依然存在。在Ovum看來(lái)，短信的生存與解決不同消息應(yīng)用之間的碎片化有很大關(guān)系，短信可以充當(dāng)不同應(yīng)用的用戶之間的公共通信層，并且適用于語(yǔ)音服務(wù)。
此外，電信運(yùn)營(yíng)商與消息應(yīng)用程序相比具有另一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)：他們與客戶簽訂合同，然后向用戶提供網(wǎng)絡(luò)連接(包括支持VoIP和VCoIP的移動(dòng)寬帶)，并通過提供包含不限量語(yǔ)音、短信和數(shù)據(jù)流量在內(nèi)的服務(wù)捆綁包來(lái)隔離相互蠶食。最后，GSMA的富通信服務(wù)(RCS)可能會(huì)提供一線希望，使電信運(yùn)營(yíng)商最終可以通過谷歌的Android Messages App推出自己的VCoIP服務(wù)。
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