C114訊 北京時(shí)間9月6日專稿（蔣均牧）身處變革的大潮中，沒有誰(shuí)能夠獨(dú)善其身。

隨著擁抱數(shù)字化逐漸成為各行各業(yè)的共識(shí)，如何更快更好地執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略、解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中所遇到的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)、使能商業(yè)成功也已成為必須直面的課題，在作為智能社會(huì)底層平臺(tái)的電信行業(yè)就更是如此。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的行業(yè)供需關(guān)系隨著時(shí)代、環(huán)境的演變也逐漸難以為繼，運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備廠商唯有成為一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友、共同“雙手沾泥”，才能在充滿顛覆與不確定性的未來(lái)一起走得更遠(yuǎn)。

2018運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)（OTF 2018）期間，華為與香港電訊宣布雙方攜手成立的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中心（DTPC，Digital Transformation Practice Center）正式開幕并投入運(yùn)營(yíng)。作為本次大會(huì)上被反復(fù)提及的重頭戲乃至當(dāng)前業(yè)界鮮有的創(chuàng)舉，該中心旨在為運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“正確打開方式”、與之共同開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索和能力構(gòu)建，并彌合生態(tài)斷點(diǎn)，以模式和方法論上的創(chuàng)新從根本上鋪平邁向轉(zhuǎn)型成功的道路。

“運(yùn)營(yíng)商客戶的團(tuán)隊(duì)和我們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中心共同走過(guò)的旅程，是模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程、能力生長(zhǎng)的過(guò)程、新商業(yè)機(jī)會(huì)孵化的過(guò)程。原本的大投入長(zhǎng)周期模式轉(zhuǎn)型具有相當(dāng)程度的不確定性，往往需要花費(fèi)數(shù)千萬(wàn)美金和幾年時(shí)間窗。我們通過(guò)DTPC的全功能敏捷團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建敏捷、低成本、預(yù)驗(yàn)證的聯(lián)合實(shí)踐來(lái)找到合適方案的‘小循環(huán)迭代’模式，達(dá)成客戶期望，用務(wù)實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們誠(chéng)邀全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中懷有共同理想和目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)商、行業(yè)合作伙伴分享經(jīng)驗(yàn)，與華為一起開展以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心的創(chuàng)新和實(shí)踐。”華為咨詢與系統(tǒng)集成副總裁李崢在發(fā)布會(huì)上如是說(shuō)道。

DTPC：應(yīng)行業(yè)呼喚而生

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)其時(shí)。正如華為董事長(zhǎng)梁華博士在會(huì)上所言，具體到電信行業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的收益不僅體現(xiàn)在讓業(yè)務(wù)流程速度變得更快、效率提升，同時(shí)也將拓展自己新的能力和服務(wù)領(lǐng)域，從而更好地把握住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值。實(shí)際上，無(wú)論是“圍墻花園”被打破后市場(chǎng)倒逼的應(yīng)對(duì)之舉，還是主動(dòng)擁抱未來(lái)加速向綜合智能信息服務(wù)提供商邁進(jìn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為越來(lái)越多運(yùn)營(yíng)商的共同選擇。

然而在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商面臨著各種內(nèi)部和外部挑戰(zhàn)，普遍遇到一些問題和制約。比如轉(zhuǎn)型目標(biāo)和路徑設(shè)計(jì)是否可行、如何在組織中各個(gè)層級(jí)建立起統(tǒng)一轉(zhuǎn)型愿景和對(duì)頂層設(shè)計(jì)形成一致的理解、各個(gè)體系部門步調(diào)不一協(xié)作有限、團(tuán)隊(duì)新思維新技能的缺乏乃至如何降低試錯(cuò)成本并縮短探索周期、新業(yè)務(wù)何以準(zhǔn)確把握最終用戶需求、在新生態(tài)新業(yè)態(tài)下怎樣構(gòu)建新的價(jià)值生成和價(jià)值獲取模式等。

