“我在黑白電視機(jī)的時(shí)候就開(kāi)始用華數(shù)了，他就像我的孩子，我是看著華數(shù)一步步成長(zhǎng)起來(lái)的。”家住濱江區(qū)的蔣先生如是說(shuō)。
3月31日，在春意盎然的白馬湖畔，
華數(shù)傳媒2019品牌全新升級(jí)暨
4K新品發(fā)布會(huì)如期舉行。
作為華數(shù)的十年老用戶，蔣先生受邀參加這次發(fā)布會(huì)，并被授予“華數(shù)4K首席體驗(yàn)官”稱號(hào)，搶“鮮”體驗(yàn)華數(shù)2019年4K新品。
華數(shù)人始終堅(jiān)信，用戶，永遠(yuǎn)是第一位的。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“華數(shù)由你更美好”這一全新的品牌理念由此提出。
回顧華數(shù)的發(fā)展歷程，從模擬電視平移到數(shù)字電視，再到寬帶產(chǎn)品的引進(jìn)、4K/VR產(chǎn)品的上線，以及助力“最多跑一次”改革、參與“城市大腦”建設(shè)，華數(shù)始終把滿足人民群眾的美好生活需要作為企業(yè)的價(jià)值追求，致力于為百姓提供更好的信息服務(wù)、視聽(tīng)服務(wù)及民生服務(wù)。
那么，如何將這一理念落到實(shí)處？華數(shù)集團(tuán)黨委書記、華數(shù)傳媒董事長(zhǎng)陸政品在致辭中指出，用戶群眾需不需要、滿不滿意、獲不獲益、喜不喜歡，這是檢驗(yàn)華數(shù)發(fā)展成果的根本標(biāo)準(zhǔn)。
圖：華數(shù)集團(tuán)黨委書記、華數(shù)傳媒董事長(zhǎng)陸政品致辭
作為2019年華數(shù)最重要的產(chǎn)品之一，煥新升級(jí)的4K新品將為用戶帶來(lái)哪些更智能更便捷的體驗(yàn)？
作為“服務(wù)提升年”，2019年華數(shù)將為用戶提供哪些更貼心更及時(shí)的服務(wù)？我們等你來(lái)檢驗(yàn)。
4K新品煥新升級(jí) 讓生活因智能更簡(jiǎn)單
“智能電視功能強(qiáng)大，可是操作太復(fù)雜，老年人都不會(huì)用。”
“平時(shí)工作太忙，都沒(méi)時(shí)間了解孩子在學(xué)校的情況。”
“給孩子輔導(dǎo)作業(yè)好吃力，很多題家長(zhǎng)都不會(huì)做。”
“人到中年，最大的心愿就是老人健康，孩子學(xué)習(xí)上進(jìn)。”
“周末想帶家人出去玩，又擔(dān)心人太多，還沒(méi)地方停車。”
“如果辦事能夠自助解決就好了，這樣就不用專門請(qǐng)假。”
……
如今，你的這些想法，華數(shù)幫你一一實(shí)現(xiàn)了。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，華數(shù)傳媒副總裁卓越為大家介紹了本次4K新品帶來(lái)的新變化。
圖：華數(shù)傳媒副總裁卓越發(fā)布4K新品
內(nèi)容全新升級(jí)。這里有4K超高清、優(yōu)酷、中國(guó)藍(lán)、BBC等海量視頻，還有知識(shí)付費(fèi)、教育、愛(ài)爸媽、電競(jìng)、健康、寵物等垂直細(xì)分欄目，滿足不同年齡段用戶的休閑娛樂(lè)需求。
本次發(fā)布的4K新品，還進(jìn)一步加快了從“看電視”到既能“看電視”又能“用電視”的轉(zhuǎn)變，著眼于教育、醫(yī)療等民生領(lǐng)域，加強(qiáng)應(yīng)用性內(nèi)容的開(kāi)發(fā)和拓展，創(chuàng)造出可以滿足家庭中每個(gè)成員的健康、安全、舒適、低碳、便捷的個(gè)性化家居生活。
針對(duì)喜歡買買買的用戶，“4K新品”新增電視淘寶、餓了么等高頻本地服務(wù)，結(jié)合智能語(yǔ)音遙控，動(dòng)動(dòng)嘴巴，就能送貨（外賣）上門，老年人也能輕松操作；
通過(guò)智慧校園，孩子在家即可通過(guò)電視大屏提前預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)鞏固，提升學(xué)習(xí)效率。家長(zhǎng)也能通過(guò)校園風(fēng)采、班級(jí)圈等欄目了解孩子在學(xué)校的動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)家?；?dòng)；
