農(nóng)村用戶規(guī)模越來越大，管理和服務(wù)的要求越來越高，如何做到地方黨委政府滿意、廣大用戶滿意呢？黔西縣分公司針對上述問題推出了一系列舉措，有效地推進(jìn)了農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)、管理和服務(wù)工作。
廣電網(wǎng)絡(luò)員工向群眾征求意見
一是成立專業(yè)團(tuán)隊。從各部門抽調(diào)6名精兵強將，落實辦公場所及設(shè)備，及時成立農(nóng)網(wǎng)管理部，并快速開展任務(wù)分解、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)站建設(shè)和管理、人員培訓(xùn)、制定上墻相關(guān)制度，落實服務(wù)站車輛GPS定位設(shè)備、服務(wù)站營業(yè)廳監(jiān)控設(shè)備安裝等工作，為下一步工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
二是推進(jìn)網(wǎng)優(yōu)網(wǎng)改。目前，協(xié)和、素樸、太來等10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已全面完成，其中林泉鎮(zhèn)已于9月3日在現(xiàn)場開展置換活動，該鎮(zhèn)392戶老用戶中，有145戶群眾辦理了標(biāo)清轉(zhuǎn)高清手續(xù)，整轉(zhuǎn)率為36%，預(yù)計活動結(jié)束將達(dá)到350戶左右，入網(wǎng)率將為90%。今年11月20日前，要完成一期其余9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“二次整轉(zhuǎn)”，預(yù)計將新增高清用戶2000戶。同時針對服務(wù)站員工素質(zhì)不高，能力不強的實際，安排專人跟蹤幫扶，保障工程質(zhì)量、進(jìn)度和施工協(xié)調(diào)等工作，切實提高服務(wù)站的工作效率，杜絕出現(xiàn)“兩張皮”。
三是大排查大走訪。從各部門抽調(diào)人員成立4個走訪小組并開展培訓(xùn)，明確走訪目的、走訪方法，隨后深入村組開展大排查大走訪活動，向群眾宣傳政策、檢修線路、了解服務(wù)需求、粘貼便民服務(wù)卡、填寫入戶調(diào)查表，收集用戶意見和建議，對存在的問題能現(xiàn)場解決的就立即解決，不能解決的限時解決，確保走訪活動不走過場、不流于形式。截止8月30日，已走訪6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)25個村寨1350戶用戶，拓展新用戶41戶、重新開機16戶、續(xù)費74戶、粘貼便民服務(wù)卡1000余張，收到用戶意見和建議65條。
廣電網(wǎng)絡(luò)員工在走訪過程中推介新業(yè)務(wù)
四是建用戶服務(wù)群。以服務(wù)站為片區(qū)、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位建立用戶微信服務(wù)群。如此一來，用戶可依托微信群進(jìn)行故障報修、繳納費用，出現(xiàn)大面積故障時能及時通過微信群告知用戶，安撫用戶情緒、降低報修率。如有營銷活動或重大事項時，也能通過該平臺進(jìn)行宣傳發(fā)布，讓廣大用戶更直觀、及時地了解相關(guān)信息。當(dāng)用戶有意見或建議時，也能隨時收集整理，優(yōu)化服務(wù)措施，盡最大努力滿足用戶的服務(wù)需求。
“至誠至善，用心服務(wù)”這八個字說起來容易，但真正做到很難。黔西縣分公司正在用實際行動詮釋它的內(nèi)涵、增強自身的能力、提升綜合服務(wù)效率，全力推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)工作上臺階。