這些挑戰(zhàn)、問題和制約并非一家運(yùn)營(yíng)商或者一家設(shè)備廠商單槍匹馬所能完全應(yīng)對(duì)。也因此，電信行業(yè)正在呼喚一個(gè)轉(zhuǎn)型探索和尋找解決問題之道的環(huán)境、一支圍繞轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)的全功能團(tuán)隊(duì)、一套敏捷運(yùn)作的新實(shí)踐模式、一個(gè)產(chǎn)業(yè)各方聯(lián)合培育轉(zhuǎn)型氛圍的“羅馬廣場(chǎng)”，DTPC即由此而生。

李崢表示，2016世界移動(dòng)大會(huì)（MWC 2016）上，華為聯(lián)合全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中懷有共同理想和目標(biāo)的領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商、行業(yè)研究者，成立了開放ROADS社區(qū)（OPRC，Open ROADS Community），以開放式社區(qū)方式更廣泛地開展以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心的創(chuàng)新和發(fā)展研究。DTPC承載著OPRC數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論框架體系的實(shí)踐落地，以“敏捷實(shí)踐與創(chuàng)新環(huán)境”+“面向轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)的全功能團(tuán)隊(duì)運(yùn)作”+“用戶-產(chǎn)商品-服務(wù)-資源與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)同的敏捷運(yùn)作模式”的新做法，與運(yùn)營(yíng)商一起探索轉(zhuǎn)型之道。

DTPC成立的另一個(gè)契機(jī)是華為與香港電訊合作實(shí)現(xiàn)的成功轉(zhuǎn)型實(shí)踐。雙方聯(lián)合展開的這一端到端數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，涵蓋了業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型及基礎(chǔ)設(shè)施云化，旨在提供“以客戶為中心”的ROADS體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)18個(gè)月的努力，項(xiàng)目第一階段的數(shù)字產(chǎn)品成功推出。在實(shí)踐過(guò)程中，產(chǎn)生了許多好的想法、好的方法、好的流程，雙方都意圖將之固化成為一種可借鑒、可參考的模式，面向全球推廣開來(lái)，讓成功可以被復(fù)制。

“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面遇到很多挑戰(zhàn)。多謝項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力，本公司已通過(guò)轉(zhuǎn)型云平臺(tái)加快新業(yè)務(wù)的推出，并在此過(guò)程中取得寶貴經(jīng)驗(yàn)。我們希望通過(guò)DTPC與業(yè)界分享這些經(jīng)驗(yàn)。”香港電訊無(wú)線業(yè)務(wù)策略及核心網(wǎng)絡(luò)主管黃錦恒博士表示。

“作為香港首屈一指的電信服務(wù)提供商及領(lǐng)先的固網(wǎng)、寬帶及移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，香港電訊與華為的格局相同、視角一致，都希望加速電信行業(yè)數(shù)字化以及電信行業(yè)使能其他行業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，所以DTPC的成立可謂水到渠成。”李崢在發(fā)布會(huì)后的采訪中向C114這樣形容道。

愿景、流程及未來(lái)

作為一種全新的模式和全新的行業(yè)合作關(guān)系，DTPC被寄予了厚望，這或許從其標(biāo)識(shí)上也可窺見一斑。這個(gè)標(biāo)識(shí)首先象征著DNA，期待以此來(lái)改變運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化DNA；其次它代表著旅程，獨(dú)行快、眾興遠(yuǎn)，為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型聚合同路人；第三它意味著橋梁，將商業(yè)與技術(shù)、最終用戶與運(yùn)營(yíng)商和廠商、產(chǎn)品服務(wù)與可產(chǎn)生的價(jià)值都連接起來(lái)；此外，它還是個(gè)拉法爾噴管，這個(gè)應(yīng)用于火箭發(fā)動(dòng)機(jī)的構(gòu)件通過(guò)化學(xué)反應(yīng)能夠噴射出高能量，在DTPC而言就是希望產(chǎn)出一些真正符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型期望的成果。

 