對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，健康就是最大的幸福。新上線的醫(yī)養(yǎng)通欄目，集合華方醫(yī)護(hù)等多家醫(yī)養(yǎng)平臺(tái)，為用戶提供在線健康咨詢等各類服務(wù)。有了專家醫(yī)師的陪伴，老年人再也不會(huì)被市面上亂七八糟的養(yǎng)生保健觀誤導(dǎo)；
“城市大腦”頻道提供衣食住行游娛購(gòu)等各類便民信息，市民在家就能享受到便捷完善的公眾服務(wù)和居家服務(wù)。周末帶娃去哪里打卡？“周末去哪兒”欄目通過(guò)大數(shù)據(jù)優(yōu)化算法為你推薦適合的出游路線，再參考天氣預(yù)報(bào)、交通擁堵指數(shù)、有無(wú)停車位等貼心信息服務(wù)，無(wú)需費(fèi)心做攻略，每周暢玩不重樣；菜場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，華數(shù)“城市大腦”頻道新增的“菜籃子”便民服務(wù)版塊，每日更新不同農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的菜價(jià)，照著買就能省下不少菜錢；
搭配華數(shù)電視APP，還可以利用“華數(shù)眼”進(jìn)行遠(yuǎn)程看家，也可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電視、電視與電視之間互聯(lián)互通，和長(zhǎng)輩們通過(guò)“親情通話”聊聊天……生活將因?yàn)橹悄芏兊酶雍?jiǎn)單，家庭將因?yàn)榭萍甲兊酶訙嘏?/div>
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不少媒體朋友驚呼，沒(méi)想到華數(shù)4K新品有這么多功能。甚至有人開(kāi)玩笑地說(shuō)，華數(shù)完全可以在網(wǎng)上發(fā)起#無(wú)手機(jī)宅家24小時(shí)#為主題的直播挑戰(zhàn)，因?yàn)槿A數(shù)電視就完全可以滿足“宅神們”的日常生活?yuàn)蕵?lè)需求。
踐行“十項(xiàng)服務(wù)承諾” 暖心服務(wù)，美好生活
值得一提的是，華數(shù)能在業(yè)內(nèi)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的口碑并在市場(chǎng)保持長(zhǎng)足的競(jìng)爭(zhēng)力，除了華數(shù)自生過(guò)硬的產(chǎn)品，還有一塊金字的服務(wù)招牌。
去年，華數(shù)大眾客戶中心96371、96171熱線平均接通率92%、一次性解決率99%；分公司網(wǎng)格3小時(shí)內(nèi)維修及時(shí)率93%、維修滿意率99.88%；12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話按時(shí)辦結(jié)率100%，綜合滿意率92.7%。然而，華數(shù)并沒(méi)有就此止步，而是對(duì)自己提出了更高的要求。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自一線的服務(wù)大使們一同上臺(tái)，向所有的杭城老百姓們鄭重許下“十個(gè)一”的服務(wù)承諾，爭(zhēng)取做到服務(wù)響應(yīng)時(shí)間更短、業(yè)務(wù)辦理效率更高、投訴解決質(zhì)量更優(yōu)。
“一份協(xié)議，公正規(guī)范”“一呼即應(yīng)，暖心服務(wù)”“一機(jī)自助，多項(xiàng)融合”“一鍵下單，智能快捷”“一份賬單，透明清晰”“一次上門，及時(shí)裝維”“一諾千金，高效回復(fù)”“一次訂購(gòu)，二次確認(rèn)”“一份心意，智能環(huán)保”“一份誠(chéng)信，和諧消費(fèi)”……一聲聲鏗鏘有力的誓詞，回蕩在華數(shù)白馬湖數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，一面面象征承諾的大旗，在華數(shù)十三個(gè)經(jīng)營(yíng)單元代表的手中傳遞。