李崢介紹說(shuō)，DTPC為運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐和創(chuàng)新的環(huán)境，由華為、運(yùn)營(yíng)商（跨組織角色）、最終用戶和一些環(huán)節(jié)涉及的第三方合作伙伴，根據(jù)不同場(chǎng)景靈活調(diào)用市場(chǎng)分析、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、客戶旅程管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、技術(shù)及架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維設(shè)計(jì)、商業(yè)模式及價(jià)值設(shè)計(jì)、生態(tài)建設(shè)等關(guān)鍵角色開展工作。在DTPC實(shí)踐環(huán)境里，全功能團(tuán)隊(duì)會(huì)瞄準(zhǔn)一個(gè)或幾個(gè)轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)，經(jīng)歷達(dá)成愿景（Envisioning）、浸入構(gòu)想（Ideating）、設(shè)計(jì)原型（Prototyping）、探究實(shí)現(xiàn)（Realizing）和充要部署（Scaling）五個(gè)階段，探討以更敏捷及低成本的方式拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力。同時(shí)，各階段均有一系列平臺(tái)、方法、工具體系來(lái)支撐流程的有序開展。

首先，運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要自上而下達(dá)成一致的數(shù)字化愿景。在達(dá)成愿景階段，DTPC全功能團(tuán)隊(duì)將深入理解數(shù)字化戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力，以O(shè)utside-in和Inside -out相結(jié)合方式研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、用戶體驗(yàn)/旅程管理和當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字化生態(tài)，調(diào)研運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部從高層到業(yè)務(wù)骨干的認(rèn)知和訴求。通過(guò)識(shí)別運(yùn)營(yíng)商最有可能捕獲產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)育數(shù)字化能力的關(guān)鍵差距，推動(dòng)其各部門對(duì)齊數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，鎖定階段性轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)，共同制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型地圖、關(guān)鍵舉措和實(shí)施計(jì)劃。

在鎖定轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)后，所要做的就是高效整合運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、用戶資產(chǎn)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)和生態(tài)資源，就如何開展運(yùn)營(yíng)運(yùn)維演進(jìn)和創(chuàng)新、發(fā)展新的數(shù)字化產(chǎn)商品并實(shí)現(xiàn)可運(yùn)營(yíng)展開探索實(shí)踐。在浸入構(gòu)想階段，DTPC全功能團(tuán)隊(duì)將會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型地圖來(lái)識(shí)別產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，激發(fā)新的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維改進(jìn)和創(chuàng)新、新的數(shù)字化產(chǎn)商品創(chuàng)意，識(shí)別轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要素和依賴關(guān)系。繼而通過(guò)客戶場(chǎng)景化需求、商業(yè)可行性、技術(shù)可行性三個(gè)維度對(duì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要素進(jìn)行排序，重構(gòu)愉悅的全新客戶體驗(yàn)旅程和服務(wù)藍(lán)圖（Service Blueprints）。全功能團(tuán)隊(duì)中多個(gè)參與方代表緊密合作，挖掘和刻畫客戶需求，并獲得運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部各方、運(yùn)營(yíng)商與伙伴之間對(duì)服務(wù)藍(lán)圖的深刻理解和認(rèn)同，尋找多方在生態(tài)中的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取的可能性和可行性。最后協(xié)助運(yùn)營(yíng)商對(duì)服務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)和初步評(píng)估，與運(yùn)營(yíng)商高層對(duì)齊數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值杠桿和投資回報(bào)預(yù)期，再對(duì)服務(wù)藍(lán)圖重新排序，最終識(shí)別成功機(jī)會(huì)高、潛在價(jià)值高的服務(wù)藍(lán)圖作為最高優(yōu)先級(jí)，輸出運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型路標(biāo)。