承諾不是說(shuō)說(shuō)而已。為用戶提供暖心服務(wù)的背后，是96371/96171熱線人員7*24小時(shí)不停歇的堅(jiān)守崗位，是一線網(wǎng)格人員不管刮風(fēng)下雨、不畏酷暑寒潮的及時(shí)響應(yīng)，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員一句暖心的問(wèn)候、一個(gè)微笑的眼神所傳達(dá)的善意與關(guān)心……2019年，他們將用實(shí)際行動(dòng)向所有華數(shù)用戶宣告——暖心服務(wù)，美好生活。
新起點(diǎn)，新征程，新未來(lái) 華數(shù)由你更美好
今年是華數(shù)成立20周年。遙想當(dāng)年，在西子湖畔、保俶山腳下，華數(shù)的數(shù)字夢(mèng)想從這里裊裊升起，緩緩蔓延。而今，在新時(shí)代浪潮下，杭州在變，在努力成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城。扎根杭州、面向全國(guó)的華數(shù)，也在變，正加快向智慧廣電綜合運(yùn)營(yíng)商和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展主體轉(zhuǎn)型。
亮眼成績(jī)的背后離不開(kāi)華數(shù)傳媒十三個(gè)經(jīng)營(yíng)單元的共同努力，華數(shù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路由他們鏗鏘踐行。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，華數(shù)集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理鮑林強(qiáng)，華數(shù)傳媒黨委委員、副總裁周宏為十三個(gè)經(jīng)營(yíng)單元的負(fù)責(zé)人授旗。
圖:華數(shù)集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理鮑林強(qiáng)，華數(shù)傳媒黨委委員、副總裁周宏為十三個(gè)經(jīng)營(yíng)單元的負(fù)責(zé)人授旗
隨后，華數(shù)傳媒黨委副書記、總裁喬小燕發(fā)表了“新華數(shù)，新服務(wù)，新起點(diǎn)”的講話，并宣告“華數(shù)由你更美好”的全新品牌正式開(kāi)啟。
圖：華數(shù)傳媒黨委副書記、總裁喬小燕宣告“華數(shù)由你更美好”全新品牌正式開(kāi)啟
2019年，華數(shù)將在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的洪流中繼續(xù)“向智而生”，充分利用企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶、客戶帶來(lái)更加豐富精彩的視聽(tīng)內(nèi)容與產(chǎn)品服務(wù)，給杭城的居民們創(chuàng)造一種全新的美好生活方式，希望老百姓的家庭娛樂(lè)體驗(yàn)?zāi)軌?ldquo;因華數(shù)而更加美好”。
發(fā)布會(huì)當(dāng)日，華數(shù)還特地發(fā)起了一場(chǎng)名為“美好生活，跑動(dòng)杭州”的公益接力跑活動(dòng)。在杭州這座擁有悠久歷史文化底蘊(yùn)的城市里，華數(shù)五個(gè)分公司的熱血青年們攜手華數(shù)用戶，為宣傳低碳環(huán)跑，為創(chuàng)建綠色環(huán)保城市，建設(shè)幸福杭州的家鄉(xiāng)，跑動(dòng)在美麗的西湖和白馬湖畔。相信不久的未來(lái)，華數(shù)還將與更多用戶一起，領(lǐng)跑杭城美好生活。
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