第三步是識(shí)別成功機(jī)會(huì)高、潛在價(jià)值高的轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)和數(shù)字化產(chǎn)商品，先識(shí)別運(yùn)營(yíng)運(yùn)維效能提升的可行之道，再快速推進(jìn)原型驗(yàn)證和確認(rèn)。在設(shè)計(jì)原型階段，DTPC全功能團(tuán)隊(duì)將結(jié)合上一環(huán)節(jié)的輸出，運(yùn)用新技術(shù)、新能力制定MDE（Minimum Desirable Experience）與MVP（Minimum Viable Product），設(shè)計(jì)愉悅的客戶旅程、商業(yè)場(chǎng)景、與之對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)/業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)架構(gòu)/數(shù)據(jù)流、相配套的運(yùn)營(yíng)/運(yùn)維模式設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采集和分析/運(yùn)用模式，以及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和運(yùn)維指標(biāo)等；并實(shí)現(xiàn)MDE/MVP的可視化編排，快速原型迭代。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中基于數(shù)據(jù)/模型，通過(guò)輕量級(jí)的服務(wù)編排將客戶界面的觸點(diǎn)貫穿起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)管理，支持?jǐn)?shù)字產(chǎn)商品的快速生成和上市發(fā)放。然后整合運(yùn)營(yíng)商資源資產(chǎn)要素，利用模型驅(qū)動(dòng)與編排技術(shù)，完成對(duì)產(chǎn)商品所需的資源與能力的調(diào)用及編排的策略設(shè)計(jì)與規(guī)則制定，實(shí)踐業(yè)務(wù)自動(dòng)開通、資源自動(dòng)部署以及業(yè)務(wù)與資源兩層的自治自愈的運(yùn)維，實(shí)踐數(shù)據(jù)治理與分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)。

面對(duì)技術(shù)上的可行性、商業(yè)上的回報(bào)率、本地市場(chǎng)依賴條件等問題，結(jié)合本地商業(yè)和運(yùn)營(yíng)環(huán)境要素的仿真，是進(jìn)一步考慮規(guī)模部署的必要前提。在探究實(shí)現(xiàn)階段，DTPC全功能團(tuán)隊(duì)將評(píng)估MDE/MVP實(shí)施部署對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響，輸出網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和支撐建議。同時(shí)，評(píng)估MDE/MVP實(shí)施部署與運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的銜接、與周邊系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系和集成要求，以及對(duì)組織架構(gòu)的影響和對(duì)人員技能的要求，形成實(shí)施部署、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維流程優(yōu)化、生態(tài)建設(shè)、人員技能提升等建議。

在充要部署階段，DTPC全功能團(tuán)隊(duì)將致力于識(shí)別種子用戶的畫像，以及準(zhǔn)備仿真所需的配套條件。而后將DTPC實(shí)踐成果在運(yùn)營(yíng)商實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中進(jìn)行小規(guī)模POC驗(yàn)證和效果評(píng)估。在DTPC中的每一輪實(shí)踐都盡可能把運(yùn)營(yíng)商“復(fù)雜的”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略藍(lán)圖分解成多個(gè)“小循環(huán)”迭代低成本試錯(cuò)，在聯(lián)合實(shí)踐中“Know How”，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型統(tǒng)一策略下的小步快贏和更有把握的規(guī)模投入準(zhǔn)備度。

“業(yè)界愿意運(yùn)用Design Thinking、Service Design等思維和方法的公司越來(lái)越多，我們更強(qiáng)調(diào)幫助運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中‘解決問題’。換言之，我們會(huì)在設(shè)計(jì)原型、探究實(shí)現(xiàn)、充要部署這后三個(gè)階段持續(xù)提高面向解決客戶問題的能力，這是差異化和真功夫之所在。”李崢對(duì)DTPC流程總結(jié)道。他強(qiáng)調(diào)，這種“采用新模式、培養(yǎng)新能力、形成新產(chǎn)出”的探索實(shí)踐，是在應(yīng)對(duì)復(fù)雜性和收斂不確定性的過(guò)程中不斷迭代優(yōu)化的。

為幫助運(yùn)營(yíng)商把握產(chǎn)業(yè)契機(jī)，在新的價(jià)值創(chuàng)造和新的價(jià)值分配體系中占據(jù)主導(dǎo)地位，DTPC下一步將重點(diǎn)覆蓋到物聯(lián)網(wǎng)、5G、B2B等領(lǐng)域。按其路標(biāo)，今年第三季度主要復(fù)盤香港電訊的最佳實(shí)踐、今年第四季度到2019年第一季度將聚焦物聯(lián)網(wǎng)和業(yè)網(wǎng)協(xié)同、2019年第二季度開始主攻5G和新業(yè)務(wù)創(chuàng)新。